ميثاق العميل

حقوقك

عند استخدامك لخدماتنا، لديك الحق في:

• معلومات واضحة عن خدماتنا، بما في ذلك كيفية دعمك وكيفية الوصول إليها. 
• كن مسموعًا ومشاركًا في القرارات المتعلقة بأهدافك. 
• دعم محترم وخالي من الأحكام ومهني من فريقنا المؤهل. 
• بيئة آمنة ومرحب بها وسهلة الوصول. 
• السرية والخصوصية ما لم ينص القانون أو لأسباب أمنية على خلاف ذلك. 
• قم بتقديم شكوى أو تقديم ملاحظات، مع استجابة سريعة وعادلة وحساسة. 
• تعرّف على كيفية إدارة معلوماتك، بما في ذلك ما نجمعه، وسبب جمعه، وكيفية الوصول إليه. لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية خصوصيتك، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سياسة الخصوصية.
  
  

مسؤولياتك

لكي نتمكن من تقديم أفضل دعم ممكن، نطلب منك ما يلي: 

• شارك بالمعلومات ذات الصلة حتى نتمكن من فهم احتياجاتك. 
• يرجى التعامل مع موظفينا وعملائنا الآخرين باحترام – لن يتم التسامح مع السلوك العدواني أو التحرش الجنسي أو التواجد تحت تأثير المخدرات أو الكحول. وقد نقوم بتعليق الخدمات أو إنهائها رداً على هذه السلوكيات. 
• لا تقم بتسجيل أي جزء من الجلسة أو التفاعل مع موظفينا أو العملاء الآخرين، وأوقف تشغيل هاتفك المحمول أثناء موعدك. 
• يرجى إخطارنا قبل يومي عمل على الأقل إذا كنت بحاجة إلى إلغاء موعد أو نقله. 
• قم بإعادة الجدولة إذا كنت مريضًا أو قد تكون معديًا. 
• قم بترتيب رعاية الأطفال، إذا لزم الأمر، قبل موعدك. 
• قم بدفع أي رسوم مستحقة في وقت الخدمة، أو ناقش مخاوف الدفع مع فريقنا.

هل لديك أي أسئلة؟ لا تتردد في مناقشتها خلال موعدك، أو عن طريق الاتصال بنا على 1300 364 277.