작성자: Abby, Accidental Counsellor 프로그램 참가자
제가 처음 Accidental Counsellor 과정에 대해 들었을 때, 이것이 나에게도 적용될 수 있을지 궁금했습니다.
훈련된 상담사는 아니지만 그러한 입장에 처할 수 있는 사람들을 위해 설계되었습니다. 우연한 상담사 프로그램 일반적으로 교사, 간호사, 응급 요원, 미용사, 프런트 데스크 직원, 콜센터 근무자 등 고객을 직접 상대하는 직무를 담당하는 사람들을 대상으로 마케팅되었습니다.
저는 기업 커뮤니케이션에서 일하기 때문에 일선에서 일하는 것은 아닙니다. 하지만 누군가가 우리 모두가 종종 비공식적인 상담 직책에 처해 있다고 재빨리 지적했습니다. 친구가 많은, 사랑하는 사람을 잃은 동료, 또는 형제 자매가 슬픔에 잠겨 있는 경우 붕괴.
그래서 저는 Accidental Counsellor에 가입했고, 일상적인 관계에 도움이 되는 많은 팁을 얻었습니다.
#1: 감정에 이름을 붙이고 불편함을 받아들이세요
과정을 시작하기 위해, 각 참가자는 그날 아침 1시부터 10시까지 어떤 기분이었는지와 그 이유를 공유했습니다.
우리는 대부분 낯선 사람들이었지만, 취약하게 공유하고 '더 나은 방향으로 만들 것'을 기대하지 않는 것이 흥미로웠습니다. 대신, 이 활동은 다른 사람들이 겪고 있을 수 있는 일에 대한 인식과 공감을 구축하는 데 초점을 맞추었습니다.
자신의 감정을 파악하면 언제 더 많이 베풀어야 할지, 언제 줄여야 할지를 더 잘 알 수 있습니다.
#2: 우리는 침묵에 대해 어떻게 생각하나요?
나에게 침묵은 금이 아니다. 내가 뭔가 잘못 말했나? 그들이 즐거운 시간을 보내지 못하는 건가? 어떻게 하면 이걸 더 좋게 만들 수 있을까?
이것이 비이성적이라는 걸 알지만, 이런 침묵을 채우는 것이 다른 사람을 돕는 것이 아니라 나 자신을 돕기 위한 것인지 생각해보게 되었습니다.
가끔 침묵은 다른 사람들에게 도움이 될 수 있다. 그들에게 생각하고 필요한 것을 알아낼 시간을 주기 때문이다.
#3: 눈으로 사람을 껴안을 수 있다
누군가가 짜증나는 말을 하고, 그 사람을 꼭 껴안고 싶은 적이 있나요? 그 사람이 고객일 수도 있고, 직장 동료일 수도 있고, 그냥 껴안는 사람이 아닐 수도 있습니다.
그건 전혀 괜찮고, 상대방의 경계를 넘기지 않고도 포옹의 특성을 상대방의 말을 적극적으로 듣고 반응하는 방식에 접목할 수 있습니다.
#4: 공감 능력이 떨어지는 것은 정상적인 일입니다. 하지만 이를 인지하십시오.
참가자 중 한 명이 너무나 흔한 시나리오를 공유했습니다. 그녀는 고객 서비스에서 일하고 대부분의 시간을 다른 사람의 말을 듣고 사람들이 문제를 해결하도록 돕는 데 보냅니다. 그녀는 세심하고 친절하며 인내심이 많습니다.
집에서, 그녀의 파트너가 직장 문제에 대해 한탄할 때, 그녀는 주의를 기울이는 데 어려움을 겪습니다. 마치 그녀가 공감 능력이 '고갈'된 것처럼 느껴집니다.
훈련된 상담사인 우리의 진행자는 많은 사람들이 가까운 친구, 부모, 형제 자매, 파트너를 포함한 특정 관계에서 공감을 보이는 데 어려움을 겪는다고 설명했습니다.
이것이 나쁜 일이거나 우리를 나쁜 사람으로 만드는 것은 아니지만, 우리는 이를 인식하고 사랑하는 사람들과 공개적으로 소통해야 합니다.
#5: “가장 어려운 부분은 뭐예요?”
간단한 질문이지만, 누군가가 압도당하거나 여러 가지 문제나 감정에 직면해 있을 때 묻는 것이 도움이 될 수 있습니다.
가장 어려운 부분은 상대방이 겪고 있는 일을 되돌아보고 더 깊이 이해하도록 하는 현실적인 질문입니다.
#6: 올바른 언어를 사용할 필요는 없습니다.
누군가가 자신이 겪고 있는 어려움을 공유할 때, 어떤 사람들은 '옳은' 말을 하기 위해 속으로 생각하기도 합니다.
완벽한 단어가 없어도 괜찮습니다. 상대에 따라 "정말 짜증나"나 "정말 힘들겠네"와 같이 간단한 말도 할 수 있습니다.
가장 중요한 것은, 진심으로 '당신'을 표현하는 언어를 사용하는 것입니다.
#7: 공감 차단자를 조심하세요
'완벽한' 답변을 위해 노력해서는 안 되지만, 누군가를 지원할 때 피할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다. 공감 차단제 누군가에 대한 공감을 느끼는 대신, 감정에서 주의를 돌리기 위해 사용할 수 있는 전략이나 반응입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 문제를 해결하려고 하거나 조언을 제공
- 비슷한 일이 당신에게 일어났을 때 공유하기
- 상황에 대한 긍정적인 해석이나 은색 안감 찾기
- 철학하기(모든 일은 이유가 있어서 일어난다)
우리는 그룹으로 공감을 방해하는 14가지 요인에 대해 논의했으므로 배울 점이 많습니다.
수업을 듣고 나서, 조언을 해야 할지 말지 고민이 되거나 침묵 속에서 불편함을 느끼는 경우가 있었고, Accidental Counsellor에서 얻은 팁을 떠올릴 수 있었습니다.
우리에게 주어진 프레임워크는 내 어깨에서 무게를 덜어주었습니다. 끊임없이 문제를 해결하려고 노력하는 대신, 나는 내 에너지를 적극적으로 경청하고 내가 아끼는 사람들을 위해 존재하는 데 쏟습니다.
여러분이 이 기술을 직장 생활이나 개인적 관계에 적용하고 싶어하든, 이 책을 읽으면 쉽고 실행 가능한 통찰력이 담긴 툴박스를 얻을 수 있을 거라고 확신합니다.
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