Carta del cliente

I tuoi diritti

Quando utilizzi i nostri servizi, hai il diritto di:

• Informazioni chiare sui nostri servizi, incluso il modo in cui possono supportarti e come accedervi. 
• Fatti ascoltare e coinvolgere nelle decisioni riguardanti i tuoi obiettivi. 
• Supporto rispettoso, imparziale e professionale da parte del nostro team qualificato. 
• Un ambiente sicuro, accogliente e accessibile. 
• Riservatezza e privacy, salvo diversamente richiesto dalla legge o per motivi di sicurezza. 
• Presenta un reclamo o fornisci un feedback, con una risposta rapida, corretta e sensibile. 
• Scopri come gestiamo le tue informazioni, incluso cosa raccogliamo, perché lo raccogliamo e come puoi accedervi. Per maggiori informazioni su come proteggiamo la tua privacy, consulta la nostra politica sulla riservatezza.
  
  

Le tue responsabilità

Per aiutarci a fornire il miglior supporto possibile, ti chiediamo di: 

• Condividi informazioni rilevanti per consentirci di comprendere le tue esigenze. 
• Trattiamo il nostro personale e gli altri clienti con rispetto: comportamenti aggressivi, molestie sessuali o situazioni sotto l'effetto di droghe o alcol non saranno tollerati. Potremmo sospendere o interrompere i servizi in risposta a tali comportamenti. 
• Non registrare alcuna parte della sessione o dell'interazione con il nostro personale o altri clienti e spegni il cellulare durante l'appuntamento. 
• Se hai bisogno di annullare o spostare un appuntamento, avvisaci con almeno due giorni lavorativi di preavviso. 
• Riprogramma l'appuntamento se non ti senti bene o se potresti essere contagioso. 
• Se necessario, organizza l'assistenza all'infanzia prima dell'appuntamento. 
• Pagare eventuali commissioni dovute al momento del servizio oppure discutere eventuali problemi di pagamento con il nostro team.

Hai domande? Sentiti libero di discuterne durante il tuo appuntamento o chiamandoci al numero 1300 364 277.