Client Charter

客戶章程

在使用我們的服務時,您有權:

  • 有關我們的服務、它們如何為您提供幫助以及您如何訪問它們的清晰資訊。
  • 有機會傾聽並積極參與有關您的服務目標的決策。
  • 如果適合您的需求,我們可以向您推薦有關其他服務和支援的詳細資訊。
  • 我們合格且經驗豐富的員工提供尊重、公正和高品質的服務。
  • 安全、溫馨、方便的環境和設施。
  • 保密和隱私,除非法律要求披露資訊(例如,如果您或他人的安全有風險)。
  • 能夠提出投訴並期望得到及時、公平和敏感的答覆。您也可以隨時提供回饋。
  • 關於我們如何管理您的隱私、我們為何保留有關您的某些資訊以及您如何以及何時存取這些資訊的透明資訊。

使用我們的服務時,您有責任:

  • 分享相關信息,幫助我們準確評估您的需求並提供最好的服務。
  • 避免在藥物或酒精的影響下參加預約,避免表現出攻擊性或辱罵性行為,或對我們的員工或其他人進行性騷擾。新南威爾斯州澳洲關係協會保留針對此類行為暫停或撤銷服務的權利。
  • 不記錄與我們的員工或其他客戶的會話或互動的任何部分。會議期間請關閉手機。
  • 如果您需要取消或重新安排,請保留您的預約或至少提前兩個工作天通知我們。
  • 如果您身體不適或患有可能傳染給他人的疾病,請重新安排預約。
  • 在參加預約前做好兒童看護安排。
  • 預約時支付服務費(如適用)。如果您在支付費用方面遇到困難,請與我們的工作人員討論。

 
有任何問題嗎?如果您有任何疑問,請在預約時討論這些問題,或聯絡澳洲新南威爾斯州關係局: 1300 364 277.

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