Client Charter

고객 헌장

당사의 서비스를 사용할 때 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

  • 당사 서비스에 대한 명확한 정보, 당사 서비스가 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 어떻게 접근하는지에 대한 정보입니다.
  • 귀하의 서비스 목표에 대한 의사 결정에 귀하의 의견을 경청하고 적극적으로 참여할 수 있는 기회입니다.
  • 귀하의 필요에 맞는 다른 서비스와 지원에 대한 자세한 내용을 알려드립니다.
  • 자격을 갖추고 경험이 풍부한 직원이 존중심 있고 편견 없는 고품질 서비스를 제공합니다.
  • 안전하고 환영받는, 접근성이 좋은 환경과 시설.
  • 법률에 따라 정보 공개가 요구되는 경우(예: 본인 또는 타인의 안전에 위험이 있는 경우)를 제외하고 비밀 유지 및 개인정보 보호가 보장됩니다.
  • 불만을 제기하고 신속하고 공정하며 민감한 답변을 기대할 수 있는 능력. 언제든지 피드백을 제공할 수도 있습니다.
  • 당사가 귀하의 개인정보를 어떻게 관리하는지, 귀하에 대한 특정 정보를 보관하는 이유, 귀하가 해당 정보에 접근할 수 있는 방법과 시기 등에 대한 투명한 정보를 제공합니다.

당사의 서비스를 사용할 경우, 귀하는 다음과 같은 책임을 져야 합니다.

  • 고객님의 요구 사항을 정확하게 평가하고 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 관련 정보를 공유해 주세요.
  • 약물이나 알코올의 영향을 받은 상태에서 약속에 참석하거나, 공격적이거나 학대적인 행동을 하거나, 직원이나 다른 사람을 성적으로 괴롭히는 것을 피하십시오. Relationships Australia NSW는 이러한 행동에 대응하여 서비스를 중단하거나 철회할 권리가 있습니다.
  • 세션의 어떤 부분이나 직원 또는 다른 고객과의 상호작용도 기록하지 마십시오. 세션 중에는 휴대전화를 꺼주십시오.
  • 예약을 취소하거나 일정을 변경해야 하는 경우 최소 2일 전에 알려주십시오.
  • 몸이 좋지 않거나 다른 사람에게 전염될 수 있는 질병에 노출된 경우 예약 일정을 변경하세요.
  • 진료에 가기 전에 아이를 돌볼 사람을 미리 준비하세요.
  • 약속 시간에 서비스 수수료를 지불하세요(해당되는 경우). 수수료 지불에 어려움이 있는 경우 직원과 상의하세요.

 
질문이 있으신가요? 질문이 있으시면 약속 시간에 논의하시거나 Relationships Australia NSW에 문의하세요. 1300 364 277.

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