Client Charter

Повеља клијента

Када користите наше услуге, имате право да:

  • Јасне информације о нашим услугама, како вам оне могу помоћи и како им можете приступити.
  • Прилика да будете саслушани и активно укључени у одлуке о циљевима ваше услуге.
  • Детаљи о другим услугама и подршци на које вас можемо упутити ако одговарају вашим потребама.
  • Наше квалификовано и искусно особље пружа услуге са поштовањем, без осуђивања и високог квалитета.
  • Безбедно, пријатно и приступачно окружење и објекти.
  • Поверљивост и приватност, осим ако закон не захтева да се открију информације (нпр. ако постоји ризик по вашу безбедност или безбедност других).
  • Способност да се жали и очекује брз, поштен и осетљив одговор. Такође можете дати повратне информације у било ком тренутку.
  • Транспарентне информације о томе како управљамо вашом приватношћу, зашто чувамо одређене информације о вама и како и када можете да им приступите.

Када користите наше услуге, имате одговорност да:

  • Делите релевантне информације да бисте нам помогли да прецизно проценимо ваше потребе и пружимо најбољу могућу услугу.
  • Избегавајте да долазите на састанке под утицајем дроге или алкохола, да се понашате агресивно или увредљиво, или да сексуално узнемиравате наше особље или друге. Релатионсхипс Аустралиа НСВ задржава право да суспендује или повуче услуге као одговор на такво понашање.
  • Не снимајте ниједан део сесије или интеракције са нашим особљем или другим клијентима. Искључите свој мобилни телефон током сесије.
  • Задржите своје термине или нас обавестите најмање два радна дана унапред ако треба да откажете или поново закажете.
  • Поново закажите свој термин ако се не осећате добро или сте били изложени болести која се може пренети на друге.
  • Направите аранжмане за бригу о деци пре него што дођете на своје састанке.
  • Платите накнаде за услуге у време вашег састанка (где је примењиво). Ако имате потешкоћа са плаћањем накнада, разговарајте о томе са нашим особљем.

 
Имате ли питања? Ако имате било каквих питања, разговарајте о њима на свом термину или контактирајте Релатионсхипс Аустралиа НСВ на 1300 364 277.

ЗАЈЕДНО

У ВЕЗИ

Придружите се нашем билтену
Пређи на садржај