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FAQs

常见问题

您最常问的问题的答案。

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辅助功能和语言

我们为残障人士提供广泛的无障碍选项，以确保我们的服务具有包容性。这些包括但不限于：
  • 在线或电话交付
  • 我们大多数中心都有轮椅通道
  • 工作人员在其他地点进行访问
  • 与其他服务提供商合作。
我们欢迎您在接收客户的过程中与我们进行讨论，以帮助我们专门满足您的需求。
否——为了尊重您的隐私和机密，Relationships Australia NSW 将免费为您提供口译员。
是的——我们在所有中心都提供多种不同语言的口译员。如果您需要，请在预约时告知我们。
是 – Relationships Australia NSW 制定了多元化、包容性和归属感战略，该战略的一部分是确保我们为 LGBTQIA+ 社区提供有价值的服务。我们一直在努力尽可能地包容。我们是自豪的成员 以健康和福祉为荣, 澳大利亚 LGBTIQ+ 健康中心， 澳大利亚多元化委员会 和 ACON 欢迎光临 倡议，我们借鉴他们的经验和专业知识。

预约信息

我们所有服务的预订都只能通过电话进行。请致电 1300 364 277 要做个预约。
不——我们非常重视所有客户的隐私和安全，因此我们无法讨论、更改或取消非您安排的预约。我们只能直接与预订人讨论或更改预订详情。
是的——我们所有的咨询服务以及我们的许多小组研讨会、家庭纠纷解决 (FDR) 和调解会议都可以在线获得。
要取消您的课程，请通过电话或电子邮件进行取消，并提前两个工作日以上通知我们。在这种情况下，无需支付取消费，这也使我们能够向候补名单上的其他人开放课程。如果我们在您预约的 48 小时内收到通知，我们将收取课程总费用的 50%。如果您没有按时赴约，我们将收取课程费用的 100%。

职业和专业培训

CHC81115家庭纠纷解决研究生文凭的考生需要满足以下要求之一；
  • 心理学、社会工作、法律、冲突管理、争议解决、家庭法调解或同等学历的本科学位或更高学历
  • 国家调解员认证系统 (NMAS) 下的认证
  • 圆满完成社区服务培训包 (CHC) 中的调解技能
  • 相关工作经历。这很可能是在争议解决环境中，需要自主应用知识、行使独立判断和决策以及相关技术技能。
要进入我们的 CHC81015 关系咨询研究生文凭（应对家庭暴力），候选人必须具备以下条件之一；
  • 咨询、心理学、社会工作、社会科学或同等学历的本科学位或更高学历
  • CHC 社区服务培训包的咨询文凭或同等学历
  • 能够提供以前在家庭咨询环境中的工作经验的书面证据，涉及在某些领域具有相当深度的自我导向应用知识、独立判断和决策的行使，以及一系列技术和其他技能。
您还需要与课程协调员进行适合性面谈，才能进入任一文凭。先前学习学分的认可可授予相关的先前学习或经验。寻求全部或部分资格认可的学生必须在课程开始前至少 14 天完成在线认可申请。
Relationships Australia NSW 与 Relationships Australia Victoria 合作开办家庭纠纷解决研究生文凭和关系咨询研究生文凭。从事这些工作将为您提供国家认可的资格，这样您就可以在职业生涯中迈出下一步。了解有关课程的更多信息，注册您的兴趣或在此处注册：
我们目前为参加我们认可的资格课程的学生提供工作实习（关系咨询研究生文凭, 和我们的 家庭纠纷解决研究生文凭) 与 Relationships Australia Victoria 合作交付。此外，我们还为参加我们合作伙伴组织课程的个人提供工作实习。不幸的是，我们无法为在外部组织学习的学生提供任何实习或学生安置机会。
不——很遗憾，我们目前无法提供任何志愿服务机会。
我们建议访问我们的 招贤纳士 页面以了解当前有哪些工作机会。如果您现在看不到最适合您的角色，请注册您的兴趣，如果有合适的人选，我们会与您联系。

儿童联络服务

我们的服务由政府补贴，通常比私人儿童联系服务提供商更实惠。我们的费用根据每位家长的家庭收入按浮动比例计算。 迎新活动： 自由。 转换： 每次转换 $10 起。 督导访视： 每小时 $30–$120，具体取决于家庭收入。我们了解许多家庭正在经历经济困难，没有人会因为无力支付而被拒绝。我们友好的团队很乐意在您入学过程中讨论您的情况。
与您的孩子谈论监督接触访问时，使用清晰、直接的语言非常重要。让他们知道他们将在哪里与另一位家长或家庭成员会面，并向他们保证这是一个安全、温馨的环境。我们的工作人员还可以为您提供有关与您的孩子讨论儿童联系服务的更多信息。
我们儿童联络服务处的工作人员友好、专业且公正，在任何纠纷中不偏袒任何一方。我们的首要任务始终是孩子的福祉和安全。
如果您在监督接触期间担心自己或孩子的安全，请务必尽快告知儿童接触服务处的工作人员。我们有适当的程序来确保所有客户和员工的安全，并且还可以转介其他支持服务
是的——所有的访问和互动都被记录为笔记，以后可以被法院传唤。
从第一次受监督访问或转换之日起，家庭通常可以使用该服务六个月。但是，这通常可以在某些情况下延长。只需与您的 CCS 工作人员谈谈关于延长您与我们的服务。
通常每两周安排一次访问，每次访问两个小时。但是，访问频率有时会因多种因素而异，包括：
  • 孩子既定的惯例和活动。
  • 孩子的年龄。例如，由于婴儿和蹒跚学步的孩子成长得如此之快，因此安排每周一次的探视可能是理想的选择，这样每位父母都可以参与到婴儿的成长过程中，尤其是在重要的里程碑前后。
  • 服务的容量，基于当前的需求水平。
首先，我们会要求每位家长完成服务注册流程。这涉及通过电话与每位家长单独进行初步对话，我们将在其中询问您一些详细信息。当我们与父母双方交谈并为您注册后，您将被列入等候名单。

我们将进行入学评估，这有助于确定我们是否可以处理您的特定情况。在评估阶段，每位家长将分别与 CCS 的一名工作人员会面。评估完成后，我们的 CCS 工作人员会告知您结果。

如果您的案例被评估为合适，我们会告知您何时可以开始服务。在此之后，与孩子同住的父母可以带孩子到中心与我们的工作人员会面并参观周围的环境。我们会给每个孩子一本特别的图文并茂的儿童小册子，以帮助解释这个过程。

我们还将解释使用服务的安全规则和服务协议，还可以向您推荐其他可帮助您的服务。

如果您的个案并非不适合 CCS，我们的工作人员将讨论可能适合您的其他服务。
候补名单因您要访问的服务类型而异，但通常很少。需要监督探访的家庭通常比寻求便利转换的家庭等待时间稍长。我们始终致力于尽快帮助家庭。
不——出于安全和安保原因，我们只 提供 我们在我们的四个儿童联络人之一中提供服务 中心 在 Blacktown, Penrith, Central Coast 和纽卡斯尔。 
如果分居的父母无法面对面见面，儿童联系服务工作人员可以协助或监督将孩子从一位父母转移到另一位父母，而无需父母亲自见面。
我们在以下地点设有儿童联络中心： 布莱克敦： 2 级，2 沃里克巷，布莱克敦新南威尔士州 2148 彭里斯： 2 级，606 高街，彭里斯新南威尔士州 2750 中央海岸： 澳大利亚新南威尔士州戈斯福德瓦特街 1/4 楼 新城堡： 6 Heddon 路, Broadmeadow NSW 2292
监督探视是指儿童联系服务中心的工作人员监督儿童与其另一位家长或其他家庭成员之间的探视。这也称为监督接触访视。如果儿童存在感知或实际风险，例如家庭暴力指控，则可能需要这样做。所有探访均在我们的儿童联络中心的受控且安全的环境中进行。对于孩子来说，参观应该是一个安全舒适的时间，我们的中心有一系列玩具和活动供孩子和家长使用。 CCS 工作人员将始终观察孩子与其父母之间的互动，并记录有关探视和与父母的所有其他接触的观察记录。
欢迎所有分居家庭使用我们的儿童联系服务，无论他们是否结过婚或与孩子的另一方父母同住。您可以自愿使用此服务，或者父母可能会被家庭法庭命令使用便利的转换，或者对他们的孩子进行监督探视。
儿童联系服务 (CCS) 允许分居父母的孩子在父母无法自行安排联系方式的情况下与异地父母进行安全联系。如果分居的父母无法在没有冲突的情况下见面，CCS 也为父母之间的孩子转移提供了一个安全、中立的场所。我们的 CCS 旨在为孩子提供与父母双方以及他们生活中其他重要人物重建或维持有意义关系的机会。 CCS 的主要目标是帮助分居家庭自行管理联系安排，尽可能在认为安全的情况下进行转换和无人监督的联系。我们始终确保将儿童的最大利益放在联系过程的中心位置。

辅导

我们不提供任何精神疾病的心理健康评估或诊断。但是，这是大多数 GP 可以提供的东西，因此我们鼓励您咨询您的医生或医疗保健提供者。然后，他们可能会将您推荐给我们的一项服务以获得进一步支持。了解有关心理健康评估的更多信息 这里.
不需要——虽然我们欢迎医疗保健专业人士和全科医生推荐我们的许多服务，但咨询不需要推荐。
18岁以下的儿童可以参加 家庭辅导 要么 青少年家庭治疗 与他们的父母或照顾者会面。我们不能为 18 岁以下的儿童提供单独的咨询课程。
为了尊重我们所有客户的隐私，我们无法直接致电您的合作伙伴要求他们参加咨询。如果他们正在寻找更多信息、更清晰的信息，或者想讨论他们对接受咨询的担忧，我们非常欢迎他们直接致电我们。我们很乐意与他们秘密交谈并回答他们的任何问题。
是的——在您与某位辅导员进行第一次会谈后，您在后续会谈中也会继续与同一位辅导员会面。
不幸的是，由于他们的日程安排，您无法在会议前与您的辅导员交谈。但是，我们的客户服务团队可以帮助您解答疑问，并为您的顾问做笔记以供您在第一次预约时参考。
是的，我们会尽力满足您的要求，与您选择的辅导员会面。但是，我们不能始终保证您会见到您首选的辅导员，因为他们可能已经被预订一空并且无法接受新的预订。
在客户接收过程中，我们的团队会问您具体问题，以帮助您了解我们认为最适合您情况的计划或服务。我们的辅导员在各种辅导模式和方法方面拥有丰富的经验和持续培训，将与您一起确定满足您特定需求的最佳方法。
我们的顾问拥有广泛的技能、资格和相关行业培训。虽然专业背景通常从心理学到社会或个案工作，但我们所有的辅导员都需要拥有学士学位或更高学位，并接受额外的专门针对咨询的培训。
有时我们都需要一些额外的支持和指导，以帮助找到前进的方法。咨询可以为您提供实用的工具和策略，帮助您克服挑战并从不同的角度看待事物。我们的咨询服务热情好客，不带偏见，适合个人、夫妻和家庭。如果您处于危机之中、遭受家庭暴力或决定分居，我们可以提供额外的服务来为您提供最好的支持。

家事法庭下令的计划

要获得出席证书，参与者必须参加小组研讨会或计划的 80%。如果您由于无法控制的原因无法进行会话，请 联系我们.
是的——您可以报名参加任意数量的课程。
虽然我们通常会促进 承担责任, 安全圈 和 女性的选择与改变，我们的任何计划都可以由家庭法庭或育儿令计划转介。
所有客户信息均受《家庭法》保护。我们无法撰写报告或提供育儿评估。但是，我们很乐意在咨询计划的任何时候为您提供出席信。我们的儿童联系服务是唯一在法庭程序要求时提供报告的项目。

家庭纠纷解决（调解）

If you have any feedback or would like to make a complaint about our FDR service, we encourage you to speak directly with your Practitioner in the first instance. If they’re unable to resolve your concerns or you don’t feel comfortable raising the issue with them, they can refer you to a Team Leader. The Team Leader will manage your complaint internally via the process outlined in the information pack you received from your FDR Practitioner when you first engaged with the service. If we’re unable to resolve your complaint internally or, if you prefer, you can use the Australian Attorney-General’s Department complaints process. To make a complaint with the Attorney-General’s Department, you can lodge your complaint online or use the channels below: Email: flscomplaints@ag.gov.au Phone: 02 6141 6666 Post: Family Law Services Section Attorney-General’s Department Robert Garran Offices 3–5 National Circuit Barton ACT 2600
如果双方在家庭纠纷解决期间达成协议，这可以记录为育儿协议。请注意，这不是具有法律效力的文件。在会议期间，您可能还会就财产和财务决策达成协议。如果您确实希望您的养育、财产和财务安排协议具有法律约束力，您可以向家庭法院申请将您的协议变成 同意令.
If all parenting issues can’t be resolved, your FDR Practitioner will offer to issue you with a 60I Certificate which reflects the circumstances of your case. The Certificate may indicate that both parties have made a genuine effort to resolve their dispute during FDR, or that both parties began FDR but the Practitioner assessed further FDR as inappropriate. If you later decide to apply to the Family law court for parenting orders, the Court requires that a copy of the 60I Certificate is filed with your Court Application.
如果您出于文化或宗教原因有具体要求，请在询问时告知我们，我们可以与您一起努力满足您的需求。我们认识到人们的背景、价值观、家庭环境和关系是多种多样的，我们与各行各业的人一起工作。我们在与各种家庭合作方面拥有丰富的经验，包括土著和托雷斯海峡岛民家庭以及来自不同文化和语言背景的家庭。如有必要，我们还可以在您的会议上提供口译员，您无需支付额外费用。
如果既定的育儿协议未得到满足或不再有效，则可能适合组织进一步的调解会议。如果您需要进一步的支持，我们鼓励您寻求法律建议。
我们可以帮助分居伴侣达成育儿协议和财产协议，并将这些协议付诸书面。但请注意，这些书面协议不具有法律约束力。如果您确实想让这些协议具有法律约束力，我们鼓励您寻求法律建议。
FDR is a process for separating partners in Australia. It offers an alternative to family court or legal proceedings and is a structured process that helps individual parties express their thoughts and needs to one another. Unless their circumstances meet on of the exemptions, all parents separating in Australia are required to attempt to resolve their parenting disputes in FDR before approaching the court. If FDR is appropriate, we can help with parenting and property arrangements. Each person meets with their allocated FDR Practitioner individually to discuss their circumstances and identify why FDR may or may not work for them at that time. If we determine that it’s not appropriate for you and your family, we can inform you about the possible next steps.
一旦您决定分居，接下来该做什么可能会让人感到困惑和不知所措。我们欢迎您 联系关系澳大利亚新南威尔士州 帮助指导您完成此过程，并让您联系到您可能需要的服务。我们可以帮助您确定最适合您独特情况的方法。我们还鼓励所有客户自行寻求法律建议。
If you are separating and have children, and your former partner refuses or fails to participate in the FDR process, our FDR Practitioner may issue you with a 60I Certificate. This enables you to apply to the Court for parenting orders. If you are separating and do not have children, and your case involves only property or financial matters, we recommend that you seek legal advice if the other party does not wish to participate in FDR. There are other reasons why an FDR Practitioner might issue a 60I Certificate. This includes if the Practitioner determines FDR is not appropriate for everyone involved at this point in time, or to confirm that everyone attended FDR and made a genuine effort but were unable to reach a full agreement on all parenting issues.
与您的 FDR 执业者的第一次会谈称为调解前评估。这是您和您指定的从业者之间的个人会议，时长 1.5 小时。本次会议的目的是确定家庭纠纷解决 (FDR) 是否适合您的情况，以及它是否有可能实现各方想要的结果。我们将考虑相关各方、您提出的问题以及 FDR 的建议时间。
在某些情况下，FDR 从业者（调解员）和另一方都可以同意让其他人在调解会议期间在场，包括律师或支持人员，但是，这需要提前讨论和协商。如果您想考虑这些选项，请与您的家庭顾问或 FDR 执业医师联系。
在您询问调解后，我们的工作人员将进行筛选。这是为了更多地了解您，您的前伴侣，以及您的处境是否安全。如果调解对您不合适或不安全，我们可以为您提供第 60I 条证书。我们还可以将您转介给可以为您提供支持的其他服务，例如咨询、行为改变计划和家庭暴力支持小组。

小组工作坊

我们的小组研讨会非常适合那些希望在由我们的专家协调员领导的安全、支持和协作的小组环境中建立关系技巧的人。我们涵盖范围广泛的主题，从育儿技巧到发展心理健康实践——并全年提供在线和面对面的团体。
如果您无法参加会议，请致电联系我们的客户服务团队 1300 364 277 要么 给我们发电子邮件，我们会让您的组长知道。请注意 - 对于那些被法院命令参加我们的团体计划（例如我们的男性行为改变计划）的人，参与者必须至少参加研讨会预定会议的 80% 才能收到出席声明。
不可以，出于隐私和保密的原因，我们只能直接与预订的个人讨论、更改或取消预约。
如果您错过了电话预约，请联系我们 groups@ransw.org.au 重新安排。如果我们在四周内没有收到您的回复，您的姓名将从候补名单中删除。
要取消或重新安排电话咨询，请通过电子邮件联系我们。如果您错过预约且四周内未联系我们，您将被从候补名单中移除。
如果您决定不参加或希望重新安排，团体计划费用将不予退还。但是，如果我们取消团体活动，将全额退款。  
是的，我们提供付款计划。请在报名时告知我们您对此选项的兴趣。
您需要全额付款才能确认您的报名。一旦您通过电子邮件发送接受该团体名额的申请，我们将提供付款说明。
我们根据个人收入调整收费标准，收入较低者收费较低，收入较高者收费略高。这种方法确保我们的服务能够惠及所有需要的人。
费用将在小组评估期间讨论，具体费用取决于项目长度和您的收入。我们努力让我们的服务变得易于接受，经济困难的客户可以免除费用。原住民和托雷斯海峡岛民客户也可以享受全额费用减免。
我们的团体项目通常在 新南威尔士州公立学校条款. 候补名单上的客户将根据其位置获得一个名额，并根据空位情况提供预定的计划日期和时间。
我们不接受第三方注册。请鼓励您的客户直接联系我们 groups@ransw.org.au 或致电 1300 364 277 讨论我们的服务。
我们的一些育儿计划允许伴侣共同参与。但是，由于我们致力于保护隐私和保密，因此调查和评估过程必须单独完成。
目前，我们的客户可能需要等待长达 8 周的时间才能进行评估以确定服务是否合适。评估结束后，还需要再等待 3-6 个月才能开始团体计划。虽然我们认识到这不是理想的情况，但我们致力于在目前的能力范围内提供最好的服务。

医疗保健和个案工作推荐

请 保持联系 与我们进行推荐。我们始终欢迎热情的推荐，因为我们发现它们会为我们的客户和客户带来更高水平的参与和更成功的结果。我们很乐意为双方组织联合会议或电话，讨论我们的计划和服务。
我们所有的服务、小组研讨会和咨询服务都可以转介。

付款和费用

我们的许多服务都按浮动收费标准运作。这是一种根据个人收入调整的支付模式。收入较低的人支付的价格较低，而收入较高的人支付的价格略高。我们的目标是让需要我们服务的每个人都能够访问它们。
每项服务的费用各不相同。费用取决于项目、您参加的会议次数以及您的个人收入。对于大多数服务，我们使用浮动比例来计算适合您情况的费用。有些服务对所有人免费，而另一些服务对特定用户免费。您可以通过访问与您感兴趣的服务或研讨会相关的特定页面来计算您将支付的金额。我们为使我们的服务易于访问而感到自豪，并且在经济困难的情况下可以免除费用。
要获得取消预约的退款，请参阅我们的取消政策。如果您对参加过的服务不满意，我们希望收到您的来信。请填写我们的 反馈和投诉表 我们会尽快回复您。
是的——我们可以与您一起安排。请在咨询时告知我们您对此感兴趣。
在您预约之前，需要预先支付您的第一次会议费用。我们可以在预订时通过电话付款。
不——很遗憾，我们的会议不能申请私人医疗保险回扣，Medicare 回扣也不适用。但是，我们的服务价格实惠，并根据您的收入水平按浮动比例运作。一些服务也是免费提供的。
是的——我们的许多服务对优惠卡持有人都是免费的。
不幸的是，由于我们的服务已经获得政府资助和大量补贴，因此我们不接受针对我们任何服务的精神保健计划。

支持

我们致力于不断改进我们的产品、服务和流程，以确保您获得最佳体验。我们重视反馈（无论是正面的还是负面的），因为它有助于我们成长并更好地为您服务。我们力求公平公正地处理所有投诉。我们理解投诉信息可能很敏感，我们致力于维护您的机密性。要分享您的反馈或提出投诉，请使用以下方法之一：
  1. 在线表格：填写表格 这里，提供详细的反馈或概述您的投诉。请务必包含您的理想结果、您的姓名以及联系您的最佳方式。
  2. 邮件：您也可以写信给我们： 在 Relationships Australia NSW 投诉 PO Box 371, North Ryde BC, NSW 1670 我们努力在四周内解决所有投诉。
进一步处理您的投诉： 如果我们尽了最大努力，仍无法让您满意地解决您的投诉，您可以向以下外部组织上报。我们可以帮助您将投诉转交给最合适的联系人：
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