Hiến chương khách hàng của Relationships Australia NSW
Tại Relationships Australia NSW, chúng tôi hướng đến mục tiêu tạo ra sự khác biệt quan trọng bằng cách hỗ trợ các mối quan hệ bền chặt, tôn trọng và an toàn. Công việc của chúng tôi hỗ trợ các lựa chọn tích cực, tăng cường mối quan hệ gia đình và xây dựng cộng đồng gắn kết
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có quyền:
- Thông tin rõ ràng về các dịch vụ của chúng tôi, cách chúng có thể giúp bạn và cách bạn có thể tiếp cận chúng.
- Cơ hội được lắng nghe và tham gia tích cực vào các quyết định liên quan đến mục tiêu dịch vụ của bạn.
- Chi tiết về các dịch vụ và hỗ trợ khác mà chúng tôi có thể giới thiệu cho bạn nếu phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm của chúng tôi cung cấp dịch vụ tôn trọng, không phán xét và chất lượng cao.
- Một môi trường và tiện nghi an toàn, thân thiện và dễ tiếp cận.
- Tính bảo mật và riêng tư, trừ khi pháp luật yêu cầu phải tiết lộ thông tin (ví dụ, nếu có nguy cơ ảnh hưởng đến sự an toàn của bạn hoặc của người khác).
- Khả năng khiếu nại và mong đợi phản hồi nhanh chóng, công bằng và nhạy cảm. Bạn cũng có thể cung cấp phản hồi bất cứ lúc nào.
- Thông tin minh bạch về cách chúng tôi quản lý quyền riêng tư của bạn, lý do chúng tôi lưu giữ một số thông tin nhất định về bạn và cách thức cũng như thời điểm bạn có thể truy cập thông tin đó.
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có trách nhiệm:
- Chia sẻ thông tin có liên quan để giúp chúng tôi đánh giá chính xác nhu cầu của bạn và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.
- Tránh tham dự các cuộc hẹn khi đang sử dụng ma túy hoặc rượu, hành xử hung hăng hoặc lạm dụng, hoặc quấy rối tình dục nhân viên của chúng tôi hoặc những người khác. Relationships Australia NSW có quyền đình chỉ hoặc thu hồi dịch vụ để ứng phó với những hành vi như vậy.
- Không ghi lại bất kỳ phần nào của phiên hoặc tương tác với nhân viên của chúng tôi hoặc khách hàng khác. Vui lòng tắt điện thoại di động của bạn trong phiên.
- Hãy giữ đúng lịch hẹn hoặc thông báo cho chúng tôi trước ít nhất hai ngày làm việc nếu bạn cần hủy hoặc đổi lịch hẹn.
- Hãy dời lịch hẹn nếu bạn cảm thấy không khỏe hoặc đã tiếp xúc với căn bệnh có thể lây truyền cho người khác.
- Sắp xếp dịch vụ chăm sóc trẻ em trước khi đến khám.
- Thanh toán phí dịch vụ tại thời điểm hẹn (nếu có). Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán phí, vui lòng thảo luận vấn đề này với nhân viên của chúng tôi.
Có thắc mắc gì không? Nếu bạn có thắc mắc gì, vui lòng thảo luận tại cuộc hẹn hoặc liên hệ với Relationships Australia NSW theo số 1300 364 277.