Autore: Abby, partecipante al programma Accidental Counsellor
Quando ho sentito parlare per la prima volta del corso Accidental Counsellor, mi sono chiesto se potesse fare al caso mio.
Progettato per coloro che non sono consulenti qualificati ma potrebbero trovarsi in quella posizione, Programmi di consulenza accidentale sono stati solitamente commercializzati a persone che svolgono ruoli a contatto con il cliente, come insegnanti, infermieri, personale di emergenza, parrucchieri, personale di accoglienza e coloro che lavorano nei call center.
Lavoro nelle comunicazioni aziendali, quindi non sto esattamente lavorando in prima linea. Tuttavia, qualcuno mi ha subito fatto notare che spesso veniamo tutti messi in posizioni di consulenza non ufficiali. Un amico ha fatto ridondante, un collega in lutto per una persona cara, o un fratello che si sta riprendendo da un rottura.
Dopodiché mi sono iscritto ad Accidental Counsellor e ho ricevuto un sacco di consigli utili che utilizzo nelle mie relazioni quotidiane.
#1: Dai un nome alle tue emozioni e accetta il disagio
Per dare il via al corso, ogni partecipante ha raccontato come si sentiva quella mattina, da 1 a 10, e il perché.
Sebbene fossimo per lo più degli estranei, è stato interessante condividere in modo vulnerabile e non aspettarci di "migliorare la situazione". Invece, l'attività si è concentrata sulla creazione di consapevolezza ed empatia per ciò che gli altri potrebbero attraversare.
Identificando le nostre emozioni possiamo capire meglio quando possiamo dare di più e quando invece è meglio ridurre.
#2: Cosa pensiamo del silenzio?
Per me, il silenzio non è d'oro. Ho detto qualcosa di sbagliato? Non si stanno divertendo? Come posso migliorare la situazione?
Anche se so che tutto questo è in parte irrazionale, mi sono sentito spinto a considerare se riempire il silenzio non sia un modo per aiutare me stesso invece che qualcun altro.
A volte il silenzio può aiutare gli altri, dando loro il tempo di pensare e capire di cosa hanno bisogno.
#3: Puoi abbracciare le persone con gli occhi
Ti è mai capitato che qualcuno ti raccontasse qualcosa di sconvolgente e tu volessi dargli un abbraccio gigante? A meno che non si tratti di un cliente, di qualcuno sul posto di lavoro o semplicemente non è un tipo che abbraccia.
Va benissimo così e, invece di compromettere i loro limiti, puoi far sì che la qualità di un abbraccio si rifletta nel modo in cui ascolti e rispondi attivamente.
#4: È normale avere poca empatia, basta essere consapevoli
Una delle partecipanti ha condiviso uno scenario fin troppo comune: lavora nel servizio clienti e passa la maggior parte del tempo ad ascoltare gli altri e ad aiutare le persone a risolvere i loro problemi. È attenta, gentile e paziente.
A casa, quando il suo compagno si lamenta dei problemi di lavoro, lei fa fatica a prestare attenzione. Sembra quasi che abbia "finito" l'empatia.
Il nostro facilitatore, un counselor qualificato, ha spiegato che molte persone hanno difficoltà a mostrare empatia in determinate relazioni, tra cui quelle con amici intimi, genitori, fratelli e partner.
Questo non è un fatto negativo né ci rende cattive persone, ma dobbiamo esserne consapevoli e comunicarlo apertamente con i nostri cari.
#5: "Qual è la parte più difficile?"
È una domanda semplice, ma può essere utile porre questa domanda quando qualcuno si sente sopraffatto e si trova ad affrontare molteplici problemi o emozioni.
Porre la parte più difficile è una domanda fondante che può indurli a riflettere e ad approfondire la tua comprensione di ciò che stanno vivendo.
#6: Non è necessario usare il linguaggio giusto
Quando qualcuno condivide ciò con cui sta lottando, alcune persone riescono a rivoltarsi come un chiodo per dire la cosa "giusta".
Non c'è problema se non si hanno le parole perfette e, a seconda della persona a cui ci si rivolge, si può usare un linguaggio semplice come "che schifo" o "deve essere davvero dura per te".
La cosa più importante è usare un linguaggio che rappresenti autenticamente la tua persona.
#7: Attenzione ai bloccanti dell'empatia
Anche se non dovremmo cercare di dare una risposta "perfetta", ci sono alcune cose che possiamo evitare quando sosteniamo qualcuno. Bloccanti dell'empatia sono tattiche o risposte che potremmo usare per distrarre dalle emozioni, invece di provare empatia per qualcuno. Includono:
- Cercare di risolvere il problema o dare consigli
- Condividere quando ti è successo qualcosa di simile
- Trovare un risvolto positivo o un lato positivo della situazione
- Filosofare (ovvero tutto accade per una ragione)
Come gruppo abbiamo esaminato 14 diversi metodi per bloccare l'empatia, quindi c'è molto da imparare.
Da quando ho seguito il corso, mi sono accorto che ero sul punto di dare consigli o di sentirmi a disagio in silenzio, e sono riuscito a ricordare i suggerimenti di Accidental Counsellor.
Il framework che ci è stato dato mi ha tolto un peso dalle spalle. Invece di cercare costantemente di risolvere i problemi, convoglio le mie energie nell'ascolto attivo e nell'essere presente per le persone a cui tengo.
Che tu voglia mettere in pratica queste competenze nella tua vita professionale o nelle tue relazioni personali, posso assicurarti che tornerai a casa con un bagaglio di spunti semplici e concreti.
Per saperne di più su Accidental Counsellor, su come potrebbe aiutarti e quando sarà nuovamente disponibile, puoi scoprire di più o contattarci sul nostro sito web.
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