عندما سمعت لأول مرة عن دورة المستشار العرضي، تساءلت عما إذا كانت يمكن أن تنطبق علي.
مُصمم خصيصًا لأولئك الذين ليسوا مستشارين مدربين ولكن قد يجدون أنفسهم في هذا الموقف، برامج مستشار الحوادث يتم تسويقها عادة للأشخاص في الأدوار التي تتعامل مع العملاء مثل المعلمين والممرضات وموظفي الطوارئ ومصففي الشعر وموظفي الاستقبال وأولئك الذين يعملون في مراكز الاتصال.
أعمل في مجال الاتصالات المؤسسية، لذا فأنا لا أعمل في الخطوط الأمامية. ومع ذلك، أشار لي شخص ما بسرعة إلى أننا جميعًا نُوضع في مناصب استشارية غير رسمية في كثير من الأحيان. متكرر، زميل يحزن على أحد أحبائه، أو شقيق يتأثر بحزن شديد. انفصل.
مع ذلك، قمت بالتسجيل في برنامج Accidental Counsellor وحصلت على مجموعة من النصائح المفيدة التي أطبقها في علاقاتي اليومية.
#1: حدد مشاعرك - وكن على ما يرام مع الانزعاج
لبدء الدورة، شارك كل مشارك بما شعر به في ذلك الصباح من الساعة 1 إلى الساعة 10 ولماذا.
رغم أننا كنا غرباء في الغالب، إلا أنه كان من المثير للاهتمام أن نتشارك في مشاعرنا دون أن نتوقع منا أن "نجعل الأمور أفضل". وبدلاً من ذلك، ركز النشاط على بناء الوعي والتعاطف مع ما قد يمر به الآخرون.
من خلال تحديد مشاعرنا، يمكننا أن نكون أكثر دراية بالوقت الذي يمكننا فيه أن نعطي أكثر والوقت الذي يتعين علينا فيه التراجع.
#2: كيف نشعر تجاه الصمت؟
بالنسبة لي، الصمت ليس من ذهب. هل قلت شيئًا خاطئًا؟ هل لا يستمتعون بوقتهم؟ كيف يمكنني تحسين هذا؟
في حين أنني أعلم أن بعض هذا غير منطقي، إلا أنني دفعتني إلى التفكير فيما إذا كان ملء الصمت سيساعدني بدلاً من شخص آخر.
في بعض الأحيان، يمكن للصمت أن يساعد الآخرين، حيث يمنحهم الوقت للتفكير ومعرفة ما يحتاجون إليه.
#3: يمكنك احتضان الناس بعينيك
هل سبق وأن شاركك شخص ما شيئًا مزعجًا وأردت أن تعانقه؟ إلا أنه قد يكون عميلًا أو شخصًا في مكان عملك أو أنه ببساطة لا يحب العناق.
هذا أمر جيد تمامًا، وبدلاً من التنازل عن حدودهم، يمكنك جلب جودة العناق إلى كيفية الاستماع والاستجابة بشكل فعال.
#4: من الطبيعي أن ينفد تعاطفك – فقط كن على دراية بذلك
شاركت إحدى المشاركات في هذا الحدث بموقف شائع للغاية: فهي تعمل في خدمة العملاء وتقضي معظم وقتها في الاستماع إلى الآخرين ومساعدتهم في حل مشاكلهم. وهي منتبهة ولطيفة وصبورة.
في المنزل، عندما يشتكي شريكها من مشاكل العمل، تجد صعوبة في التركيز. وتشعر وكأنها "نفدت" من التعاطف.
أوضح لنا ميسرنا، وهو مستشار مدرب، أن العديد من الأشخاص يجدون صعوبة في إظهار التعاطف في علاقات معينة، بما في ذلك الأصدقاء المقربين والآباء والإخوة والشركاء.
هذا ليس أمراً سيئاً أو يجعلنا أشخاصاً سيئين، لكن يتعين علينا أن نكون على دراية به ونتواصل بشكل مفتوح مع أحبائنا.
#5: "ما هو الجزء الأصعب؟"
إنه سؤال بسيط، ولكن قد يكون من المفيد طرحه عندما يشعر شخص ما بالإرهاق ويواجه مشكلات أو مشاعر متعددة.
إن طرح الجزء الأصعب من السؤال هو السؤال الأساسي الذي يمكن أن يدفعهم إلى التفكير وتعميق فهمك لما يمرون به.
#6: ليس عليك استخدام اللغة الصحيحة
عندما يشارك شخص ما ما يعاني منه، قد يقلب بعض الأشخاص أنفسهم رأسًا على عقب ليقولوا الشيء "الصحيح".
ليس من الخطأ ألا يكون لديك الكلمات المثالية، واعتمادًا على من هو الشخص، يمكنك استخدام لغة بسيطة مثل "هذا سيئ" أو "يجب أن يكون هذا صعبًا حقًا بالنسبة لك".
الأمر الأكثر أهمية هو استخدام اللغة التي تعبر عنك بشكل أصيل.
#7: احذر من معوقات التعاطف
في حين أنه لا ينبغي لنا أن نسعى جاهدين للحصول على استجابة "مثالية"، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يمكننا تجنبها عند دعم شخص ما. حواجز التعاطف هناك تكتيكات أو استجابات قد نستخدمها لصرف الانتباه عن المشاعر، بدلاً من الشعور بالتعاطف مع شخص ما. وتشمل هذه:
- محاولة حل المشكلة أو تقديم النصيحة
- المشاركة عندما يحدث لك شيء مماثل
- إيجاد جانب إيجابي أو إيجاد جانب إيجابي للموقف
- الفلسفة (أي أن كل شيء يحدث لسبب ما)
لقد ناقشنا كمجموعة 14 عائقًا مختلفًا للتعاطف، لذلك هناك الكثير لنتعلمه.
منذ أن بدأت الدورة، لاحظت أنني على وشك تقديم النصيحة أو أشعر بعدم الارتياح في صمت، وتمكنت من تذكر النصائح من المستشار العرضي.
لقد خفف الإطار الذي حصلنا عليه من العبء الذي أثقل كاهلي. فبدلاً من محاولة إصلاح المشكلات باستمرار، أركز طاقتي على الاستماع بنشاط والتواجد مع أولئك الذين أهتم بهم.
سواء كنت تتطلع إلى جلب هذه المهارات إلى حياتك المهنية أو علاقاتك الشخصية، أستطيع أن أؤكد لك أنك ستخرج بصندوق أدوات مليء بالرؤى السهلة والقابلة للتنفيذ.
لمعرفة المزيد عن Accidental Counsellor، وكيف يمكن أن يساعدك، ومتى سيكون متاحًا في المرة القادمة، يمكنك معرفة المزيد أو التواصل معنا على موقعنا.
الخدمات وورش العمل ذات الصلة
القيادة الفعالة للمجموعة عبر الإنترنت
ستساعد ورشة العمل هذه قادة المجموعات على تطوير المهارات لتسهيل العمل الجماعي الإبداعي عبر الإنترنت.
مستشار الحوادث
المستشار العرضي عبارة عن ورشة عمل لمساعدة الأشخاص الذين ليسوا مستشارين مدربين، ولكن غالبًا ما يجدون أنفسهم في دور استشاري "عن طريق الصدفة". ستتعلم كيفية دعم العملاء والأصدقاء والعائلة والزملاء والغرباء الذين يعانون من محنة أو يعانون من أزمة.
العربية 
English (UK) 
简体中文 
香港中文 
Ελληνικά 
Italiano 
한국어 
ਪੰਜਾਬੀ 
Српски језик 
ไทย 
Tiếng Việt 
فيسبوك
تويتر
ينكدين
البريد الإلكتروني