應對工作場所衝突:為什麼人們需要技能來處理「日常」分歧

通過關係澳大利亞

作者:Elisabeth Shaw,澳洲新南威爾斯州關係部首席執行官

 
作為 一種 臨床心理師和 執行長 澳洲新南威爾斯州關係, 一種n 組織75 多年經驗 幫助人們應對困難的對話, 我有 見證 衝突可能對我們的生活產生深遠影響。無論 它是 與我們的伴侶、家人、孩子、朋友甚至同事, 衝突會給人們帶來巨大的壓力和擔憂。  

尤其是工作場所的衝突,會以一種有趣的方式悄悄發生在我們身上。它可能一開始只是一個小問題,但如果處理或管理不當,它可能會惡化或滾雪球。下次發生事件時,它可能會增加,使我們在處理問題時缺乏彈性或信心。我們周圍的同事可能會開始注意到並提出自己的經驗和建議。我們中的一些人可能會感到焦慮或 上班的壓力,生產力下降,我們以前積極的態度發生變化, 無法從工作中抽身出來,睡眠困難,並發現它影響我們的個人和職業關係。對某些人來說,解決問題的唯一方法就是離開。

 

發現自己處於「偶然調解者」的角色 

儘管大多數成年人花費了大量的時間韋斯 在工作中以及與我們的同事一起, 普遍準備不足如何處理生活中的衝突這些設定 

我記得我職業生涯早期的一件事讓我真正明白了這一點。我當時領先 一個團隊 約30個,還有我的兩個 高級職員 對一些起初看似微不足道的事情產生分歧 一個誤解 使用 資源的。但隨著時間的推移,一開始的情況 非常容易解決的問題 變成 緊張感 辦公室裡的每個人都能感覺到。 阿奇 雙倍的d-向下 以他們的觀點和他們的觀點 同事 F艾爾 進入 聯盟b在他們後面.曾是 夾在中間。 每個 '' 要我支持他們。 我應該介入並幫助他們解決問題嗎?這也是我的地方嗎 或別人的工作?如果我的參與讓事情變得更糟怎麼辦,或者他們針對我! 

伊麗莎白·肖,首席執行官

最終, 我決定 讓他們兩個聚在一起談話。它 不是 完美,這當然令人不舒服,但只是進行對話就可以幫助事情朝著更好的方向發展。那次經驗告訴我,當發生衝突時 不是 這是令人愉快的,這是工作生活中不可避免的一部分,而且宜早不宜遲地解決它 有很大的不同. 

 

什麼非正式的 調解可以是這樣的 

在很多方面,我們都可能在某個時候成為「偶然的調解人」。即使您不是經理或從事人力資源工作,您也可能會發現自己處於非正式調解技巧可能派上用場的情況。它可能是: 

  • 會議中氣氛有點緊張的互動(也可能包括外部合作夥伴或承包商) 
  • 與不滿意的客戶或顧客打交道的同事 
  • 當某人感到有壓力或處於壓力之下時的小爆發 
  • 兩個人走到十字路口不知道如何前進 
  • 員工對變革感到抵觸 
  • 影響工作的社會派系或人格衝突 

 

為什麼我們需要合適的工具 

真相 是 - 衝突 不是 走開。在全球範圍內, 85% 的員工曾經歷過工作場所衝突 而在澳大利亞, 它是 估計超過 損失了 100,000 個工作日 每年都因為它。那些數字 不是 只是統計數據——他們 代表 真實的人,真實的壓力,以及 真正的挑戰. 

學習如何以建設性的方式處理衝突 不是 只是關於分辨率; 它是 關於將工作場所轉變為可以進行開放溝通的環境。 它是 關於何時具備介入的技能 合適的,並幫助引導對話而不是完全避免對話。 

 

你怎樣才能 學習職場技能 

這就是為什麼澳洲新南威爾斯州關係團隊開發了我們的 意外調解員 這是一個為期半天的研討會,為人們提供實用的工具包,幫助他們發現自己陷入日常衝突。  

這不是要讓每個人都成為正式的調解人,而是要讓人們能夠進行開放和相互尊重的對話,打破隔閡,並有信心挺身而出。這些技能可以培養一種文化,讓人們感覺聯繫更緊密、更受支持,並且有能力共同克服困難。  

我們聽取了客戶、合作夥伴和員工的意見,了解他們最需要和想學什麼。在整個課程中,您可以親自或在線進行,您將學習如何確定您可以提供幫助的情況(以及哪些情況應該留給專業人士),如何在您自己和其他相關人員之間劃定界限,以及您可以即時使用的簡單對話開頭和結構。 

我們也了解,每個工作場所都略有不同,可能需要針對他們進行客製化。也許您是一個完全遠端的團隊,並且衝突的發生方式有所不同?也許您是一群正在管理重大內部變革的高階領導者?我們很高興與您和您的公司合作,調整我們的研討會,使其產生最大的影響和效益。   

根據我的經驗,我知道衝突是生活的一部分。我們無法完全阻止它,但我們可以在小糾紛變成大問題之前預防和解決它們。 

如果 你是 希望提高您自己或您的團隊的技能,第一輪的註冊現已開放 意外調解員 講習班。 成為新一代職場人士的一員,能夠有效解決衝突,同時鼓舞士氣和 生產力.  

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