ਕਲਾਇੰਟ ਚਾਰਟਰ

ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ:

• ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨੀ ਹੈ।. 
• ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਿਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।. 
• ਸਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਟੀਮ ਵੱਲੋਂ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ, ਨਿਰਣਾ-ਰਹਿਤ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਹਾਇਤਾ।. 
• ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਵਾਗਤਯੋਗ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਵਾਤਾਵਰਣ।. 
• ਗੁਪਤਤਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜਤਾ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਨਾ ਹੋਵੇ।. 
• ਤੁਰੰਤ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਓ।. 
• ਸਮਝੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਉਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਸਾਡੀ ਪਰਾਈਵੇਟ ਨੀਤੀ.
  
  

ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ

ਸਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ: 

• ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕੀਏ।. 
• ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਓ - ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਵਹਾਰ, ਜਿਨਸੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਜਾਂ ਨਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਸ਼ਰਾਬ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੇਠ ਹੋਣਾ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਜਾਂ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।. 
• ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਜਾਂ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੈਸ਼ਨ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਬੰਦ ਨਾ ਕਰੋ।. 
• ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਮੁਲਾਕਾਤ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਦਿਓ।. 
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਮਾਰ ਹੋ ਜਾਂ ਛੂਤਕਾਰੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਬਣਾਓ।. 
• ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਬੱਚਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ।. 
• ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਬਕਾਇਆ ਕੋਈ ਵੀ ਫੀਸ ਅਦਾ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ।.

ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ? ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਇਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਝਿਜਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ 1300 364 277.