作为 一种 临床心理学家和 首席执行官 澳大利亚新南威尔士州关系协会， 一种n 组织 那 有 75 年经验 帮助人们应对困难的对话， 我有 目睹 冲突会对我们的生活产生深远的影响。 无论 它是 与我们的伴侣、家人、孩子、朋友甚至同事， 冲突会给人们带来巨大的压力和忧虑。
尤其是职场冲突，它以一种有趣的方式悄悄地向我们袭来。它可能一开始只是个小问题，但如果没有得到妥善处理或管理，它就会恶化或滚雪球般发展。下次再发生事件时，它可能会越积越多，让我们在处理它时变得不那么有韧性或信心不足。我们周围的同事可能会开始注意到这一点，并提出自己的经验和建议。我们中的一些人可能会感到焦虑或 上班压力生产力下降，我们以前积极的态度发生了变化， 无法停止工作、睡眠困难，并发现它影响了我们的个人和职业关系。对一些人来说，解决问题的唯一方法就是离开。
发现自己扮演着“偶然调解人”的角色
尽管大多数成年人一生中大部分时间韦斯 在工作中和同事们相处时， 是 总体准备不足 在 如何处理冲突这些设置.
我记得我职业生涯早期的一件事让我深刻地体会到了这一点。当时我正在领导 一个团队 约 30，还有我的两个 高级职员 在一些看似微不足道的事情上发生分歧 – 关于 使用 资源。但随着时间的推移， 非常容易解决的问题 变成了 紧张 办公室里的每个人都能感受到。 乙啊 人 双倍的d-向下 他们的观点，以及他们的 同事 F艾尔 进入 联盟 b在他们身后. 我 曾是 被夹在中间。 每个 '边' 希望我支持他们。 我是否应该介入并帮助他们解决问题？这是否是我的职责？ 或其他人的工作如果我参与其中，情况会变得更糟吗，或者他们就攻击我！
最终， 我决定 让他们两人聚在一起谈话。 不是 完美，当然也不舒服，但仅仅是交谈就能帮助事情朝着更好的方向发展。那次经历告诉我，虽然冲突 不是 愉快，它是工作生活中不可避免的一部分——尽早解决这个问题会让 有很大的不同.
非正式 调解可以看起来像
在很多方面，我们最终都可能在某个时候成为“意外调解人”。即使你不是经理或从事人力资源工作，你也可能会发现自己处于非正式调解技能可能派上用场的情况。可能是：
- 会议中的互动气氛有些紧张（可能还包括外部合作伙伴或承包商）
- 一位同事正在处理一位不满意的客户或顾客
- 当某人感到有压力或有压力时，他们会小小地发脾气
- 两个人走到十字路口，不知道该如何前行
- 员工对变革感到抵触
- 社会小圈子或性格冲突影响工作
为什么我们需要合适的工具
真相 是 - 冲突 不是 消失。在全球范围内， 85% 的员工经历过工作场所冲突 在澳大利亚， 它是 估计超过 损失了10万个工作日 每年都是如此。这些数字 不是 只是统计数据——它们 代表 真实的人、真实的压力，以及 真正的挑战.
学习如何以建设性的方式处理冲突 不是 只是关于决议; 它是 将工作场所转变为一个可以进行开放式沟通的环境。 它是 关于何时具备介入的技能 合适的并帮助引导对话而不是完全避免对话。
如何 学习职场技能
这就是为什么新南威尔士州澳大利亚关系协会的团队开发了我们的 偶然的调解人 该计划是一个为期半天的研讨会，为人们在陷入日常冲突时提供实用工具包。
这并不是要把每个人都变成正式的调解员，而是要让人们能够进行开放和尊重的对话，打破隔阂，并有信心挺身而出。这些技能可以培养一种文化，让人们感觉更加紧密、更加支持，并且能够共同克服困难。
我们倾听客户、合作伙伴和员工的心声，了解他们最需要和最想了解的内容。在整个课程中，您可以亲自或在线学习，您将学习如何识别您可以提供帮助的情况（以及哪些情况应该留给专业人士）、如何划清您与相关人员之间的界限，以及您可以实时使用的简单对话开场白和结构。
我们还明白，每个工作场所都略有不同，可能需要进行定制。也许您是一个完全远程的团队，冲突的发生方式不同？也许您是一群管理重大内部变革的高级领导？我们很高兴与您和您的公司合作，调整我们的研讨会，使其发挥最大的影响和效益。
根据我的经验，我知道冲突是生活的一部分。我们无法完全避免冲突，但我们可以预防和解决小争端，防止它们演变成大问题。
如果 你 想要提升自己或团队的技能，我们的第一轮 偶然的调解人 讲习班。 成为工作中有效解决冲突的新一代人，同时提高士气和 生产率.
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