Relationships Australia NSW Client Charter
Στο Relationships Australia NSW, στοχεύουμε να κάνουμε μια κρίσιμη διαφορά υποστηρίζοντας ισχυρές, με σεβασμό και ασφαλείς σχέσεις. Η δουλειά μας υποστηρίζει θετικές επιλογές, ενισχύει τις οικογενειακές σχέσεις και χτίζει συνδεδεμένες κοινότητες
Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε το δικαίωμα:
- Σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, πώς μπορούν να σας βοηθήσουν και πώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές.
- Μια ευκαιρία να ακούσετε και να συμμετάσχετε ενεργά στις αποφάσεις σχετικά με τους στόχους της υπηρεσίας σας.
- Λεπτομέρειες σχετικά με άλλες υπηρεσίες και υποστήριξη στις οποίες μπορούμε να σας παραπέμψουμε εάν είναι κατάλληλο για τις ανάγκες σας.
- Υπηρεσίες με σεβασμό, χωρίς κρίση και υψηλής ποιότητας που παρέχονται από το καταρτισμένο και έμπειρο προσωπικό μας.
- Ένα ασφαλές, φιλόξενο και προσβάσιμο περιβάλλον και εγκαταστάσεις.
- Εμπιστευτικότητα και απόρρητο, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο για αποκάλυψη πληροφοριών (π.χ. εάν υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλειά σας ή την ασφάλεια άλλων).
- Η ικανότητα να κάνετε ένα παράπονο και να περιμένετε μια άμεση, δίκαιη και ευαίσθητη απάντηση. Μπορείτε επίσης να παρέχετε σχόλια ανά πάσα στιγμή.
- Διαφανείς πληροφορίες σχετικά με το πώς διαχειριζόμαστε το απόρρητό σας, γιατί διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς και πώς και πότε μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτά.
Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε την ευθύνη:
- Μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε με ακρίβεια τις ανάγκες σας και να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.
- Αποφύγετε να παρευρίσκεστε σε ραντεβού υπό την επήρεια ναρκωτικών ή αλκοόλ, να συμπεριφέρεστε επιθετικά ή καταχρηστικά ή να παρενοχλείτε σεξουαλικά το προσωπικό μας ή άλλους. Η Relationships Australia NSW διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να αποσύρει τις υπηρεσίες ως απάντηση σε τέτοιες συμπεριφορές.
- Να μην καταγράφει κανένα μέρος μιας συνεδρίας ή αλληλεπίδρασης με το προσωπικό μας ή άλλους πελάτες. Απενεργοποιήστε το κινητό σας τηλέφωνο κατά τη διάρκεια της συνεδρίας σας.
- Κρατήστε τα ραντεβού σας ή ενημερώστε μας τουλάχιστον δύο εργάσιμες ημέρες νωρίτερα εάν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να προγραμματίσετε εκ νέου.
- Ξαναπρογραμματίστε το ραντεβού σας εάν δεν είστε καλά ή έχετε εκτεθεί σε μια ασθένεια που θα μπορούσε να μεταδοθεί σε άλλους.
- Κάντε ρυθμίσεις για τη φροντίδα των παιδιών πριν παρευρεθείτε στα ραντεβού σας.
- Πληρώστε τα τέλη υπηρεσιών κατά τη στιγμή του ραντεβού σας (όπου ισχύει). Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τις πληρωμές τελών, συζητήστε το με το προσωπικό μας.
Ερωτήσεις; Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, συζητήστε τις στο ραντεβού σας ή επικοινωνήστε με το Relationships Australia NSW στο 1300 364 277.