갈등을 해결하려고 할 때 사람들이 저지르는 6가지 일반적인 실수

관계 호주

Tulsi van de Graaff
툴시 반 데 그라프
사람들 사이에서 의견 불일치가 일어났을 때, 당신은 기본적으로 어떤 반응을 보이시나요?

당신은 뛰어들어 즉시 문제를 해결하려고 할 수도 있고 아니면 평화를 유지하는 데 집중할 수도 있습니다. 갈등을 피하다 더욱 편안해질 수 있다.

갈등이나 긴장이 닥치면 모든 사람은 자신의 경향 또는 기본 입장을 갖게 됩니다. 이는 종종 우리를 적절한 경계 그리고 우리는 과도하게 관여하거나 부족하게 관여하게 될 수 있습니다. 귀하의 반응은 또한 특정 상황이나 해당 사람 또는 사람들과의 관계에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 갈등 상황에서 가족을 대하는 방식은 갈등 상황에서 가족에게 반응하는 방식과 매우 다를 수 있습니다. 직장 동료들.

로서 중재인치료사이자 직장 컨설턴트로서 저는 팀이 수리하고 재건하도록 지원했으며 리더와 직원도 지원했습니다. 커뮤니케이션을 관리하다 그리고 갈등의 도전. 이를 통해 저는 긴장과 갈등에 대한 매우 다른 반응과 사람들이 직장과 삶에서 저지를 수 있는 몇 가지 주요 실수를 보았습니다. 이러한 실수는 일반적으로 제가 보호자, 해결자, 회피자, 평화 유지자, 재앙주의자, 정보 제공자라고 부르는 여섯 가지 범주로 나뉩니다.

이 글에서는 이들 각각이 무엇을 의미하는지, 실제로 어떤 모습인지, 그리고 지원을 제공하고 가장 효과적으로 대응하는 방식을 개선하기 위해 쉽게 취할 수 있는 조치에 대해 알아보겠습니다.

보호자: “이 문제를 해결하기 위해 함께 노력합시다”

보호자는 모든 사람의 말을 경청하고 모든 문제를 이해하기 위해 당사자들 사이를 오가며 일합니다. 종종 그들은 직장에서 동료들이 지원을 구하거나 털어놓을 사람을 찾습니다. 이 사람이 주변에 있으면 좋을 것 같다고 생각할 수도 있습니다!

보호자는 종종 긍정적인 변화를 만들어내지만, 지나치게 관여하고 자신이 해결할 수 없는 문제에 관여하는 경우가 있습니다. 그들의 행동과 지원은 자신의 경계와 웰빙을 희생시킬 수 있습니다.

보호자들은 다른 사람들에게 너무 집중하기 때문에 이 정도의 지원을 제공하는 것이 자신에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 인정하지 못하는 경우가 많습니다.

당신이 보호자와 동일시된다면: 자신의 경계에 집중하세요. 문제에 개입하기 전에 상황을 고려하고 지원을 제공하는 것이 적절한지 확인하세요. 적절한 시기가 아니라는 것을 깨닫고 물러나야 할 수도 있습니다. 기억하세요. 모든 사람을 보호할 필요는 없으며, 사람들이 스스로 책임을 지는 것은 힘을 실어 줄 수 있습니다.

The Fixer: “내가 해결해드릴게요”

Fixer는 갈등과 긴장을 "해결"하는 해결책을 내놓으려 하고, 도전적인 감정을 차단하거나 제거합니다. 좋은 의도에도 불구하고, 다른 사람들에게 성찰하고, 감정을 느끼고, 불편한 주제를 논의할 시간을 주지 않고, 자신의 견해를 공유하기 위해 뛰어드는 경향이 있습니다. 또한 우려의 핵심을 반드시 다루지 않는 빠른 해결책을 내놓을 수도 있습니다.

당신이 Fixer에 공감한다면: 잠시 멈추는 것을 받아들이세요. 의식적으로 잠시 멈추고 다른 사람들에게 말할 기회를 주세요. 불편함을 느끼는 것은 괜찮습니다. 사람들에게 자신의 감정과 우려에 대해 말할 기회를 주는 것은 종종 해결책으로 가는 길입니다. 항상 쉬운 일은 아니지만 더 지속 가능한 결과를 얻는 경향이 있습니다.

회피자: "그냥 해결하세요. 알고 싶지 않아요"

회피형은 감정을 피하기 위해 최선을 다하고, 관여가 부족한 경향이 있습니다. 종종 닫히고, 물러나고, 심지어 적절할 때조차도 잘못된 말을 하거나 상황을 악화시킬까 두려워 아무 말도 하지 않습니다. 감정이 그들에게 공유되면, 그것에 대해 말하는 것을 피하거나 그 사람이 다른 곳에서 지원을 받도록 제안함으로써 대응할 수 있습니다.

당신이 회피형에 속한다면: 자신의 감정을 탐구하는 데 시간을 투자하세요. 몇 가지 사항을 살펴보세요. 신체에서 감정을 느끼는 곳과 감정이 연결된 요구 사항입니다. 또한 감정을 닫으라고 말하며 자라면서 받은 메시지를 되새겨 볼 수도 있습니다. 감정을 공유하는 데 더 편안해지려면 신뢰할 수 있는 사랑하는 사람에게 털어놓으세요. 감정에 대해 이야기하는 것이 불편하고 이를 바꾸려고 노력하고 있다는 것을 공유하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

평화유지군: “서로에게 친절하게 지내자”

친절하고, 사려 깊고, 사려 깊은 Peacekeeper는 적절할 때조차도 방 안의 행동을 지적하거나 긴장을 해소하는 것을 피합니다. 그들은 사람들이 기분을 나아지게 하고 평화를 유지하는 데 집중합니다. 그들은 문제를 인정하지 않고 "그냥 긍정적으로 행동하자"와 같은 말을 하며 다른 사람들이 "긍정적"일 때 감사를 표하는 경향이 있습니다.

당신이 평화유지군에 공감한다면: 도전적인 감정에 대한 자신의 불편함을 알아차리고 도전적인 감정에 대해 이야기한 것이 도움이 되는 결과를 가져온 때를 생각해 보세요. 기억하세요. 평화를 유지하는 것은 당신의 책임이 아닙니다. 때로는 어려운 대화가 중요한 우려 사항을 표면으로 끌어내고 지속 가능한 해결책을 위한 기회를 제공할 수 있습니다.

Catastrophiser: "이건 끔찍해요!"

파국주의자는 갈등이나 긴장을 나쁜 것으로 보는 경향이 있습니다. 긴장이나 갈등이 있는 시기에는 불협화음에 대해 끊임없이 스트레스를 받습니다. 그 결과, 그들은 다른 사람들과 "문제"에 대해 규칙적이고 집중적으로 이야기하여 기분을 나아지게 하고 자신의 불안을 극복합니다. 이런 접근 방식은 불길에 기름을 붓고, 입장을 굳건히 하며, 더 많은 스트레스를 유발할 수 있습니다. 파국주의자는 주변에 갈등하는 사람들이 있을 때 스스로 해결책과 평화를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

만약 당신이 Catastrophiser와 동일시한다면: 당신이 느끼는 것과 당신의 필요를 탐구하세요. 명상, 느린 호흡, 운동, 가벼운 상호작용과 같은 전략으로 신경계를 진정시키는 데 시간을 내세요. 문제를 논의하는 데 사용하는 시간을 의식적으로 고려하고, 통제하고 영향을 미칠 수 있는 것과 해결책을 찾는 것에 집중하세요.

정보 제공자: “…에 대한 최신 소식을 알고 싶으신가요?”

정보 제공자는 보통 자신의 지식과 전문성의 힘을 경험했습니다. 그들은 사람들이 그들의 조언과 통찰력을 구하는 "전문가"로 여겨지는 것을 소중히 여기는데, 이는 그들이 모든 세부 사항을 알아내기 위해 과도하게 개입하고 부적절하게 관여하는 것을 의미할 수 있습니다. 결과적으로 정보 제공자는 자신의 지식을 입증하고 상황에 대한 "전문가" 관점을 제공하기 위해 정보를 공유함으로써 불길에 기름을 부을 수 있습니다.

정보 제공자와 동일시되는 경우: 갈등에 개입하기 전에 자신의 의도를 고려하세요. 기여가 당사자의 이익을 위한 것인지, 아니면 자신의 지위를 향상시키기 위한 것인지 주의하세요. 공유하는 정보를 주의 깊게 살피고 해결을 뒷받침하는 행동에 집중하세요. 적절한 경계 내에서 지원을 제공하고 있는지 스스로 확인하세요.

우리 대부분은 직장이나 개인 생활에서 갈등을 경험하지만, 의견 불일치를 해결할 수 있는 훈련과 기술을 갖춘 사람은 거의 없습니다.

이것이 Relationships Australia NSW가 새로운 것을 설계한 이유입니다. 우발적 중재자 워크숍 – 직장에서 일상적인 긴장과 우려가 확대되어 더 큰 문제가 되기 전에 해결할 수 있는 힘을 부여합니다. 저는 이 과정의 개발에 긴밀히 참여했으며, 지금은 긍정적이고 개방적이며 존중하는 직장 문화를 육성하고자 하는 주 전역의 조직을 위해 이 워크숍을 진행합니다.

 

Tulsi van de Graaff는 중재자, 직장 트레이너, 경영 컨설턴트 및 진행자입니다. 

더 자세히 알고 싶다면 우발적 중재자 또는 이것이 귀사 팀에 어떤 도움이 될 수 있는지 궁금하다면, 1300 364 277로 전화해 자세히 알아보시기 바랍니다.

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