ميثاق العميل

عند استخدام خدماتنا، لديك الحق في:

• معلومات واضحة عن خدماتنا، وكيف يمكنها مساعدتك، وكيف يمكنك الوصول إليها.
• فرصة للاستماع إليك والمشاركة بشكل فعال في القرارات المتعلقة بأهداف خدمتك.
• تفاصيل حول الخدمات والدعم الأخرى التي يمكننا إحالتك إليها إذا كانت مناسبة لاحتياجاتك.
• خدمات محترمة وخالية من الأحكام وعالية الجودة يقدمها موظفونا المؤهلون وذوي الخبرة.
• بيئة ومرافق آمنة وترحيبية وسهلة الوصول إليها.
• السرية والخصوصية، ما لم يكن القانون يفرض الكشف عن المعلومات (على سبيل المثال، إذا كان هناك خطر على سلامتك أو سلامة الآخرين).
• القدرة على تقديم شكوى وتوقع رد سريع وعادل وحساس. كما يمكنك أيضًا تقديم ملاحظاتك في أي وقت.
• معلومات شفافة حول كيفية إدارة خصوصيتك، ولماذا نحتفظ بمعلومات معينة عنك، وكيف ومتى يمكنك الوصول إليها.

عند استخدام خدماتنا، تقع على عاتقك مسؤولية:

• شارك المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في تقييم احتياجاتك بدقة وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
• تجنب حضور المواعيد تحت تأثير المخدرات أو الكحول، أو التصرف بعدوانية أو بإساءة، أو التحرش الجنسي بموظفينا أو الآخرين. تحتفظ منظمة Relationships Australia NSW بالحق في تعليق أو سحب الخدمات ردًا على مثل هذه السلوكيات.
• لا تقم بتسجيل أي جزء من الجلسة أو التفاعل مع موظفينا أو العملاء الآخرين. يرجى إيقاف تشغيل هاتفك المحمول أثناء الجلسة.
• احتفظ بمواعيدك أو أبلغنا قبل يومي عمل على الأقل إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو إعادة جدولة الموعد.
• قم بإعادة جدولة موعدك إذا كنت مريضًا أو تعرضت لمرض يمكن أن ينتقل إلى الآخرين.
• قم بإجراء ترتيبات لرعاية الأطفال قبل حضور مواعيدك.
• ادفع رسوم الخدمة عند موعدك (إن أمكن). إذا واجهت صعوبة في دفع الرسوم، فيرجى مناقشة هذا الأمر مع موظفينا.

 
هل لديك أي أسئلة؟ إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى مناقشتها في موعدك أو الاتصال بـ Relationships Australia NSW على 1300 364 277.