กฎบัตรลูกค้า

เมื่อใช้บริการของเราคุณมีสิทธิ์ที่จะ:

• ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการของเรา ว่าบริการเหล่านี้จะช่วยคุณได้อย่างไร และวิธีการเข้าถึงบริการเหล่านี้
• โอกาสที่จะได้รับการรับฟังและมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายการบริการของคุณ
• รายละเอียดเกี่ยวกับบริการและการสนับสนุนอื่นๆ ที่เราสามารถแนะนำคุณหากเหมาะสมกับความต้องการของคุณ
• บริการที่มีคุณภาพสูง เคารพ ไม่ตัดสิน และบริการโดยบุคลากรที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์ของเรา
• สภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ปลอดภัย เป็นมิตร และสามารถเข้าถึงได้
• ความลับและความเป็นส่วนตัว เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ว่าต้องเปิดเผยข้อมูล (เช่น หากมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของคุณหรือความปลอดภัยของผู้อื่น)
• ความสามารถในการร้องเรียนและคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว ยุติธรรม และละเอียดอ่อน นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ข้อเสนอแนะได้ตลอดเวลา
• ข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการที่เราจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณ เหตุใดเราจึงเก็บข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคุณ และคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อย่างไรและเมื่อใด

เมื่อใช้บริการของเรา คุณมีความรับผิดชอบที่จะ:

• แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้เราประเมินความต้องการของคุณได้อย่างถูกต้องและให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• หลีกเลี่ยงการเข้ารับนัดหมายภายใต้อิทธิพลของยาหรือแอลกอฮอล์ พฤติกรรมก้าวร้าวหรือข่มเหง หรือคุกคามทางเพศพนักงานหรือบุคคลอื่น Relationships Australia NSW ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือถอนบริการเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าว
• ห้ามบันทึกส่วนใด ๆ ของเซสชันหรือการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่หรือลูกค้ารายอื่น โปรดปิดโทรศัพท์มือถือของคุณระหว่างเซสชัน
• กรุณารักษาการนัดหมายของคุณไว้หรือแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทำการหากคุณต้องการยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่
• เลื่อนการนัดหมายของคุณหากคุณไม่สบายหรือสัมผัสกับโรคที่อาจแพร่สู่ผู้อื่นได้
• จัดเตรียมการดูแลเด็กก่อนเข้ารับการนัดหมาย
• ชำระค่าธรรมเนียมบริการในเวลาที่นัดหมาย (ถ้ามี) หากคุณประสบปัญหาในการชำระค่าธรรมเนียม โปรดหารือเรื่องนี้กับเจ้าหน้าที่ของเรา

 
มีคำถามใด ๆ หรือไม่? หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดหารือเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ในการนัดหมายของคุณหรือติดต่อ Relationships Australia NSW ที่ 1300 364 277.