ਕਲਾਇੰਟ ਚਾਰਟਰ

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ:

• ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ:
• ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨੀ ਹੈ।.
• ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਿਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।.
• ਸਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਟੀਮ ਵੱਲੋਂ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ, ਨਿਰਣਾ-ਰਹਿਤ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਹਾਇਤਾ।.
• ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਵਾਗਤਯੋਗ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਵਾਤਾਵਰਣ।.
• ਗੁਪਤਤਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜਤਾ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਨਾ ਹੋਵੇ।.
• ਤੁਰੰਤ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਓ।.
• ਸਮਝੋ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਕੀ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਉਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਐਕਸੈਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।.

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਇਹ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:

• ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕੀਏ।.
• ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਓ - ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਵਹਾਰ, ਜਿਨਸੀ ਸ਼ੋਸ਼ਣ, ਜਾਂ ਨਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਸ਼ਰਾਬ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੇਠ ਹੋਣਾ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।.
• ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਜਾਂ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।.
• ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਜਾਂ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੈਸ਼ਨ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਬੰਦ ਨਾ ਕਰੋ।.
• ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਮੁਲਾਕਾਤ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਦਿਓ।.
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਮਾਰ ਹੋ ਜਾਂ ਛੂਤਕਾਰੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਬਣਾਓ।.
• ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਬੱਚਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ।.
• ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਬਕਾਇਆ ਕੋਈ ਵੀ ਫੀਸ ਅਦਾ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ।.

ਕੋਈ ਸਵਾਲ? ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ ਜਾਂ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ NSW 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ 1300 364 277.