المؤلف: إليزابيث شو، الرئيس التنفيذي للعلاقات في أستراليا، نيو ساوث ويلز
مثل أ طبيب نفسي سريري و الرئيس التنفيذي لشركة العلاقات أستراليا نيو ساوث ويلز، أن منظمة الذي - التي لديه 75 سنوات من الخبرة مساعدة الأشخاص على التعامل مع المحادثات الصعبة، لدي شهد التأثير العميق الذي يمكن أن يحدثه الصراع على حياتنا. سواء إنه مع شريكنا، وأفراد عائلتنا، وأطفالنا، وأصدقائنا، أو حتى زملائنا، يمكن أن يسبب الصراع للناس قدرًا كبيرًا من التوتر والقلق.
إن الصراع في مكان العمل، على وجه الخصوص، له طريقة مثيرة للاهتمام في التسلل إلينا. فقد يبدأ كمشكلة بسيطة، ولكن عندما لا يتم التعامل معه أو إدارته بشكل مناسب، فقد يتفاقم أو يتضخم. وفي المرة التالية التي يحدث فيها حادث، يمكن أن يتراكم، مما يجعلنا أقل مرونة أو أقل ثقة في التعامل معه. وقد يبدأ الزملاء من حولنا في ملاحظة ذلك وإبداء آرائهم بتجاربهم واقتراحاتهم الخاصة. وقد يعاني بعضنا من القلق أو التوتر بسبب الذهاب إلى العمل، انخفاض في الإنتاجية، تغيير في موقفنا الإيجابي السابق، عدم القدرة على التوقف عن العمل، صعوبة النوم، ونجد أن ذلك يؤثر على علاقاتنا الشخصية والمهنية. بالنسبة للبعض، الطريقة الوحيدة لحل المشكلة هي المغادرة.
نجد أنفسنا في دور "الوسيط العرضي"
على الرغم من أن معظم البالغين يقضون الكثير من وقتهم في الحياةفيس في العمل ومع زملائنا، كان غير مستعد بشكل عام في كيفية التعامل مع الصراع في الحياةهذه الإعدادات.
أتذكر حادثة سابقة في حياتي المهنية جعلتني أدرك هذا الأمر حقًا. كنت أقود فريق من حوالي 30واثنان من بلدي كبار الموظفين كان هناك خلاف حول شيء بدا تافهاً في البداية - سوء فهم حول الاستخدام من المواردولكن مع مرور الوقت، بدأ الأمر كـ مشكلة قابلة للحل بسهولة تحولت إلى توتر أن كل شخص في المكتب يمكن أن يشعر بذلك. هآخ شخص مزدوجد-تحت من وجهة نظرهم، ومن وجهة نظرهم زملاء Fإيل داخل تحالفات بخلفهم. أنا كان عالقة في الوسط. كل "جانب" أرادني أن أدعمهم. هل يجب أن أتدخل وأساعدهم في حل المشكلة؟ هل كان هذا هو مكاني؟ أو وظيفة شخص آخرماذا لو كان تدخلي سبباً في تفاقم الأمر؟أو أنهم انقلبوا علي!

مؤخراً، لقد قررت لجمع الاثنين معًا للتحدث. لم يكن كان الأمر مثاليًا، وكان الأمر غير مريح بالتأكيد، لكن مجرد إجراء محادثة ساعد في تحويل الأمور إلى اتجاه أفضل. علمتني هذه التجربة أنه في حين أن الصراع ليس كذلك إنه أمر ممتع، وهو جزء لا مفر منه من الحياة العملية - وأن معالجته عاجلاً وليس آجلاً يجعل فرق كبير.
ما هو غير الرسمي يمكن أن تبدو الوساطة مثل
في كثير من النواحي، قد ينتهي بنا المطاف جميعًا إلى أن نكون "وسطاء عرضيين" في مرحلة ما. حتى لو لم تكن مديرًا أو تعمل في قسم الموارد البشرية، فمن المحتمل أن تجد نفسك في موقف قد تكون فيه مهارات الوساطة غير الرسمية مفيدة. قد يكون ذلك:
- التفاعلات في اجتماع حيث تكون الأمور متوترة بعض الشيء (قد يشمل هذا أيضًا الشركاء الخارجيين أو المتعاقدين)
- زميل يتعامل مع عميل أو زبون غير سعيد
- اندفاع صغير من شخص ما عندما يشعر بالتوتر أو الضغط
- شخصان وصلا إلى مفترق طرق ولا يعرفان كيف يتقدمان
- شعور الموظفين بمقاومة التغيير
- الزمر الاجتماعية أو الصراعات الشخصية التي تؤثر على العمل
لماذا نحتاج إلى الأدوات المناسبة
الحقيقة يكون - نزاع ليس كذلك الذهاب بعيدا. على الصعيد العالمي، 85% من الموظفين يعانون من صراع في مكان العمل وفي أستراليا، إنه يقدر أن أكثر من 100 ألف يوم عمل ضائعة كل عام بسبب ذلك. هذه الأرقام لا يوجد مجرد إحصائيات—هم يمثل الناس الحقيقيون، والضغوط الحقيقية، و التحديات الحقيقية.
تعلم كيفية التعامل مع الصراع بطريقة بناءة ليس كذلك فقط حول القرار; إنه حول تحويل مكان العمل إلى بيئة حيث يصبح التواصل المفتوح ممكنًا. إنه حول امتلاك المهارات اللازمة للتدخل، عندما ملائم، وتساعد في توجيه المحادثة بدلاً من تجنبها تمامًا.
كيف يمكنك تعلم المهارات اللازمة لمكان العمل
لهذا السبب قام الفريق في Relationships Australia NSW بتطوير وسيط عرضي برنامج، ورشة عمل مدتها نصف يوم تقدم للمشاركين مجموعة أدوات عملية لمساعدتهم عندما يجدون أنفسهم متورطين في صراع يومي.
لا يتعلق الأمر بتحويل الجميع إلى وسطاء رسميين، بل يتعلق بتمكين الناس من إجراء محادثات منفتحة ومحترمة، وكسر الحواجز، والحصول على الثقة اللازمة للتقدم. يمكن لهذه المهارات أن تعزز ثقافة حيث يشعر الناس بمزيد من الترابط والدعم والقدرة على العمل معًا في مواجهة الصعوبات.
لقد استمعنا إلى عملائنا وشركائنا وموظفينا حول ما يحتاجون إليه بشدة ويرغبون في تعلمه. طوال الدورة، التي يمكنك القيام بها شخصيًا أو عبر الإنترنت، ستتعلم كيفية تحديد المواقف التي يمكنك المساعدة فيها (والمواقف التي يجب تركها للمحترفين)، وكيفية رسم الحدود بينك وبين الآخرين المعنيين، وبدايات المحادثة السهلة والهياكل التي يمكنك استخدامها في الوقت الفعلي.
نحن ندرك أيضًا أن كل مكان عمل يختلف قليلاً وقد يحتاج إلى تخصيصات خاصة به. ربما تكون فريقًا يعمل عن بُعد تمامًا وتختلف النزاعات؟ ربما تكون مجموعة من كبار القادة الذين يديرون تغييرًا داخليًا كبيرًا؟ يسعدنا العمل معك ومع شركتك لتكييف ورشة العمل الخاصة بنا بحيث يكون لها أقصى تأثير وفائدة.
من واقع خبرتي، أعلم أن الصراع جزء من الحياة. لا يمكننا منعه تمامًا، ولكن يمكننا منع النزاعات البسيطة وحلها قبل أن تتحول إلى مشكلة أكبر.
إذا انت هل تبحث عن تحسين مهاراتك أو مهارات فريقك، التسجيل مفتوح الآن لجولتنا الأولى من وسيط عرضي ورش عمل. كن جزءًا من جيل جديد في العمل قادر على حل النزاعات بفعالية، مع تعزيز الروح المعنوية و إنتاجية.
الخدمات وورش العمل ذات الصلة

القيادة الجماعية الفعالة
تساعدك ورشة العمل هذه على تطوير مهارات القيادة لتسهيل عمل جماعي أكثر تفاعلاً وانخراطًا في المجتمع وإعدادات الإرشاد.

مستشار الحوادث
المستشار العرضي عبارة عن ورشة عمل لمساعدة الأشخاص الذين ليسوا مستشارين مدربين، ولكن غالبًا ما يجدون أنفسهم في دور استشاري "عن طريق الصدفة". ستتعلم كيفية دعم العملاء والأصدقاء والعائلة والزملاء والغرباء الذين يعانون من محنة أو يعانون من أزمة.