Khi bạn bị kẹt giữa một cuộc bất đồng quan điểm giữa mọi người, phản ứng mặc định của bạn là gì?
Bạn có thể muốn nhảy vào và cố gắng sửa chữa nó ngay lập tức hoặc tập trung vào việc giữ gìn hòa bình vì tránh xung đột có thể thoải mái hơn.
Khi đối mặt với xung đột hoặc căng thẳng, mọi người đều có khuynh hướng hoặc vị trí mặc định của riêng mình. Những điều này thường đưa chúng ta ra ngoài phạm vi thích hợp ranh giới và chúng ta có thể kết thúc bằng việc tham gia quá mức hoặc không đủ. Phản ứng của bạn cũng có thể bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh cụ thể hoặc mối quan hệ của bạn với người đó hoặc những người đó. Ví dụ, cách bạn xử lý các thành viên gia đình đang xung đột có thể rất khác với cách bạn phản ứng với đồng nghiệp làm việc.
Như một người trung gian, nhà trị liệu và cố vấn nơi làm việc, tôi đã hỗ trợ các nhóm sửa chữa và xây dựng lại, và các nhà lãnh đạo và nhân viên quản lý giao tiếp và những thách thức xung đột. Khi làm điều này, tôi đã thấy những phản ứng rất khác nhau đối với căng thẳng và xung đột và một số sai lầm chính mà mọi người có thể mắc phải ở nơi làm việc và trong cuộc sống. Những sai lầm này thường rơi vào sáu loại khác nhau mà tôi gọi là Người bảo vệ, Người sửa chữa, Người tránh né, Người gìn giữ hòa bình, Người gây thảm họa và Người cung cấp thông tin.
Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích ý nghĩa của từng thuật ngữ, cách chúng nghe hoặc trông như thế nào trong thực tế và những hành động bạn có thể dễ dàng thực hiện để cải thiện cách hỗ trợ và phản hồi hiệu quả nhất.
Người bảo vệ: “Chúng ta hãy cùng nhau giải quyết vấn đề này”
Người bảo vệ lắng nghe mọi người và đi qua lại giữa các bên để hiểu tất cả các vấn đề. Thông thường, họ là những người trong nơi làm việc mà đồng nghiệp tìm đến để được hỗ trợ hoặc để tâm sự. Bạn có thể nghĩ rằng đây có vẻ là một người tốt để có xung quanh!
Trong khi Người bảo vệ thường tạo ra sự khác biệt tích cực, họ có thể thấy mình quá tham gia và dính líu vào những vấn đề không phải của họ để giải quyết. Hành động và sự hỗ trợ của họ có thể gây tổn hại đến ranh giới và hạnh phúc của chính họ.
Những người bảo vệ thường không thừa nhận việc cung cấp mức độ hỗ trợ này có thể tác động đến họ như thế nào vì họ quá tập trung vào người khác.
Nếu bạn đồng nhất với Người bảo vệ: Tập trung vào ranh giới của riêng bạn. Trước khi can thiệp vào một vấn đề, hãy cân nhắc hoàn cảnh và liệu bạn có nên hỗ trợ hay không. Bạn có thể nhận ra rằng đây không phải là thời điểm thích hợp và bạn nên rút lui. Hãy nhớ rằng – bạn không cần phải bảo vệ tất cả mọi người và việc mọi người tự chịu trách nhiệm có thể trao quyền cho họ.
Người sửa chữa: “Tôi sẽ giải quyết vấn đề này cho bạn”
Người sửa chữa cố gắng đưa ra các giải pháp “giải quyết” xung đột và căng thẳng, và dập tắt hoặc loại bỏ mọi cảm xúc thách thức. Mặc dù có ý định tốt, họ có xu hướng nhảy vào chia sẻ quan điểm của mình, mà không cho người khác thời gian để suy ngẫm, cảm nhận cảm xúc của họ và thảo luận về các chủ đề khó chịu. Họ cũng có thể đưa ra các giải pháp nhanh chóng mà không nhất thiết phải giải quyết được cốt lõi của mối quan tâm.
Nếu bạn đồng nhất mình với Fixer: Hãy chấp nhận sự tạm dừng. Có ý thức kiềm chế và cho người khác cơ hội để nói. Cảm thấy khó chịu là điều bình thường – cho mọi người cơ hội để nói về cảm xúc và mối quan tâm của họ thường là con đường dẫn đến giải pháp. Không phải lúc nào cũng dễ dàng nhưng nó có xu hướng đạt được kết quả bền vững hơn.
Người tránh né: “Cứ giải quyết đi – Tôi không muốn biết”
Những người né tránh cố gắng hết sức để tránh cảm xúc và có xu hướng ít tham gia. Họ thường khép mình, rút lui và tránh nói bất cứ điều gì, ngay cả khi điều đó là phù hợp, vì sợ nói sai điều gì đó hoặc làm cho mọi chuyện tệ hơn. Nếu cảm xúc được chia sẻ với họ, họ có thể tránh nói về điều đó hoặc phản ứng bằng cách gợi ý rằng người đó nên tìm sự hỗ trợ ở nơi khác.
Nếu bạn đồng nhất với kiểu người né tránh: Hãy dành thời gian khám phá cảm xúc của riêng bạn. Hãy chú ý đến một vài điều: nơi bạn cảm thấy cảm xúc trong cơ thể và những nhu cầu mà cảm xúc của bạn kết nối với. Bạn cũng có thể suy ngẫm về những thông điệp mà bạn đã nhận được khi lớn lên bảo bạn phải kìm nén cảm xúc. Để thoải mái hơn khi chia sẻ cảm xúc của mình, hãy tâm sự với những người thân yêu đáng tin cậy. Sẽ rất hữu ích nếu chia sẻ rằng bạn cảm thấy không thoải mái khi nói về cảm xúc của mình và bạn đang cố gắng thay đổi điều này.
Người gìn giữ hòa bình: “Chúng ta hãy tử tế với nhau”
Tốt bụng, chu đáo và chu đáo, Người gìn giữ hòa bình tránh chỉ trích các hành vi hoặc giải quyết căng thẳng trong phòng ngay cả khi điều đó là phù hợp. Họ tập trung vào việc cố gắng làm cho mọi người cảm thấy tốt hơn và giữ gìn hòa bình. Họ có xu hướng không thừa nhận các vấn đề và nói những điều như "hãy tích cực" và bày tỏ sự đánh giá cao của họ khi những người khác "tích cực".
Nếu bạn đồng cảm với Người gìn giữ hòa bình: Lưu ý sự khó chịu của bản thân với những cảm xúc đầy thách thức và nghĩ về những lúc nói về những cảm xúc đầy thách thức đã mang lại kết quả hữu ích. Hãy nhớ rằng – bạn không có trách nhiệm giữ hòa bình. Đôi khi những cuộc trò chuyện khó khăn sẽ đưa ra những mối quan tâm quan trọng và có thể mang lại cơ hội cho các giải pháp bền vững.

Người gây thảm họa: “Thật kinh khủng!”
Người thảm họa có xu hướng coi bất kỳ xung đột hoặc căng thẳng nào là điều xấu. Trong thời điểm căng thẳng hoặc xung đột, họ luôn cảm thấy căng thẳng về bất kỳ sự bất hòa nào. Do đó, họ thường xuyên nói về "vấn đề" một cách thường xuyên và sâu sắc với người khác để khiến bản thân cảm thấy tốt hơn và vượt qua nỗi lo lắng của chính mình. Cách tiếp cận này có thể đổ thêm dầu vào lửa, củng cố lập trường và gây ra nhiều căng thẳng hơn. Người thảm họa có thể đấu tranh để tìm ra giải pháp và sự bình yên trong chính họ khi có những người xung quanh họ đang xung đột.
Nếu bạn đồng nhất với người gây thảm họa: Khám phá những gì bạn đang cảm thấy và nhu cầu của riêng bạn. Dành thời gian để ổn định hệ thần kinh của bạn bằng các chiến lược như thiền, thở chậm, tập thể dục và tương tác nhẹ nhàng. Cân nhắc một cách có ý thức về lượng thời gian bạn dành để thảo luận các vấn đề và tập trung vào những gì bạn có thể kiểm soát và ảnh hưởng, cũng như tìm ra giải pháp.
Người cung cấp thông tin: “Bạn có muốn biết tin tức mới nhất về….?”
Người cung cấp thông tin thường đã trải nghiệm sức mạnh của kiến thức và chuyên môn của chính họ. Họ coi trọng việc được coi là "chuyên gia" khi mọi người tìm kiếm lời khuyên và hiểu biết của họ, điều này có thể có nghĩa là họ vượt quá giới hạn và tham gia không đúng cách để tìm hiểu tất cả các chi tiết. Do đó, Người cung cấp thông tin có thể đổ thêm dầu vào lửa bằng cách chia sẻ thông tin để chứng minh kiến thức của họ và cung cấp quan điểm "chuyên gia" của họ về tình hình.
Nếu bạn đồng cảm với Người cung cấp thông tin: Hãy cân nhắc ý định của bạn trước khi bạn tham gia vào bất kỳ xung đột nào. Lưu ý xem đóng góp của bạn có vì lợi ích của các bên hay không, so với khi đóng góp đó nhằm nâng cao vị thế của riêng bạn. Hãy lưu ý đến thông tin bạn chia sẻ và tập trung vào các hành động sẽ hỗ trợ giải quyết. Kiểm tra lại bản thân để đảm bảo rằng bạn đang cung cấp hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.
Trong khi hầu hết chúng ta đều sẽ trải qua xung đột trong cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân, rất ít người trong chúng ta có đủ khả năng và kỹ năng để giải quyết bất đồng.
Đó là lý do tại sao Relationships Australia NSW đã thiết kế mới của họ Hội thảo Người hòa giải tình cờ – trao quyền cho nơi làm việc để giải quyết những căng thẳng và lo lắng hàng ngày trước khi chúng leo thang và trở thành vấn đề lớn hơn. Tôi đã tham gia chặt chẽ vào quá trình phát triển khóa học và hiện đang hỗ trợ hội thảo này cho các tổ chức trên toàn tiểu bang đang tìm cách thúc đẩy văn hóa nơi làm việc tích cực, cởi mở và tôn trọng.
Tulsi van de Graaff là người hòa giải, huấn luyện viên tại nơi làm việc, nhà tư vấn quản lý và người hỗ trợ.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Người hòa giải tình cờ hoặc cách thức nó có thể mang lại lợi ích cho nhóm của bạn, chúng tôi rất muốn trò chuyện thêm với bạn – hãy gọi cho chúng tôi theo số 1300 364 277.
Dịch vụ & Hội thảo liên quan

Người hòa giải tình cờ
Accidental Mediator là hội thảo đào tạo cung cấp cho nhóm của bạn các kỹ năng và sự tự tin để giải quyết hiệu quả xung đột, căng thẳng và hiểu lầm tại nơi làm việc.

cố vấn tình cờ
Cố vấn tình cờ là một hội thảo nhằm hỗ trợ những người không được đào tạo về cố vấn nhưng thường thấy mình đóng vai trò tư vấn một cách “tình cờ”. Bạn sẽ học cách hỗ trợ khách hàng, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và những người lạ gặp nạn hoặc gặp khủng hoảng.

hòa giải.cá nhân.Ly hôn + Ly thân
Giải quyết và Hòa giải Tranh chấp Gia đình
Trải qua quá trình ly thân hoặc ly hôn thường rất xúc động và khó khăn, và việc cảm thấy choáng ngợp là điều bình thường. Để giúp bạn vượt qua, chúng tôi cung cấp dịch vụ Giải quyết Tranh chấp Gia đình giá cả phải chăng, còn được gọi là hòa giải gia đình, trên khắp NSW.