作者：Abby，意外輔導員計劃參與者
當我第一次聽到意外輔導員課程時，我想知道它是否適用於我。
#1：說出你的情緒－並接受不適
在課程開始時，每位參與者都分享了當天早上 1 點到 10 點的感受以及原因。
雖然我們大多是陌生人，但脆弱地分享而不是被期望「讓它變得更好」是很有趣的。相反，活動的重點是建立對其他人可能正在經歷的事情的認識和同理心。
透過識別我們的情緒，我們可以更清楚地知道何時可以給予更多以及何時減少。
#2：我們對沉默有何感受？
對我來說，沉默不是金。我說錯了嗎？難道他們過得不好嗎？我怎樣才能讓這個變得更好？
雖然我知道其中一些是不合理的，但我被提示考慮填補沉默是否是為了幫助我而不是其他人。
有時，沉默可以幫助他人——讓他們有時間思考並找出他們需要什麼。
#3：你可以用眼睛擁抱人
你是否曾經遇到過有人分享了一些令人不安的事情而你想給他們一個大大的擁抱？除了可能是客戶、工作場所的某個人，或者他們只是不擁抱者。
這是完全可以的，你可以將擁抱的品質融入你積極傾聽和回應的方式中，而不是妥協他們的界線。
#4：同理心不足是正常的－只是要注意
一位參與者分享了一個非常常見的場景：她從事客戶服務工作，大部分時間都花在傾聽別人的意見並幫助人們解決問題。她細心、友善、有耐心。
在家裡，當她的伴侶抱怨工作問題時，她很難集中註意力。感覺她幾乎已經「耗盡」了同理心。
我們的主持人是一位訓練有素的輔導員，他解釋說，許多人在某些關係中很難表現出同理心，包括親密的朋友、父母、兄弟姐妹和伴侶。
這並不是一件壞事，也不是讓我們成為一個壞人，但我們必須意識到這一點，並與我們所愛的人開誠佈公地溝通。
#5：“最困難的部分是什麼？”
這是一個簡單的問題，但當某人感到不知所措並面臨多種問題或情緒時，提出這個問題可能會有所幫助。
提出最困難的部分是一個基礎問題，可以讓他們反思並加深你對他們正在經歷的事情的理解。
#6：您不必使用正確的語言
當有人分享他們正在掙扎的事情時，有些人可以徹底改變自己，說出「正確」的事情。
沒有完美的字眼也沒關係，根據物件是誰，你可以使用簡單的語言，例如「這很糟糕」或「這對你來說一定很難」。
最重要的是，使用真正屬於「你」的語言。
#7：警惕同理心障礙
雖然我們不應該追求「完美」的回應，但在支持某人時我們可以避免一些事情。 同理心障礙 我們可能會使用一些策略或反應來分散我們的情緒，而不是對某人產生同理心。它們包括：
- 嘗試解決問題或提供建議
- 分享你身邊也發生過類似的事情
- 尋找正面的一面或一線希望
- 哲學思考（又稱一切發生都有原因）
作為一個小組，我們討論了 14 種不同的同理心障礙，因此有很多東西需要學習。
自從完成課程以來，我注意到自己在沉默中想要提供建議或感到不舒服，並且我已經能夠回憶起意外輔導員的提示。
我們得到的框架減輕了我肩上的負擔。我不會不斷嘗試解決問題，而是將精力集中在積極傾聽並陪伴我關心的人。
無論您是想將這些技能融入您的職業生活還是個人關係中，我都可以向您保證，您將獲得一個包含簡單且可操作的見解的工具箱。
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