저자: Elisabeth Shaw, CEO Relationships Australia NSW
처럼 ㅏ 임상 심리학자 및 CEO의 호주 NSW 관계, ㅏN 조직 저것 가지다 75 수년간의 경험 사람들이 어려운 대화를 탐색하도록 돕고, 나는 목격했다 갈등이 우리 삶에 미칠 수 있는 심오한 영향. 이든 그것은 우리의 파트너, 가족, 아이들, 친구 또는 동료와 함께 갈등은 사람들에게 엄청난 스트레스와 걱정을 안겨줄 수 있다.
특히 직장 갈등은 우리에게 다가오는 흥미로운 방식을 가지고 있습니다. 사소한 문제로 시작될 수 있지만, 적절하게 처리하거나 관리하지 않으면 악화되거나 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다. 다음에 사건이 발생하면 쌓이게 되어 회복력이 떨어지거나 문제를 해결하는 데 자신감이 떨어질 수 있습니다. 우리 주변의 동료들이 이를 알아차리고 자신의 경험과 제안을 내놓기 시작할 수 있습니다. 우리 중 일부는 불안을 경험하거나 출근 스트레스생산성 감소, 이전의 긍정적인 태도의 변화, 일에서 벗어날 수 없음, 수면 장애, 그리고 그것이 우리의 개인적, 직업적 관계에 영향을 미친다는 것을 알게 되었습니다. 어떤 사람들에게는 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 떠나는 것입니다.
'우연적 중재자'의 역할 속에서 자신을 발견하다
대부분의 성인들이 여가 시간의 대부분을베스 직장에서 그리고 동료들과 함께, 이었다 일반적으로 준비가 부족함 ~에 갈등을 처리하는 방법이 설정.
저는 제 경력 초기에 이것을 제게 정말로 깨닫게 해준 사건을 기억합니다. 저는 팀 약 30개 중, 그리고 내 두 가지 고위 직원 처음에는 사소한 일로 의견이 일치하지 않았습니다. – 에 대한 오해 사용 자원의. 그러나 시간이 지나면서 시작된 것은 매우 해결 가능한 문제 로 바뀌다 긴장감 사무실에 있는 모든 사람이 느낄 수 있었습니다. 이자형아프다 사람 더블디-아래에 그들의 관점과 그들의 동료 에프엘 ~ 안으로 동맹 b그들 뒤에. 나 ~였다 중간에 끼어있음. 각 '옆' 내가 그들을 지원하길 바랐어. 내가 개입해서 그들이 해결하도록 도와야 할까? 내 자리였을까? 또는 다른 사람의 직업? 내가 개입하면 더 나빠질까?, 아니면 그들이 나를 공격했을 수도 있어요!
결국, 나는 결정했다 두 사람을 모아서 이야기하게 하려고. 아니었다 완벽했고, 확실히 불편했지만, 그저 대화를 나누는 것만으로도 상황을 더 나은 방향으로 바꾸는 데 도움이 되었습니다. 그 경험을 통해 갈등이 아니다 즐겁고, 그것은 직장 생활의 피할 수 없는 부분이며, 늦기보다는 일찍 해결해야 합니다. 큰 차이.
비공식적인 중재는 다음과 같이 보일 수 있습니다
여러 면에서, 우리 모두는 어느 시점에서 '우연히 중재자가 될 수 있습니다. 관리자가 아니거나 HR에서 일하지 않더라도 비공식적인 중재 기술이 유용할 수 있는 상황에 처하게 될 가능성이 큽니다. 다음과 같은 상황이 될 수 있습니다.
- 상황이 약간 긴장된 회의에서의 상호작용(여기에는 외부 파트너 또는 계약자도 포함될 수 있음)
- 불만족스러운 고객을 상대하는 동료
- 스트레스를 받거나 압박감을 느낄 때 누군가가 작게 폭발하는 모습
- 교차로에 다다르지만 앞으로 어떻게 나아가야 할지 모르는 두 사람
- 변화에 저항감을 느끼는 직원
- 업무에 영향을 미치는 사회적 클릭 또는 성격 충돌
왜 우리에게 올바른 도구가 필요한가
진실 이다 - 갈등 아니다 떠나가다. 전 세계적으로, 직원의 85%가 직장 갈등을 경험했습니다. 그리고 호주에서는 그것은 ~로 추정됨 10만 근무일이 손실됩니다 매년 그것 때문에. 그 숫자 아니다 단지 통계일 뿐이에요. 대표하다 실제 사람들, 실제 스트레스, 그리고 실제적인 도전.
건설적인 방식으로 갈등에 접근하는 방법 배우기 아니다 그냥 해상도에 대해서; 그것은 직장을 열린 의사소통이 가능한 환경으로 바꾸는 것에 대해 알아보세요. 그것은 개입할 수 있는 기술을 갖고 있다는 것에 대해 적절한대화를 전혀 피하지 않고 대화를 이끌어가는 데 도움이 됩니다.
당신이 할 수있는 방법 직장에서 필요한 기술을 배우다
이것이 바로 Relationships Australia NSW 팀이 개발한 이유입니다. 우발적 중재자 이 프로그램은 사람들이 일상의 갈등에 빠졌을 때 활용할 수 있는 실용적인 도구 키트를 제공하는 반나절 워크숍입니다.
모든 사람을 공식적인 중재자로 만드는 것이 아니라, 사람들이 개방적이고 존중하는 대화를 나누고, 사일로를 무너뜨리고, 나설 자신감을 갖도록 힘을 실어주는 것입니다. 이러한 기술은 사람들이 더 연결되고, 지원받고, 함께 어려움을 헤쳐나갈 수 있는 문화를 육성할 수 있습니다.
우리는 고객, 파트너, 그리고 직원들이 가장 필요로 하고 배우고 싶어하는 것에 대해 경청했습니다. 직접 또는 온라인으로 수강할 수 있는 과정 전반에 걸쳐, 도움을 줄 수 있는 상황(그리고 전문가에게 맡겨야 할 상황)을 식별하는 방법, 자신과 관련된 다른 사람들 간의 경계를 정하는 방법, 실시간으로 사용할 수 있는 쉬운 대화 시작 및 구조를 배우게 됩니다.
또한 모든 직장이 약간씩 다르고 그에 맞게 맞춤화가 필요할 수 있다는 점도 이해합니다. 아마도 완전히 원격 팀이고 갈등이 다르게 일어날 수도 있습니다. 아마도 상당한 내부 변화를 관리하는 고위 리더 그룹일 수도 있습니다. 우리는 귀하와 귀사와 협력하여 워크숍을 조정하여 최대의 영향과 이점을 얻을 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.
제 경험상, 갈등은 삶의 일부라는 걸 압니다. 우리는 갈등을 완전히 예방할 수는 없지만, 사소한 분쟁은 더 큰 문제가 되기 전에 예방하고 해결할 수 있습니다.
만약에 너는 자신이나 팀의 기술을 향상시키고 싶으신가요? 첫 번째 라운드에 대한 등록이 시작되었습니다. 우발적 중재자 워크샵. 갈등을 효과적으로 해결하고 사기를 북돋우는 새로운 세대의 직장 구성원이 되십시오. 생산력.
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