Χάρτης Πελάτη

Τα Δικαιώματά σας

Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, έχετε το δικαίωμα:

• Σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορούν να σας υποστηρίξουν και του τρόπου πρόσβασης σε αυτές. 
• Να ακούγεστε και να συμμετέχετε στις αποφάσεις σχετικά με τους στόχους σας. 
• Σεβαστή, χωρίς επικρίσεις και επαγγελματική υποστήριξη από την εξειδικευμένη ομάδα μας. 
• Ένα ασφαλές, φιλόξενο και προσβάσιμο περιβάλλον. 
• Εμπιστευτικότητα και ιδιωτικότητα, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο ή για λόγους ασφαλείας. 
• Υποβάλετε ένα παράπονο ή δώστε σχόλια, με άμεση, δίκαιη και ευαίσθητη απάντηση. 
• Κατανοήστε πώς διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες σας, συμπεριλαμβανομένου του τι συλλέγουμε, γιατί τις συλλέγουμε και πώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς προστατεύουμε το απόρρητό σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.
  
  

Οι ευθύνες σας

Για να μας βοηθήσετε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, σας ζητάμε τα εξής: 

• Μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες ώστε να κατανοήσουμε τις ανάγκες σας. 
• Να φέρεστε στο προσωπικό μας και στους άλλους πελάτες μας με σεβασμό – η επιθετική συμπεριφορά, η σεξουαλική παρενόχληση ή η χρήση ναρκωτικών ή αλκοόλ δεν θα γίνονται ανεκτά. Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τις υπηρεσίες μας ως απάντηση σε αυτές τις συμπεριφορές. 
• Μην ηχογραφείτε κανένα μέρος μιας συνεδρίας ή της αλληλεπίδρασης με το προσωπικό μας ή άλλους πελάτες και απενεργοποιήστε το κινητό σας τηλέφωνο κατά τη διάρκεια του ραντεβού σας. 
• Δώστε μας ειδοποίηση τουλάχιστον δύο εργάσιμων ημερών εάν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να μεταθέσετε ένα ραντεβού. 
• Επαναπρογραμματίστε το ραντεβού σας εάν δεν αισθάνεστε καλά ή ενδέχεται να είστε μεταδοτικοί. 
• Κανονίστε τη φροντίδα των παιδιών, όπου είναι απαραίτητο, πριν από το ραντεβού σας. 
• Πληρώστε τυχόν οφειλόμενα τέλη κατά τη στιγμή της παροχής της υπηρεσίας ή συζητήστε τα ζητήματα πληρωμής με την ομάδα μας.

Έχετε ερωτήσεις; Μη διστάσετε να τις συζητήσετε κατά τη διάρκεια του ραντεβού σας ή τηλεφωνικά στο 1300 364 277.