Carta dei servizi clienti di Relationships Australia NSW
In Relationships Australia NSW, puntiamo a fare una differenza critica supportando relazioni forti, rispettose e sicure. Il nostro lavoro supporta scelte positive, migliora le relazioni familiari e costruisce comunità connesse
Quando utilizzi i nostri servizi, hai il diritto di:
- Informazioni chiare sui nostri servizi, su come possono aiutarti e su come accedervi.
- Un'opportunità per essere ascoltati e coinvolti attivamente nelle decisioni riguardanti gli obiettivi del tuo servizio.
- Dettagli su altri servizi e supporti a cui possiamo indirizzarti se adatti alle tue esigenze.
- Servizi rispettosi, imparziali e di alta qualità forniti dal nostro personale qualificato ed esperto.
- Un ambiente e strutture sicuri, accoglienti e accessibili.
- Riservatezza e privacy, a meno che la legge non richieda di divulgare informazioni (ad esempio, se sussiste un rischio per la propria sicurezza o quella di altri).
- La possibilità di sporgere reclamo e aspettarsi una risposta rapida, equa e sensibile. Puoi anche fornire feedback in qualsiasi momento.
- Informazioni trasparenti su come gestiamo la tua privacy, perché conserviamo determinate informazioni su di te e come e quando puoi accedervi.
Quando utilizzi i nostri servizi, hai la responsabilità di:
- Condividi informazioni rilevanti per aiutarci a valutare accuratamente le tue esigenze e fornirti il miglior servizio possibile.
- Evitare di presentarsi agli appuntamenti sotto l'effetto di droghe o alcol, di comportarsi in modo aggressivo o violento o di molestare sessualmente il nostro personale o altri. Relationships Australia NSW si riserva il diritto di sospendere o ritirare i servizi in risposta a tali comportamenti.
- Non registrare alcuna parte di una sessione o interazione con il nostro staff o altri clienti. Si prega di spegnere il telefono cellulare durante la sessione.
- Mantenete i vostri appuntamenti o informateci almeno due giorni lavorativi prima se dovete annullare o riprogrammare.
- Riprogramma il tuo appuntamento se non ti senti bene o sei stato esposto a una malattia che potrebbe essere trasmessa ad altri.
- Prendi accordi per l'assistenza all'infanzia prima di presentarti agli appuntamenti.
- Paga le tariffe del servizio al momento dell'appuntamento (ove applicabile). Se riscontri difficoltà con i pagamenti delle tariffe, ti preghiamo di parlarne con il nostro staff.
Domande? Se hai domande, ti preghiamo di discuterne al tuo appuntamento o di contattare Relationships Australia NSW al numero 1300 364 277.