Phản hồi và Khiếu nại

Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến các sản phẩm, dịch vụ và quy trình của mình để bạn có trải nghiệm tốt nhất có thể với chúng tôi. Chúng tôi hoan nghênh phản hồi, dù tốt hay xấu, vì không phải lúc nào chúng tôi cũng hiểu đúng.

Chúng tôi mong muốn xử lý các khiếu nại một cách công bằng và bình đẳng. Chúng tôi cũng hiểu rằng thông tin khiếu nại có thể nhạy cảm và chúng tôi tôn trọng quyền bảo mật của bạn.

Bạn có thể chia sẻ phản hồi với chúng tôi theo một trong các cách sau:

• Sử dụng mẫu trực tuyến bên dưới. Vui lòng nêu chi tiết phản hồi hoặc khiếu nại của bạn, phác thảo kết quả lý tưởng của bạn và cung cấp tên và thông tin liên hệ trả lời tốt nhất.
• Viết thư cho chúng tôi tại:

Khiếu nại tại Mối quan hệ Úc NSW
PO Box 371, North Ryde BC
NSW, 1670

Chúng tôi cố gắng hết sức để giải quyết mọi khiếu nại trong vòng bốn tuần.

Nếu, bất chấp mọi nỗ lực của chúng tôi, chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn theo cách thỏa đáng, bạn có thể chuyển khiếu nại ra bên ngoài đến các tổ chức sau. Chúng tôi có thể giúp bạn chuyển khiếu nại của mình đến địa chỉ liên hệ phù hợp nhất:

• Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc: oaic.gov.au
• Văn phòng Người giám hộ trẻ em NSW: ocg.nsw.gov.au
• Thanh tra NSW: ombo.nsw.gov.au
• Ủy ban khiếu nại chăm sóc sức khỏe: hccc.nsw.gov.au

Bạn có thể tìm thấy thông tin bổ sung về quy trình khiếu nại của chúng tôi đây.