Повеља клијента

Ваша права

Када користите наше услуге, имате право да:

• Јасне информације о нашим услугама, укључујући како вам могу помоћи и како им приступити. 
• Будите саслушани и укључени у доношење одлука о вашим циљевима. 
• Поштовање, без осуђивања и професионална подршка нашег квалификованог тима. 
• Безбедно, пријатно и приступачно окружење. 
• Поверљивост и приватност, осим ако закон или безбедносни разлози не захтевају другачије. 
• Поднесите жалбу или пружите повратне информације, уз брз, праведан и осетљив одговор. 
• Разумите како се управља вашим подацима, укључујући шта прикупљамо, зашто их прикупљамо и како им можете приступити. За више информација о томе како штитимо вашу приватност, погледајте наше Правила о приватности.
  
  

Ваше одговорности

Да бисмо вам пружили најбољу могућу подршку, потребно је да: 

• Поделите релевантне информације како бисмо могли да разумемо ваше потребе. 
• Поштујте наше особље и друге клијенте – агресивно понашање, сексуално узнемиравање или стање под утицајем дрога или алкохола неће бити толерисано. Можемо суспендовати или прекинути услуге као одговор на овакво понашање. 
• Не снимајте ниједан део сеансе или интеракције са нашим особљем или другим клијентима и искључите мобилни телефон током вашег термина. 
• Обавестите нас најмање два радна дана унапред ако треба да откажете или померите термин. 
• Померите термин ако се не осећате добро или сте заразни. 
• Организујте чување деце, где је потребно, пре вашег заказивања. 
• Платите све доспеле накнаде у време услуге или разговарајте о питањима плаћања са нашим тимом.

Имате ли питања? Слободно их размотрите током вашег термина или нас позовите на 1300 364 277.