Повеља клијента

Када користите наше услуге, имате право да:

• Када користите наше услуге, имате право да:
• Јасне информације о нашим услугама, укључујући како вам могу помоћи и како им приступити.
• Будите саслушани и укључени у доношење одлука о вашим циљевима.
• Поштовање, без осуђивања и професионална подршка нашег квалификованог тима.
• Безбедно, пријатно и приступачно окружење.
• Поверљивост и приватност, осим ако закон или безбедносни разлози не захтевају другачије.
• Поднесите жалбу или пружите повратне информације, уз брз, праведан и осетљив одговор.
• Разумети како се управља вашим подацима, укључујући шта прикупљамо, зашто то прикупљамо и како можете да му приступите.

Када користите наше услуге, имате одговорност да:

• Поделите релевантне информације како бисмо могли да разумемо ваше потребе.
• Поштујте наше особље и друге клијенте – агресивно понашање, сексуално узнемиравање или бити под утицајем дрога или алкохола неће бити толерисано.
• Можемо обуставити или прекинути услуге као одговор на овакво понашање.
• Не снимајте ниједан део сеансе или интеракције са нашим особљем или другим клијентима и искључите мобилни телефон током вашег термина.
• Обавестите нас најмање два радна дана унапред ако треба да откажете или померите термин.
• Померите термин ако се не осећате добро или сте заразни.
• Организујте чување деце, где је потребно, пре вашег заказивања.
• Платите све доспеле накнаде у време услуге или разговарајте о питањима плаћања са нашим тимом.

Имате ли питања? Ако имате било каквих питања, разговарајте о њима на свом термину или контактирајте Релатионсхипс Аустралиа НСВ на 1300 364 277.