เมื่อคุณติดอยู่ท่ามกลางความขัดแย้งระหว่างผู้คน คุณตอบสนองอย่างไร?
คุณอาจจะอยากรีบเข้าไปแก้ไขทันทีหรืออาจจะเน้นไปที่การรักษาความสงบเพราะว่า การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ก็จะสามารถสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
เมื่อเผชิญกับความขัดแย้งหรือความตึงเครียด ทุกคนต่างก็มีแนวโน้มหรือจุดยืนเริ่มต้นของตนเอง ซึ่งมักจะพาเราออกจากสถานการณ์ที่เหมาะสม ขอบเขต และเราอาจจะลงเอยด้วยการมีส่วนเกี่ยวข้องมากเกินไปหรือไม่เพียงพอ การตอบสนองของคุณอาจได้รับอิทธิพลจากสถานการณ์เฉพาะหรือความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลนั้น ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณจัดการกับสมาชิกในครอบครัวเมื่อเกิดความขัดแย้งอาจแตกต่างอย่างมากจากวิธีที่คุณตอบสนองต่อ เพื่อนร่วมงาน.
ในฐานะที่เป็น คนกลางนักบำบัดและที่ปรึกษาที่ทำงาน ฉันได้สนับสนุนทีมในการซ่อมแซมและสร้างใหม่ และผู้นำและพนักงานเพื่อ การจัดการการสื่อสาร และความท้าทายจากความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้ ฉันได้เห็นการตอบสนองต่อความตึงเครียดและความขัดแย้งที่แตกต่างกันมาก รวมถึงข้อผิดพลาดสำคัญบางประการที่ผู้คนมักทำในที่ทำงานและในชีวิต ข้อผิดพลาดเหล่านี้โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 6 ประเภท ซึ่งฉันเรียกว่า ผู้ปกป้อง ผู้แก้ไขปัญหา ผู้หลีกเลี่ยง ผู้รักษาสันติภาพ ผู้ก่อหายนะ และผู้แจ้งเบาะแส
ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายว่าแต่ละข้อนี้หมายถึงอะไร ฟังแล้วดูเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ และดำเนินการอย่างไรเพื่อปรับปรุงวิธีการให้การสนับสนุนและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด
ผู้พิทักษ์: “เรามาทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหานี้กันเถอะ”
ผู้พิทักษ์จะรับฟังทุกคนและพูดคุยกับฝ่ายต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจปัญหาทั้งหมด บ่อยครั้งพวกเขาคือคนที่เพื่อนร่วมงานต้องการการสนับสนุนหรือระบายความในใจ คุณอาจคิดว่าคนๆ นี้น่าจะเป็นคนดีที่จะอยู่ด้วย!
แม้ว่าผู้พิทักษ์มักจะสร้างความแตกต่างในเชิงบวก แต่พวกเขาอาจพบว่าตัวเองเข้าไปเกี่ยวข้องมากเกินไปและมีส่วนร่วมในปัญหาที่ตนไม่สามารถแก้ไข การกระทำและการสนับสนุนของพวกเขาอาจต้องแลกมาด้วยขอบเขตและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาเอง
ผู้ปกป้องมักจะไม่ยอมรับว่าการให้การสนับสนุนในระดับนี้จะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับผู้อื่นมากเกินไป
หากคุณระบุตัวตนด้วยผู้พิทักษ์: ให้ความสำคัญกับขอบเขตของคุณเอง ก่อนที่จะเข้าไปแทรกแซงปัญหาใดๆ ให้พิจารณาถึงสถานการณ์และพิจารณาว่าเหมาะสมหรือไม่ที่คุณจะให้การสนับสนุน คุณอาจตระหนักได้ว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมและคุณควรถอยกลับ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องปกป้องทุกคน และการที่ผู้คนรับผิดชอบต่อตนเองได้นั้นอาจช่วยสร้างพลังให้กับตนเองได้
The Fixer: “ฉันจะแก้ปัญหานี้ให้กับคุณ”
ผู้แก้ไขปัญหาจะพยายามหาทางแก้ไขเพื่อ "คลี่คลาย" ความขัดแย้งและความตึงเครียด และปิดกั้นหรือขจัดอารมณ์ที่ท้าทายใดๆ ออกไป แม้ว่าจะมีเจตนาที่ดี แต่พวกเขามักจะเข้ามาแสดงความคิดเห็นโดยไม่ให้ผู้อื่นมีเวลาไตร่ตรอง รับรู้ถึงอารมณ์ของตน และพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่สบายใจ พวกเขายังอาจคิดหาทางแก้ไขอย่างรวดเร็วซึ่งไม่จำเป็นต้องแก้ไขประเด็นสำคัญของความกังวล
หากคุณระบุตัวตนด้วย Fixer: ยอมรับการหยุดชั่วคราว ยับยั้งตัวเองอย่างมีสติและให้โอกาสผู้อื่นได้พูดคุย เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกไม่สบายใจ การให้โอกาสผู้อื่นได้พูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกและความกังวลของพวกเขามักจะเป็นหนทางสู่การแก้ไขปัญหา แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่ก็มักจะให้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนกว่า
ผู้หลีกเลี่ยง: “แค่จัดการมันซะ – ฉันไม่อยากรู้”
ผู้ที่หลีกเลี่ยงจะพยายามหลีกเลี่ยงอารมณ์และมักจะไม่ใส่ใจกับเรื่องที่เกิดขึ้น พวกเขามักจะปิดกั้นตัวเอง ถอนตัว และหลีกเลี่ยงการพูดอะไรก็ตาม แม้ว่าจะเหมาะสมก็ตาม เพราะกลัวว่าจะพูดผิดหรือทำให้สถานการณ์แย่ลง หากพวกเขารู้สึกไม่สบายใจ พวกเขาอาจหลีกเลี่ยงการพูดถึงเรื่องนั้นหรือตอบสนองโดยแนะนำให้บุคคลนั้นไปขอความช่วยเหลือจากที่อื่น
หากคุณระบุตัวตนด้วยผู้หลีกเลี่ยง: ใช้เวลาสำรวจอารมณ์ของคุณเอง สังเกตสิ่งสองสามอย่าง เช่น คุณรู้สึกถึงอารมณ์ในร่างกายอย่างไร และอารมณ์ของคุณเชื่อมโยงกับความต้องการใด คุณยังสามารถไตร่ตรองถึงข้อความที่คุณได้รับเมื่อเติบโตขึ้น ซึ่งบอกให้คุณหยุดแสดงอารมณ์ หากต้องการรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแสดงอารมณ์ของคุณ ให้ระบายกับคนที่คุณรักที่ไว้ใจได้ การแบ่งปันว่าคุณรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดถึงอารมณ์ของคุณ และคุณกำลังพยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์
ผู้พิทักษ์สันติราษฎร์: “มาใจดีต่อกัน”
ผู้พิทักษ์สันติภาพเป็นคนใจดี เอาใจใส่ และเอาใจใส่ผู้อื่น พวกเขาจะไม่ตำหนิพฤติกรรมหรือพูดถึงความตึงเครียดในห้อง แม้ว่าจะเหมาะสมก็ตาม พวกเขาเน้นที่การพยายามทำให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นและรักษาสันติภาพเอาไว้ พวกเขามักจะไม่ยอมรับปัญหาและพูดอะไรทำนองว่า "มาคิดบวกกันเถอะ" และแสดงความชื่นชมเมื่อผู้อื่น "คิดบวก"
หากคุณระบุตัวตนกับผู้รักษาสันติภาพ: สังเกตความรู้สึกไม่สบายใจของคุณเองที่มีต่ออารมณ์ที่ท้าทาย และลองนึกถึงช่วงเวลาที่การพูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์ที่ท้าทายนั้นส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี จำไว้ว่า ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะรักษาความสงบเอาไว้ บางครั้ง การสนทนาที่ยากลำบากอาจทำให้ความกังวลที่สำคัญปรากฏขึ้น และอาจเปิดโอกาสให้มีการแก้ปัญหาที่ยั่งยืน

นักพยากรณ์หายนะ: “นี่มันแย่มาก!”
ผู้ที่มองโลกในแง่ร้ายมักจะมองว่าความขัดแย้งหรือความตึงเครียดใดๆ ก็ตามเป็นเรื่องไม่ดี ในช่วงเวลาที่มีความตึงเครียดหรือความขัดแย้ง พวกเขาจะรู้สึกเครียดอยู่เสมอเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันใดๆ เป็นผลให้พวกเขาพูดถึง "ปัญหา" อย่างสม่ำเสมอและเข้มข้นกับผู้อื่นเพื่อให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้นและเอาชนะความวิตกกังวลของตนเอง วิธีการนี้อาจเติมเชื้อไฟให้ไฟลุกโชนขึ้น ทำให้เกิดจุดยืนที่มั่นคง และก่อให้เกิดความเครียดมากขึ้น ผู้ที่มองโลกในแง่ร้ายอาจดิ้นรนเพื่อหาทางออกและความสงบสุขในตัวเองเมื่อมีคนรอบข้างที่ขัดแย้งกัน
หากคุณระบุตัวตนด้วย Catastrophiser: สำรวจสิ่งที่คุณรู้สึกและความต้องการของคุณเอง ใช้เวลาเพื่อสงบสติอารมณ์ด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การทำสมาธิ การหายใจช้าๆ การออกกำลังกาย และการโต้ตอบอย่างสบายๆ พิจารณาอย่างมีสติว่าคุณจะใช้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ นานเท่าใด และเน้นไปที่สิ่งที่คุณควบคุมและมีอิทธิพลได้ รวมถึงการหาทางแก้ไขปัญหา
The Informer : “คุณต้องการทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ….หรือไม่?”
ผู้ให้ข้อมูลมักจะได้สัมผัสกับพลังของความรู้และความเชี่ยวชาญของตนเอง พวกเขาให้ความสำคัญกับการถูกมองว่าเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" ที่ผู้คนต่างแสวงหาคำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขา ซึ่งอาจหมายความว่าพวกเขาก้าวล่วงและเข้าไปเกี่ยวข้องอย่างไม่เหมาะสมเพื่อค้นหารายละเอียดทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้ข้อมูลจึงสามารถเติมเชื้อไฟให้รุนแรงขึ้นได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นถึงความรู้ของตนและให้มุมมอง "ผู้เชี่ยวชาญ" ของตนเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นๆ
หากคุณระบุตัวตนกับผู้ให้ข้อมูล: พิจารณาเจตนาของคุณก่อนที่จะเข้าไปเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งใดๆ สังเกตว่าการมีส่วนร่วมของคุณเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายต่างๆ หรือไม่ เมื่อเทียบกับการที่คุณทำเพื่อยกระดับสถานะของตนเอง ใส่ใจข้อมูลที่คุณแบ่งปันและเน้นที่การกระทำที่จะสนับสนุนการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณให้การสนับสนุนภายในขอบเขตที่เหมาะสม
แม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่จะประสบกับความขัดแย้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการฝึกฝนและทักษะในการแก้ไขความขัดแย้ง
นั่นเป็นเหตุผลที่ Relationships Australia NSW ได้ออกแบบใหม่ การอบรมเชิงปฏิบัติการผู้ไกล่เกลี่ยโดยอุบัติเหตุ – เพื่อเสริมพลังให้กับสถานที่ทำงานเพื่อคลี่คลายความตึงเครียดและความกังวลในชีวิตประจำวันก่อนที่ปัญหาจะลุกลามและกลายเป็นปัญหาใหญ่ ฉันมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดในการพัฒนาหลักสูตรและปัจจุบันเป็นผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้สำหรับองค์กรต่างๆ ทั่วทั้งรัฐที่ต้องการส่งเสริมวัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เป็นบวก เปิดกว้าง และเคารพซึ่งกันและกัน
Tulsi van de Graaff เป็นนักไกล่เกลี่ย ผู้ฝึกสอนในที่ทำงาน ที่ปรึกษาด้านการจัดการ และผู้อำนวยความสะดวก
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ คนกลางเรื่องอุบัติเหตุ หรือว่าจะมีประโยชน์ต่อทีมของคุณอย่างไร เรายินดีที่จะคุยกับคุณเพิ่มเติม โปรดโทรหาเราที่ 1300 364 277
บริการและเวิร์คช็อปที่เกี่ยวข้อง

คนกลางเรื่องอุบัติเหตุ
Accidental Mediator คือการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการที่จะมอบทักษะและความมั่นใจให้กับทีมงานของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความตึงเครียด และความเข้าใจผิดในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่ปรึกษาอุบัติเหตุ
Accidental Counsellor คือเวิร์กช็อปที่ช่วยเหลือผู้ที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมมา แต่มักพบว่าตัวเองมีบทบาทในการให้คำปรึกษา "โดยบังเอิญ" คุณจะได้เรียนรู้วิธีช่วยเหลือลูกค้า เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และคนแปลกหน้าที่ตกทุกข์หรือประสบวิกฤติ

การไกล่เกลี่ย.บุคคล.การหย่าร้าง + การแยกทาง
การระงับข้อพิพาทในครอบครัวและการไกล่เกลี่ย
การแยกทางหรือหย่าร้างมักเป็นเรื่องทางอารมณ์และยากลำบาก และเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกเครียด เพื่อช่วยเหลือคุณ เราจึงเสนอบริการแก้ไขข้อพิพาทในครอบครัวในราคาประหยัด ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในครอบครัว ทั่วทั้งรัฐนิวเซาท์เวลส์