Συγγραφέας: Elisabeth Shaw, CEO Relationships Australia NSW
Οπως και ένα κλινικός ψυχολόγος και Διευθύνων Σύμβουλος της Σχέσεις Αυστραλία NSW, έναn οργάνωση ότι έχει 75 χρόνια εμπειρίας βοηθώντας τους ανθρώπους να πλοηγηθούν σε δύσκολες συνομιλίες, Εγώ έχω μαρτυρήθηκε τον βαθύ αντίκτυπο που μπορεί να έχει η σύγκρουση στη ζωή μας. Αν του με τον σύντροφό μας, μέλη της οικογένειας, παιδιά, φίλους ή ακόμα και συναδέλφους, Η σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει στους ανθρώπους τεράστιο άγχος και ανησυχία.
Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας, ειδικότερα, έχει έναν ενδιαφέροντα τρόπο να μας παρασύρει. Μπορεί να ξεκινήσει ως ένα ήσσονος σημασίας ζήτημα, αλλά όταν δεν αντιμετωπιστεί ή δεν διαχειριστεί επαρκώς, μπορεί να φουσκώσει ή να χιονίσει. Την επόμενη φορά που θα συμβεί ένα περιστατικό, μπορεί να αυξηθεί, κάνοντάς μας λιγότερο ανθεκτικούς ή λιγότερο σίγουρους για την αντιμετώπισή του. Οι συνάδελφοι γύρω μας μπορεί να αρχίσουν να παρατηρούν και να σταθμίζουν τις δικές τους εμπειρίες και προτάσεις. Μερικοί από εμάς μπορεί να βιώσουν άγχος ή άγχος για τη μετάβαση στη δουλειά, μείωση της παραγωγικότητας, αλλαγή στην προηγουμένως θετική μας στάση, α αδυναμία απενεργοποίησης από την εργασία, δυσκολία στον ύπνο και διαπιστώνουμε ότι επηρεάζει τις προσωπικές και επαγγελματικές μας σχέσεις. Για κάποιους, ο μόνος τρόπος να λυθεί το πρόβλημα είναι να φύγουν.
Βρισκόμαστε στο ρόλο του «Τυχαίου Διαμεσολαβητή»
Παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι ενήλικες ξοδεύουν μεγάλο μέρος της λιτότητας τουςves στη δουλειά και με τους συναδέλφους μας, είμαστε γενικά ανεπαρκώς προετοιμασμένοι σε πώς να χειριστείτε τη σύγκρουση στο ουαυτές τις ρυθμίσεις.
Θυμάμαι ένα περιστατικό νωρίτερα στην καριέρα μου που πραγματικά οδήγησε αυτό το σπίτι για μένα. οδηγούσα μια ομάδα περίπου 30, και δύο από τα δικά μου ανώτερο προσωπικό είχε μια διαφωνία για κάτι που στην αρχή φαινόταν ασήμαντο – μια παρεξήγηση για η χρήση των πόρων. Αλλά όσο περνούσε ο καιρός, αυτό που ξεκίνησε ως α πολύ λύσιμο πρόβλημα μετατράπηκε σε υπερένταση που όλοι στο γραφείο μπορούσαν να αισθανθούν. μιαχ πρόσωπο διπλόρε-κάτω για την άποψή τους, και τους συναδέλφους φάπήχης σε συμμαχίες βπίσω τους. Εγώ ήταν πιάστηκε στη μέση. Κάθε 'πλευρά' ήθελε να τους στηρίξω. Πρέπει να παρέμβω και να τους βοηθήσω να το λύσουν; Ήταν ακόμη και η θέση μου ή τη δουλειά κάποιου άλλου? Τι κι αν η εμπλοκή μου το έκανε χειρότερο, ή στράφηκαν εναντίον μου!
Τελικά, αποφάσισα να φέρουν τους δυο τους μαζί να μιλήσουν. Το δεν ήταν τέλειο, και ήταν σίγουρα άβολο, αλλά και μόνο η συζήτηση βοήθησε να αλλάξουν τα πράγματα προς μια καλύτερη κατεύθυνση. Αυτή η εμπειρία μου το δίδαξε ενώ συγκρούονταν δεν είναι είναι ευχάριστο, είναι αναπόφευκτο μέρος της επαγγελματικής ζωής—και αυτό το κάνει να το αντιμετωπίσεις νωρίτερα παρά αργότερα μεγάλη διαφορά.
Τι ανεπίσημο η διαμεσολάβηση μπορεί να μοιάζει
Από πολλές απόψεις, όλοι μπορούμε να καταλήξουμε να είμαστε «τυχαίοι διαμεσολαβητές» κάποια στιγμή. Ακόμα κι αν δεν είστε διευθυντής ή δεν εργάζεστε στον τομέα του HR, είναι πιθανό να βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου οι ανεπίσημες δεξιότητες διαμεσολάβησης μπορεί να σας φανούν χρήσιμες. Θα μπορούσε να είναι:
- Αλληλεπιδράσεις σε μια συνάντηση όπου τα πράγματα είναι λίγο τεταμένα (αυτό θα μπορούσε επίσης να περιλαμβάνει εξωτερικούς συνεργάτες ή εργολάβους)
- Ένας συνάδελφος που ασχολείται με έναν πελάτη ή πελάτη που είναι δυσαρεστημένος
- Ένα μικρό ξέσπασμα από κάποιον όταν αισθάνεται άγχος ή υπό πίεση
- Δύο άνθρωποι φτάνουν σε ένα σταυροδρόμι και δεν ξέρουν πώς να προχωρήσουν
- Το προσωπικό αισθάνεται αντίσταση στην αλλαγή
- Κοινωνικές κλίκες ή συγκρούσεις προσωπικότητας που επηρεάζουν την εργασία
Γιατί χρειαζόμαστε τα σωστά εργαλεία
Η αλήθεια είναι - σύγκρουση δεν είναι πηγαίνοντας μακριά. Παγκοσμίως, 85% των εργαζομένων αντιμετωπίζουν σύγκρουση στο χώρο εργασίας και στην Αυστραλία, του εκτίμησε ότι πάνω Χάνονται 100.000 εργάσιμες ημέρες κάθε χρόνο εξαιτίας του. Αυτοί οι αριθμοί δεν είναι μόνο στατιστικά — αυτοί εκπροσωπώ πραγματικοί άνθρωποι, πραγματικό άγχος και πραγματικές προκλήσεις.
Μαθαίνοντας πώς να προσεγγίζετε τη σύγκρουση με εποικοδομητικό τρόπο δεν είναι μόνο για την επίλυση; του για τη μετατροπή του χώρου εργασίας σε ένα περιβάλλον όπου η ανοιχτή επικοινωνία είναι δυνατή. Του σχετικά με το να έχετε τις δεξιότητες για να παρέμβετε, πότε κατάλληλος, και βοηθήστε να καθοδηγήσετε μια συνομιλία αντί να την αποφύγετε εντελώς.
Πώς μπορείς μάθουν δεξιότητες για τον χώρο εργασίας
Γι' αυτό η ομάδα του Relationships Australia NSW ανέπτυξε το δικό μας Τυχαίος Διαμεσολαβητής πρόγραμμα, ένα εργαστήριο μισής ημέρας που δίνει στους ανθρώπους μια πρακτική εργαλειοθήκη για όταν βρεθούν σε καθημερινή σύγκρουση.
Δεν πρόκειται για τη μετατροπή όλων σε επίσημο διαμεσολαβητή, αλλά για την ενδυνάμωση των ανθρώπων να έχουν ανοιχτές και σεβαστές συζητήσεις, να καταρρίπτουν τα σιλό και να έχουν την αυτοπεποίθηση να ενταθούν. Αυτές οι δεξιότητες μπορούν να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα όπου οι άνθρωποι αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι, υποστηριζόμενοι και ικανοί να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες μαζί.
Ακούσαμε τους πελάτες, τους συνεργάτες και το προσωπικό μας για το τι χρειάζονταν περισσότερο και ήθελαν να μάθουν. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος, το οποίο μπορείτε να κάνετε αυτοπροσώπως ή διαδικτυακά, θα μάθετε πώς να προσδιορίζετε τις καταστάσεις στις οποίες μπορείτε να βοηθήσετε (και ποιες θα πρέπει να αφεθούν στους επαγγελματίες), πώς να χαράξετε τα όρια μεταξύ σας και των άλλων εμπλεκόμενων και εύκολες αρχές συνομιλίας και δομές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε πραγματικό χρόνο.
Καταλαβαίνουμε επίσης ότι κάθε χώρος εργασίας είναι λίγο διαφορετικός και μπορεί να χρειαστούν προσαρμογές που γίνονται για αυτόν. Ίσως είστε μια εντελώς απομακρυσμένη ομάδα και η σύγκρουση εξελίσσεται διαφορετικά; Ίσως είστε μια ομάδα ανώτερων ηγετών που διαχειρίζονται σημαντικές εσωτερικές αλλαγές; Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε μαζί σας και την εταιρεία σας για να προσαρμόσουμε το εργαστήριό μας έτσι ώστε να έχει μέγιστο αντίκτυπο και όφελος.
Από την εμπειρία μου, ξέρω ότι η σύγκρουση είναι μέρος της ζωής. Δεν μπορούμε να το αποτρέψουμε εντελώς, αλλά μπορούμε να αποτρέψουμε και να επιλύσουμε μικροδιαφορές προτού γίνουν μεγαλύτερο ζήτημα.
Αν είσαι αναζητώντας να αναβαθμίσετε τον εαυτό σας ή την ομάδα σας, οι εγγραφές είναι πλέον ανοιχτές για τον πρώτο μας γύρο Τυχαίος Διαμεσολαβητής εργαστήρια. Γίνετε μέρος μιας νέας γενιάς στην εργασία που επιλύει αποτελεσματικά τις συγκρούσεις, ενισχύοντας παράλληλα το ηθικό και παραγωγικότητα.
Σχετικές Υπηρεσίες & Εργαστήρια
Τυχαίος Διαμεσολαβητής
Το Accidental Mediator είναι ένα εκπαιδευτικό εργαστήριο που δίνει στην ομάδα σας τις δεξιότητες και την αυτοπεποίθηση για την αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων, εντάσεων και παρεξηγήσεων στο χώρο εργασίας.
Αποτελεσματική ηγεσία ομάδας
Αυτό το εργαστήριο σάς βοηθά να αναπτύξετε ηγετικές δεξιότητες για να διευκολύνετε την πιο διαδραστική και ελκυστική ομαδική εργασία σε περιβάλλοντα κοινότητας και παροχής συμβουλών.
Σύμβουλος Ατυχημάτων
Ο τυχαίος σύμβουλος είναι ένα εργαστήριο για να βοηθήσει άτομα που δεν είναι εκπαιδευμένοι σύμβουλοι, αλλά συχνά βρίσκονται σε συμβουλευτικό ρόλο «κατά λάθος». Θα μάθετε πώς να υποστηρίζετε πελάτες, φίλους, οικογένεια, συναδέλφους και αγνώστους που βρίσκονται σε στενοχώρια ή αντιμετωπίζουν κρίση.
Ελληνικά 
English (UK) 
العربية 
简体中文 
香港中文 
Italiano 
한국어 
ਪੰਜਾਬੀ 
Српски језик 
ไทย 
Tiếng Việt 
Facebook
Κελάδημα
Linkedin
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ