Када сте ухваћени усред неслагања међу људима, који је ваш подразумевани одговор?
Можда бисте желели да ускочите и покушате да то одмах поправите или би се ваш фокус могао усмерити на одржавање мира јер избегавање сукоба може бити удобније.
Када се појави сукоб или напетост, свако има своје склоности или подразумеване позиције. Ови нас често воде напоље границе и можемо на крају бити превише или недовољно укључени. На ваш одговор могу такође утицати посебне околности или ваш однос са особом или људима. На пример, начин на који поступате са члановима породице у сукобу може бити веома различит од начина на који реагујете колеге са посла.
Као а посредник, терапеут и консултант на радном месту, подржао сам тимове да поправе и реконструишу, а вође и особље да управљати комуникацијом и изазови сукоба. Радећи ово, видео сам веома различите одговоре на напетост и конфликт и неке кључне грешке које људи могу да направе на радном месту иу животу. Ове грешке генерално спадају у шест различитих категорија које сам назвао Заштитник, Поправљач, Избегавач, Миротворац, Катастрофизер и Информер.
У овом чланку ћу разложити шта свако од њих значи, како може звучати или изгледати у пракси, као и радње које можете лако предузети да побољшате начин на који можете пружити подршку и најефикасније реаговати.
Заштитник: „Хајде да радимо заједно да ово решимо“
Заштитник слуша свакога и иде између странака како би разумео сва питања. Често су то људи на радном месту којима колеге траже подршку или им се могу поверити. Можда мислите да ово звучи као добра особа у близини!
Иако Заштитници често праве позитивну разлику, могу се наћи претерано укључени и ангажовани у питањима која нису на њиховом решавању. Њихове акције и подршка могу бити на штету њихових сопствених граница и благостања.
Заштитници често неће признати како пружање овог нивоа подршке може утицати на њих јер су толико фокусирани на друге.
Ако се идентификујете са Заштитником: Фокусирајте се на сопствене границе. Пре него што интервенишете у проблем, размотрите околности и да ли је прикладно да пружите подршку. Можда ћете схватити да није право време и требало би да се повучете. Запамтите – не морате да штитите свакога, а то може бити оснаживање људи да преузму одговорност на себе.
Поправљач: „Решићу ово уместо тебе“
Фикер покушава да изнађе решења која „реше“ конфликт и напетост, и гаси или уклања сваку изазовну емоцију. Упркос добрим намерама, они имају тенденцију да ускоче да поделе своје мишљење, не дајући другима времена да размисле, осете своје емоције и разговарају о непријатним темама. Они такође могу смислити брза решења која не морају нужно да решавају суштину проблема.
Ако се идентификујете са Поправљачем: Прихватите паузу. Свесно се суздржите и дајте другима прилику да разговарају. У реду је осећати нелагоду – давање људима прилике да говоре о својим осећањима и забринутостима често је пут до решења. Није увек лако, али има тенденцију да постигне одрживије резултате.
Тхе Авоидер: „Само среди то – не желим да знам“
Они који избегавају дају све од себе да избегну емоције и имају тенденцију да буду недовољно укључени. Често се затварају, повлаче и избегавају да кажу било шта, чак и када би то било прикладно, из страха да не кажу погрешну ствар или да погоршају ситуацију. Ако се емоције поделе са њима, они би могли да избегну да говоре о томе или да одговоре сугеришући да особа добије подршку негде другде.
Ако се идентификујете са Авоидером: Проведите време истражујући сопствене емоције. Обратите пажњу на неколико ствари: где осећате емоције у свом телу и потребе са којима су ваше емоције повезане. Такође бисте могли да размислите о порукама које сте добили док сте одрастали, а које су вам говориле да искључите емоције. Да бисте лакше поделили своје емоције, поверите се вољеним особама од поверења. Може бити од помоћи да кажете да се осећате непријатно када причате о својим емоцијама и да покушавате да промените ово.
Миротворац: „Хајде да будемо фини једни према другима“
Љубазан, брижан и пажљив, Мирочувар избегава да прозива понашање или да се бави напетостима у просторији чак и када је то прикладно. Они се фокусирају на покушај да се људи осећају боље и на очување мира. Они имају тенденцију да не признају проблеме и говоре ствари попут „хајдемо само да будемо позитивни“ и изражавају своју захвалност када су други људи „позитивни“.
Ако се идентификујете са Миротворцем: Запазите своју нелагодност због изазовних емоција и размислите о тренуцима када је разговор о изазовним емоцијама резултирао корисним исходима. Запамтите – није ваша одговорност да одржавате мир. Понекад тешки разговори изнесу на површину важне проблеме и могу пружити могућности за одржива решења.

Катастрофичар: "Ово је страшно!"
Катастрофизер има тенденцију да сваки сукоб или напетост види као лошу ствар. У временима напетости или сукоба, они се стално осећају под стресом због било какве дисхармоније. Као резултат тога, они редовно и интензивно разговарају о „проблемима“ са другима како би се осећали боље и превазишли сопствене анксиозности. Овај приступ може додати уље на ватру, учврстити позиције и изазвати већи стрес. Катастрофизери могу да се боре да пронађу решење и мир у себи када су људи око њих у сукобу.
Ако се идентификујете са Катастрофизером: Истражите шта осећате и сопствене потребе. Одвојите време да средите свој нервни систем стратегијама као што су медитација, споро дисање, вежбање и лагане интеракције. Свесно размислите о количини времена које проводите разговарајући о проблемима и фокусирајте се на оно на шта можете да контролишете и на шта можете да утичете, као и на проналажење решења.
Информер: „Желите ли да знате најновије информације о….?“
Информер је обично искусио моћ сопственог знања и стручности. Они цене да их сматрају „стручњацима“ где људи траже њихов савет и увид, што може значити да прекораче и постану неприкладно укључени да сазнају све детаље. Као резултат тога, Информер може долити уље на ватру тако што дели информације како би показао своје знање и пружио свој „стручни“ поглед на ситуацију.
Ако се идентификујете са Информером: Размотрите своје намере пре него што се укључите у било какав сукоб. Обратите пажњу да ли је ваш допринос у корист странака, у поређењу са оним када треба да побољшате свој статус. Водите рачуна о информацијама које делите и фокусирајте се на радње које ће подржати решавање. Проверите код себе да бисте били сигурни да пружате подршку у одговарајућим границама.
Док ће већина нас искусити сукобе у свом професионалном и личном животу, врло мало нас има обуку и вештине да решава несугласице.
Зато је Релатионсхипс Аустралиа НСВ дизајнирао свој нови Радионица медијатора у случају незгоде – оснажити радна места да реше свакодневне тензије и бриге пре него што ескалирају и постану већи проблеми. Био сам блиско укључен у развој курса и сада водим ову радионицу за организације широм државе које желе да негују позитивне, отворене и поштоване културе радног места.
Тулси ван де Граафф је посредник, тренер на радном месту, консултант за управљање и фасилитатор.
Ако желите да сазнате више о Случајни посредник или како би то могло да користи вашем тиму, волели бисмо да разговарамо са вама даље – позовите нас на 1300 364 277.
Повезане услуге и радионице

Случајни посредник
Аццидентал Медиатор је радионица за обуку која вашем тиму даје вештине и самопоуздање за ефикасно решавање сукоба, тензија и неспоразума на радном месту.

Случајни саветник
Случајни саветник је радионица за помоћ људима који нису обучени саветници, али се често „случајно“ нађу у улози саветника. Научићете како да подржите клијенте, пријатеље, породицу, колеге и странце у невољи или кризи.

Посредовање.Физичка лица.Развод + раздвајање
Решавање породичних спорова и медијација
Пролазак кроз раздвајање или развод често је емоционалан и тежак, и нормално је да се осећате преоптерећено. Да бисмо вам помогли да прођете, нудимо приступачне услуге решавања породичних спорова, такође познате као породично посредовање, широм Новог Јужног Велса.