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FAQs

常見問題

您最常問的問題的答案。

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輔助功能和語言

我們為殘障人士提供廣泛的無障礙選項，以確保我們的服務具有包容性。這些包括但不限於：
  • 在線或電話交付
  • 我們大多數中心都有輪椅通道
  • 工作人員在其他地點進行訪問
  • 與其他服務提供商合作。
我們歡迎您在接收客戶的過程中與我們進行討論，以幫助我們專門滿足您的需求。
否——為了尊重您的隱私和機密，Relationships Australia NSW 將免費為您提供口譯員。
是的——我們在所有中心都提供多種不同語言的口譯員。如果您需要，請在預約時告知我們。
是 – Relationships Australia NSW 制定了多元化、包容性和歸屬感戰略，該戰略的一部分是確保我們為 LGBTQIA+ 社區提供有價值的服務。我們一直在努力盡可能地包容。我們是自豪的成員 以健康和福祉為榮, 澳大利亞 LGBTIQ+ 健康中心， 澳大利亞多元化委員會 和 ACON 歡迎光臨 倡議，我們藉鑑他們的經驗和專業知識。

預約信息

我們所有服務的預訂只能透過電話進行。請致電 1300 364 277 要做個預約。
不——我們非常重視所有客戶的隱私和安全，因此我們無法討論、更改或取消非您安排的預約。我們只能直接與預訂人討論或更改預訂詳情。
是的——我們所有的諮詢服務以及我們的許多小組研討會、家庭糾紛解決 (FDR) 和調解會議都可以在線獲得。
若要取消您的會話，請透過電話或電子郵件進行操作，並提前兩個以上完整工作日通知我們。在這種情況下，不收取取消費，而且我們還可以將課程開放給候補名單上的其他人。如果我們在您預約的時間內少於 48 小時內收到通知，將收取總課程費用的 50%。如果您未能出席預約，我們將收取 100% 的諮詢費用。

職業和專業培訓

CHC81115家庭糾紛解決研究生文憑的考生需要滿足以下要求之一；
  • 心理學、社會工作、法律、衝突管理、爭議解決、家庭法調解或同等學歷的本科學位或更高學歷
  • 國家調解員認證系統 (NMAS) 下的認證
  • 圓滿完成社區服務培訓包 (CHC) 中的調解技能
  • 相關工作經歷。這很可能是在爭議解決環境中，需要自主應用知識、行使獨立判斷和決策以及相關技術技能。
要進入我們的 CHC81015 關係諮詢研究生文憑（應對家庭暴力），候選人必須具備以下條件之一；
  • 諮詢、心理學、社會工作、社會科學或同等學歷的本科學位或更高學歷
  • CHC 社區服務培訓包的諮詢文憑或同等學歷
  • 能夠提供以前在家庭諮詢環境中的工作經驗的書面證據，涉及在某些領域具有相當深度的自我導向應用知識、獨立判斷和決策的行使，以及一系列技術和其他技能。
您還需要與課程協調員進行適合性面談，才能進入任一文憑。先前學習學分的認可可授予相關的先前學習或經驗。尋求全部或部分資格認可的學生必須在課程開始前至少 14 天完成在線認可申請。
Relationships Australia NSW 與 Relationships Australia Victoria 合作開辦家庭糾紛解決研究生文憑和關係諮詢研究生文憑。從事這些工作將為您提供國家認可的資格，這樣您就可以在職業生涯中邁出下一步。了解有關課程的更多信息，註冊您的興趣或在此處註冊：
我們目前為參加我們認可的資格課程的學生提供工作實習（關係諮詢研究生文憑, 和我們的 家庭糾紛解決研究生文憑) 與 Relationships Australia Victoria 合作交付。此外，我們還為參加我們合作夥伴組織課程的個人提供工作實習。不幸的是，我們無法為在外部組織學習的學生提供任何實習或學生安置機會。
不——很遺憾，我們目前無法提供任何志願服務機會。
我們建議訪問我們的 招賢納士 頁面以了解當前有哪些工作機會。如果您現在看不到最適合您的角色，請註冊您的興趣，如果有合適的人選，我們會與您聯繫。

兒童聯絡服務

我們的服務由政府補貼，通常比私人兒童聯繫服務提供商更實惠。我們的費用根據每位家長的家庭收入按浮動比例計算。 迎新活動： 自由。 轉換： 每次轉換 $10 起。 督導訪視： 每小時 $30–$120，具體取決於家庭收入。我們了解許多家庭正在經歷經濟困難，沒有人會因為無力支付而被拒絕。我們友好的團隊很樂意在您入學過程中討論您的情況。
與您的孩子談論監督接觸訪問時，使用清晰、直接的語言非常重要。讓他們知道他們將在哪裡與另一位家長或家庭成員會面，並向他們保證這是一個安全、溫馨的環境。我們的工作人員還可以為您提供有關與您的孩子討論兒童聯繫服務的更多資訊。
我們儿童聯絡服務處的工作人員友好、專業且公正，在任何糾紛中不偏袒任何一方。我們的首要任務始終是孩子的福祉和安全。
如果您在監督接觸期間擔心自己或孩子的安全，請務必盡快告知兒童接觸服務處的工作人員。我們有適當的程序來確保所有客戶和員工的安全，並且還可以轉介其他支持服務
是的——所有的訪問和互動都被記錄為筆記，以後可以被法院傳喚。
從第一次受監督訪問或轉換之日起，家庭通常可以使用該服務六個月。但是，這通常可以在某些情況下延長。只需與您的 CCS 工作人員談談關於延長您與我們的服務。
通常每兩周安排一次訪問，每次訪問兩個小時。但是，訪問頻率有時會因多種因素而異，包括：
  • 孩子既定的慣例和活動。
  • 孩子的年齡。例如，由於嬰兒和蹣跚學步的孩子成長得如此之快，因此安排每週一次的探視可能是理想的選擇，這樣每位父母都可以參與到嬰兒的成長過程中，尤其是在重要的里程碑前後。
  • 服務的容量，基於當前的需求水平。
首先，我們會要求每位家長完成服務註冊流程。這涉及通過電話與每位家長單獨進行初步對話，我們將在其中詢問您一些詳細信息。當我們與父母雙方交談並為您註冊後，您將被列入等候名單。

我們將進行入學評估，這有助於確定我們是否可以處理您的特定情況。在評估階段，每位家長將分別與 CCS 的一名工作人員會面。評估完成後，我們的 CCS 工作人員會告知您結果。

如果您的案例被評估為合適，我們會告知您何時可以開始服務。在此之後，與孩子同住的父母可以帶孩子到中心與我們的工作人員會面並參觀周圍的環境。我們會給每個孩子一本特別的圖文並茂的兒童小冊子，以幫助解釋這個過程。

我們還將解釋使用服務的安全規則和服務協議，還可以向您推薦其他可幫助您的服務。

如果您的個案並非不適合 CCS，我們的工作人員將討論可能適合您的其他服務。
候補名單因您要訪問的服務類型而異，但通常很少。需要監督探訪的家庭通常比尋求便利轉換的家庭等待時間稍長。我們始終致力於盡快幫助家庭。
不——出於安全和安保原因，我們只 提供 我們在我們的四個兒童聯絡人之一中提供服務 中心 在 Blacktown, Penrith, Central Coast 和紐卡斯爾。 
如果分居的父母無法面對面見面，兒童聯繫服務工作人員可以協助或監督將孩子從一個父母轉移到另一個父母，而無需父母親自見面。
我們在以下地點設有兒童聯絡中心： 布萊克敦： 2 級，2 沃里克巷，布萊克敦新南威爾士州 2148 彭里斯： 2 級，606 高街，彭里斯新南威爾士州 2750 中央海岸： 澳洲新南威爾斯州戈斯福德瓦特街 1/4 樓 新城堡： 6 Heddon 路, Broadmeadow NSW 2292
監督探視是指兒童聯繫服務中心的工作人員監督兒童與其另一位家長或其他家庭成員之間的探視。這也稱為監督接觸訪視。如果兒童有感知或實際風險，例如家庭暴力指控，則可能需要這樣做。所有探訪均在我們的兒童聯絡中心的受控且安全的環境中進行。對於孩子來說，參觀應該是一個安全舒適的時間，我們的中心有一系列玩具和活動供孩子和家長使用。 CCS 工作人員將始終觀察孩子與其父母之間的互動，並記錄有關探視和與父母的所有其他接觸的觀察記錄。
歡迎所有分居家庭使用我們的兒童聯繫服務，無論他們是否結過婚或與孩子的另一方父母同住。您可以自願使用此服務，或者父母可能會被家庭法庭命令使用便利的轉換，或者對他們的孩子進行監督探視。
兒童聯繫服務 (CCS) 允許分居父母的孩子在父母無法自行安排聯繫方式的情況下與異地父母進行安全聯繫。如果分居的父母無法在沒有衝突的情況下見面，CCS 也為父母之間的孩子轉移提供了一個安全、中立的場所。我們的 CCS 旨在為孩子提供與父母雙方以及他們生活中其他重要人物重建或維持有意義關係的機會。 CCS 的主要目標是幫助分居家庭轉向自我管理接觸安排，盡可能在認為安全的情況下進行轉換和無人監督的接觸。我們始終確保將兒童的最大利益放在聯繫過程的中心位置。

輔導

我們不提供任何精神疾病的心理健康評估或診斷。但是，這是大多數 GP 可以提供的東西，因此我們鼓勵您諮詢您的醫生或醫療保健提供者。然後，他們可能會將您推薦給我們的一項服務以獲得進一步支持。了解有關心理健康評估的更多信息 這裡.
不需要——雖然我們歡迎醫療保健專業人士和全科醫生推薦我們的許多服務，但諮詢不需要推薦。
18歲以下的兒童可以參加 家庭輔導 要么 青少年家庭治療 與他們的父母或照顧者會面。我們不能為 18 歲以下的兒童提供單獨的諮詢課程。
為了尊重我們所有客戶的隱私，我們無法直接致電您的合作夥伴要求他們參加諮詢。如果他們正在尋找更多信息、更清晰的信息，或者想討論他們對接受諮詢的擔憂，我們非常歡迎他們直接致電我們。我們很樂意與他們秘密交談並回答他們的任何問題。
是的——在您與某位輔導員進行第一次會談後，您在後續會談中也會繼續與同一位輔導員會面。
不幸的是，由於他們的日程安排，您無法在會議前與您的輔導員交談。但是，我們的客戶服務團隊可以幫助您解答疑問，並為您的顧問做筆記以供您在第一次預約時參考。
是的，我們會盡力滿足您的要求，與您選擇的輔導員會面。但是，我們不能始終保證您會見到您首選的輔導員，因為他們可能已經被預訂一空並且無法接受新的預訂。
在客戶接收過程中，我們的團隊會問您具體問題，以幫助您了解我們認為最適合您情況的計劃或服務。我們的輔導員在各種輔導模式和方法方面擁有豐富的經驗和持續培訓，將與您一起確定滿足您特定需求的最佳方法。
我們的顧問擁有廣泛的技能、資格和相關行業培訓。雖然專業背景通常從心理學到社會或個案工作，但我們所有的輔導員都需要擁有學士學位或更高學位，並接受額外的專門針對諮詢的培訓。
有時我們都需要一些額外的支持和指導，以幫助找到前進的方法。諮詢可以為您提供實用的工具和策略，幫助您克服挑戰並從不同的角度看待事物。我們的諮詢服務熱情好客，不帶偏見，適合個人、夫妻和家庭。如果您處於危機之中、遭受家庭暴力或決定分居，我們可以提供額外的服務來為您提供最好的支持。

家事法庭下令的計劃

要獲得出席證書，參與者必須參加小組研討會或計劃的 80%。如果您由於無法控制的原因無法進行會話，請 聯繫我們.
是的——您可以報名參加任意數量的課程。
雖然我們通常會促進 承擔責任, 安全圈 和 女性的選擇與改變，我們的任何計劃都可以由家庭法庭或育兒令計劃轉介。
所有客戶信息均受《家庭法》保護。我們無法撰寫報告或提供育兒評估。但是，我們很樂意在諮詢計劃的任何時候為您提供出席信。我們的兒童聯繫服務是唯一在法庭程序要求時提供報告的項目。

家庭糾紛解決（調解）

如果您有任何回饋或想投訴我們的 FDR 服務，我們鼓勵您先直接與您的從業人員交談。如果他們無法解決您的問題，或者您不願意向他們提出問題，他們可以將您轉介給團隊負責人。團隊負責人將按照您首次使用服務時從 FDR 從業人員收到的資訊包中概述的流程在內部管理您的投訴。如果我們無法在內部解決您的投訴，或者如果您願意，您可以使用澳洲司法部投訴程序。若要向總檢察長辦公室投訴，您可以透過網路投訴或使用以下管道：電子郵件：flscomplaints@ag.gov.au 電話：02 6141 6666 郵寄地址：總檢察長辦公室家庭法律服務科 Robert Garran 辦公室 3–55 National Circuit Barton ACT 26000
如果雙方在家庭糾紛解決期間達成協議，這可以記錄為育兒協議。請注意，這不是具有法律效力的文件。在會議期間，您可能還會就財產和財務決策達成協議。如果您確實希望您的養育、財產和財務安排協議具有法律約束力，您可以向家庭法院申請將您的協議變成 同意令.
如果所有育兒問題都無法解決，您的 FDR 從業者將向您頒發一份反映您案件情況的 60I 證書。該證書可能表明雙方在 FDR 期間都做出了真誠的努力來解決爭議，或者雙方都開始了 FDR，但執業醫師評估進一步的 FDR 是不合適的。如果您後來決定向家事法庭申請育兒令，法庭要求您在法庭申請中附上 60I 證書的副本。
如果您出於文化或宗教原因有具體要求，請在詢問時告知我們，我們可以與您一起努力滿足您的需求。我們認識到人們的背景、價值觀、家庭環境和關係是多種多樣的，我們與各行各業的人一起工作。我們在與各種家庭合作方面擁有豐富的經驗，包括土著和托雷斯海峽島民家庭以及來自不同文化和語言背景的家庭。如有必要，我們還可以在您的會議上提供口譯員，您無需支付額外費用。
如果既定的育兒協議未得到滿足或不再有效，則可能適合組織進一步的調解會議。如果您需要進一步的支持，我們鼓勵您尋求法律建議。
我們可以幫助分居伴侶達成育兒協議和財產協議，並將這些協議付諸書面。但請注意，這些書面協議不具有法律約束力。如果您確實想讓這些協議具有法律約束力，我們鼓勵您尋求法律建議。
FDR 是澳洲離婚伴侶的一種程序。它為家庭法庭或法律訴訟提供了一種替代方案，並且是一個結構化的過程，可以幫助各方相互表達想法和需求。除非他們的情況符合豁免條件，否則所有在澳洲分居的父母都必須在向法院提起訴訟之前嘗試透過 FDR 解決他們的育兒糾紛。如果 FDR 合適，我們可以協助安排育兒和財產。每個人都會與分配給他們的 FDR 從業者單獨會面，討論他們的情況並確定為什麼 FDR 當時可能對他們有用或沒用。如果我們確定它不適合您和您的家人，我們可以告知您可能採取的後續措施。
一旦您決定分居，接下來該做什麼可能會讓人感到困惑和不知所措。我們歡迎您 聯繫關係澳大利亞新南威爾士州 幫助指導您完成此過程，並讓您聯繫到您可能需要的服務。我們可以幫助您確定最適合您獨特情況的方法。我們還鼓勵所有客戶自行尋求法律建議。
如果您正在分居並且有孩子，而您的前伴侶拒絕或未能參與 FDR 流程，我們的 FDR 從業人員可能會向您頒發 60I 證書。這使您可以向法院申請育兒令。如果您正在分居且沒有孩子，並且您的案件僅涉及財產或財務問題，如果另一方不想參加 FDR，我們建議您尋求法律建議。 FDR 從業者頒發 60I 證書還有其他原因。這包括如果從業者確定 FDR 目前不適合所有相關人員，或者確認每個人都參加了 FDR 並做出了真正的努力，但無法就所有育兒問題達成完全一致。
與您的 FDR 執業者的第一次會談稱為調解前評估。這是您和您指定的從業者之間的個人會議，時長 1.5 小時。本次會議的目的是確定家庭糾紛解決 (FDR) 是否適合您的情況，以及它是否有可能實現各方想要的結果。我們將考慮相關各方、您提出的問題以及 FDR 的建議時間。
在某些情況下，FDR 從業者（調解員）和另一方都可以同意讓其他人在調解會議期間在場，包括律師或支持人員，但是，這需要提前討論和協商。如果您想考慮這些選項，請與您的家庭顧問或 FDR 執業醫師聯繫。
在您詢問調解後，我們的工作人員將進行篩選。這是為了更多地了解您，您的前伴侶，以及您的處境是否安全。如果調解對您不合適或不安全，我們可以為您提供第 60I 條證書。我們還可以將您轉介給可以為您提供支持的其他服務，例如諮詢、行為改變計劃和家庭暴力支持小組。

小組工作坊

我們的小組研討會非常適合那些希望在由我們的專家協調員領導的安全、支持和協作的小組環境中建立關係技巧的人。我們涵蓋範圍廣泛的主題，從育兒技巧到發展心理健康實踐——並全年提供在線和麵對面的團體。
如果您無法參加會議，請致電聯繫我們的客戶服務團隊 1300 364 277 要么 給我們發電子郵件，我們會讓您的組長知道。請注意 - 對於那些被法院命令參加我們的團體計劃（例如我們的男性行為改變計劃）的人，參與者必須至少參加研討會預定會議的 80% 才能收到出席聲明。
不可以，出於隱私和保密考慮，我們只能直接與預訂者討論、更改或取消預約。
如果您錯過了電話預約，請透過以下方式聯絡我們 groups@ransw.org.au 重新安排。如果我們在四個星期內沒有收到您的訊息，您的名字將從候補名單中刪除。
若要取消或重新安排您的電話會話，請透過電子郵件與我們聯絡。如果您錯過預約並且在四個星期內沒有聯繫，您將從候補名單中刪除。
如果您決定不參加或希望重新安排時間，團體計畫費用將不予退還。但是，如果我們取消團體，我們將全額退款。  
是的，我們提供付款計劃。請在註冊時告知我們您對此選項的興趣。
需要全額付款以確認您的註冊。當您透過電子郵件接受團體席位後，我們將提供付款說明。
我們的浮動比例是根據個人的收入調整費用，收入較低的費用較低，收入較高的費用略高。這種方法可確保每個有需要的人都能獲得我們的服務。
費用在小組評估會議期間討論，並根據項目長度和您的收入而有所不同。我們努力讓我們的服務變得無障礙，並且對於面臨經濟困難的客戶可以免除費用。原住民和托雷斯海峽島民客戶還可享有全額費用減免。
我們的小組專案通常在 新南威爾斯州公立學校條款。候補名單上的客戶將根據其位置獲得一個席位，並根據情況提供預定的計劃日期和時間。
我們不接受第三方註冊。請鼓勵您的客戶直接聯絡我們 groups@ransw.org.au 或致電 1300 364 277 討論我們的服務。
我們的一些育兒計劃允許合作夥伴一起參與。然而，由於我們對隱私和保密的承諾，查詢和評估過程必須單獨完成。
目前，我們的客戶可能需要等待長達 8 週的時間才能進行評估以確定服務是否適合。評估後，需要額外等待 3 至 6 個月才能開始團體計畫。雖然我們意識到這並不理想，但我們目前致力於在力所能及的範圍內提供最好的服務。

醫療保健和個案工作推薦

請 保持聯繫 與我們進行推薦。我們始終歡迎熱情的推薦，因為我們發現它們會為我們的客戶和客戶帶來更高水平的參與和更成功的結果。我們很樂意為雙方組織聯合會議或電話，討論我們的計劃和服務。
我們所有的服務、小組研討會和諮詢服務都可以轉介。

付款和費用

我們的許多服務都按浮動收費標準運營。這是一種根據個人收入調整的支付模式。收入較低的人支付的價格較低，而收入較高的人支付的價格略高。我們的目標是讓需要我們服務的每個人都能夠訪問它們。
每項服務的費用各不相同。費用取決於項目、您參加的會議次數以及您的個人收入。對於大多數服務，我們使用浮動比例來計算適合您情況的費用。有些服務對所有人免費，而另一些服務對特定用戶免費。您可以通過訪問與您感興趣的服務或研討會相關的特定頁面來計算您將支付的金額。我們為使我們的服務易於訪問而感到自豪，並且在經濟困難的情況下可以免除費用。
要獲得取消預約的退款，請參閱我們的取消政策。如果您對參加過的服務不滿意，我們希望收到您的來信。請填寫我們的 反饋和投訴表 我們會盡快回复您。
是的——我們可以與您一起安排。請在諮詢時告知我們您對此感興趣。
在您預約之前，需要預先支付您的第一次會議費用。我們可以在預訂時通過電話付款。
不——很遺憾，我們的會議不能申請私人醫療保險回扣，Medicare 回扣也不適用。但是，我們的服務價格實惠，並根據您的收入水平按浮動比例運作。一些服務也是免費提供的。
是的——我們的許多服務對優惠卡持有人都是免費的。
不幸的是，由於我們的服務已經獲得政府資助和大量補貼，因此我們不接受針對我們任何服務的精神保健計劃。

支持

我們致力於不斷改進我們的產品、服務和流程，以確保您獲得最佳的體驗。我們重視回饋——無論是正面的還是負面的——因為它有助於我們成長並更好地為您服務。我們的目標是公平、公正地處理所有投訴。我們了解投訴資訊可能很敏感，我們致力於維護您的機密性。如需分享您的回饋或提出申訴，請使用以下方式之一：
  1. 線上表格：填寫表格 這裡，提供詳細的回饋或概述您的投訴。請務必註明您的理想結果、您的姓名以及最佳聯絡資訊。
  2. 郵件：您也可以寫信給我們： 在 Relationships Australia NSW 投訴 PO Box 371, North Ryde BC, NSW 1670 我們努力在四周內解決所有投訴。
進一步處理您的投訴： 如果儘管我們盡了最大努力，但仍無法令您滿意地解決您的投訴，您可以向以下組織進行外部升級。我們可以協助您將投訴轉交給最適合的聯絡人：
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