Χάρτης Πελάτη

Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε το δικαίωμα:

• Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε το δικαίωμα:
• Σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορούν να σας υποστηρίξουν και του τρόπου πρόσβασης σε αυτές.
• Να ακούγεστε και να συμμετέχετε στις αποφάσεις σχετικά με τους στόχους σας.
• Σεβαστή, χωρίς επικρίσεις και επαγγελματική υποστήριξη από την εξειδικευμένη ομάδα μας.
• Ένα ασφαλές, φιλόξενο και προσβάσιμο περιβάλλον.
• Εμπιστευτικότητα και ιδιωτικότητα, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο ή για λόγους ασφαλείας.
• Υποβάλετε ένα παράπονο ή δώστε σχόλια, με άμεση, δίκαιη και ευαίσθητη απάντηση.
• Καταλαβαίνω πώς διαχειρίζονται οι πληροφορίες σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων που συλλέγουμε, των λόγων για τους οποίους τα συλλέγουμε και του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτά.

Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε την ευθύνη:

• Μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες ώστε να κατανοήσουμε τις ανάγκες σας.
• Να φέρεστε στο προσωπικό μας και στους άλλους πελάτες με σεβασμό – η επιθετική συμπεριφορά, η σεξουαλική παρενόχληση ή η χρήση ναρκωτικών ή αλκοόλ δεν θα γίνονται ανεκτές.
• Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τις υπηρεσίες ως απάντηση σε αυτές τις συμπεριφορές.
• Μην ηχογραφείτε κανένα μέρος μιας συνεδρίας ή της αλληλεπίδρασης με το προσωπικό μας ή άλλους πελάτες και απενεργοποιήστε το κινητό σας τηλέφωνο κατά τη διάρκεια του ραντεβού σας.
• Δώστε μας ειδοποίηση τουλάχιστον δύο εργάσιμων ημερών εάν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να μεταθέσετε ένα ραντεβού.
• Επαναπρογραμματίστε το ραντεβού σας εάν δεν αισθάνεστε καλά ή ενδέχεται να είστε μεταδοτικοί.
• Κανονίστε τη φροντίδα των παιδιών, όπου είναι απαραίτητο, πριν από το ραντεβού σας.
• Πληρώστε τυχόν οφειλόμενα τέλη κατά τη στιγμή της παροχής της υπηρεσίας ή συζητήστε τα ζητήματα πληρωμής με την ομάδα μας.

Ερωτήσεις; Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, συζητήστε τις στο ραντεβού σας ή επικοινωνήστε με το Relationships Australia NSW στο 1300 364 277.