Carta del cliente

Quando utilizzi i nostri servizi, hai il diritto di:

• Quando utilizzi i nostri servizi, hai il diritto di:
• Informazioni chiare sui nostri servizi, incluso il modo in cui possono supportarti e come accedervi.
• Fatti ascoltare e coinvolgere nelle decisioni riguardanti i tuoi obiettivi.
• Supporto rispettoso, imparziale e professionale da parte del nostro team qualificato.
• Un ambiente sicuro, accogliente e accessibile.
• Riservatezza e privacy, salvo diversamente richiesto dalla legge o per motivi di sicurezza.
• Presenta un reclamo o fornisci un feedback, con una risposta rapida, corretta e sensibile.
• Capire come vengono gestite le tue informazioni, incluso cosa raccogliamo, perché lo raccogliamo e come puoi accedervi.

Quando utilizzi i nostri servizi, hai la responsabilità di:

• Condividi informazioni rilevanti per consentirci di comprendere le tue esigenze.
• Trattate il nostro personale e gli altri clienti con rispetto: non saranno tollerati comportamenti aggressivi, molestie sessuali o situazioni sotto l'effetto di droghe o alcol.
• Potremmo sospendere o terminare i servizi in risposta a tali comportamenti.
• Non registrare alcuna parte della sessione o dell'interazione con il nostro personale o altri clienti e spegni il cellulare durante l'appuntamento.
• Se hai bisogno di annullare o spostare un appuntamento, avvisaci con almeno due giorni lavorativi di preavviso.
• Riprogramma l'appuntamento se non ti senti bene o se potresti essere contagioso.
• Se necessario, organizza l'assistenza all'infanzia prima dell'appuntamento.
• Pagare eventuali commissioni dovute al momento del servizio oppure discutere eventuali problemi di pagamento con il nostro team.

Domande? Se hai domande, ti preghiamo di discuterne al tuo appuntamento o di contattare Relationships Australia NSW al numero 1300 364 277.