作者：Abby，意外咨询师项目参与者
当我第一次听说“意外咨询师”课程时，我想知道它是否适合我。
#1：说出你的情绪——并接受不适
课程开始时，每位参与者分享了他们当天早上 1 点到 10 点的感受以及原因。
虽然我们大多是陌生人，但分享脆弱的一面，而不是被期望“让事情变得更好”，这很有趣。相反，这项活动的重点是培养对其他人可能正在经历的事情的认识和同理心。
通过识别我们的情绪，我们可以更清楚地知道什么时候可以付出更多，什么时候应该减少。
#2：我们对沉默有何感受？
对我来说，沉默不是金。我说错了什么吗？他们玩得不开心吗？我该如何改善这种情况？
虽然我知道其中有些是不合理的，但我还是开始考虑打破沉默是否是为了帮助我而不是帮助别人。
有时，沉默可以帮助别人——让他们有时间思考和弄清楚他们需要什么。
#3：你可以用眼睛拥抱别人
您是否曾听到有人分享一些让您不开心的事情，然后您想给他们一个大大的拥抱？但这个人可能是您的客户、同事，或者他们只是不喜欢拥抱。
这完全没问题，而且你不需要损害他们的界限，而是可以将拥抱的品质融入到你积极倾听和回应的方式中。
#4：缺乏同理心是正常的——只要意识到
其中一位参与者分享了一个非常普遍的场景：她从事客户服务工作，大部分时间都在倾听他人的意见并帮助人们解决问题。她细心、善良、耐心。
在家里，当她的伴侣抱怨工作上的问题时，她很难集中注意力。她几乎觉得自己已经“失去”了同情心。
我们的主持人是一名经过培训的咨询师，他解释说，许多人在某些关系中很难表现出同情心，包括亲密的朋友、父母、兄弟姐妹和伴侣。
这不是一件坏事，也不会让我们成为坏人，但我们必须意识到这一点，并与我们所爱的人开诚布公地沟通。
#5：“最困难的部分是什么？”
这是一个简单的问题，但当某人感到不知所措并面临多种问题或情绪时问这个问题可能会有所帮助。
最难的是提出一个基础问题，它可以促使他们反思并加深你对他们正在经历的事情的理解。
#6：你不必使用正确的语言
当有人分享他们正在经历的挣扎时，有些人会竭尽全力说出“正确”的话。
没有完美的词语也没关系，根据对方的情况，你可以使用简单的话，例如“这很糟糕”或“这对你来说一定很难”。
最重要的是，使用真实代表“你”的语言。
#7：警惕共情阻碍
虽然我们不应该追求“完美”的回应，但在支持某人时我们可以避免一些事情。 共情障碍 是我们可能会使用的策略或反应，以转移我们对情绪的注意力，而不是对某人产生同理心。它们包括：
- 尝试解决问题或提供建议
- 分享发生在你身上的类似事情
- 寻找积极的一面或让情况一帆风顺的一面
- 哲学（即凡事皆有因）
我们作为一个小组讨论了 14 种不同的共情阻碍因素，因此有很多东西需要学习。
自从参加了这门课程后，我发现自己在沉默中感到不舒服或者即将给出建议时，我就能回忆起《意外顾问》中给出的建议。
我们制定的框架让我如释重负。我不再总是试图解决问题，而是将精力投入到积极倾听和陪伴我关心的人上。
无论您想将这些技能运用到您的职业生涯还是个人关系中，我都可以向您保证，您将获得一套简单且可操作的见解工具箱。
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