What does a Children’s Contact Service (CCS) do?

Children’s Contact Services (CCS) allow children of separated parents to have safe contact with the parent they don’t live with, in circumstances where parents aren’t able to manage their own contact arrangements. Where separated parents are not able to meet without conflict, a CCS also provides a safe, neutral venue for the transfer of children between parents. Our CCS aims to provide children with the opportunity to re-establish or maintain a meaningful relationship with both parents, and other significant people in their lives. The key goal of CCSs is to help separated families move to self-management of contact arrangements, for both changeover and unsupervised contact where possible, and where it’s considered safe. We always ensure that we keep children’s best interests central to the contact process.

Where are your Children’s Contact Centres located?

We have Children’s Contact Centres in the following locations: Blacktown: Level 2, 2 Warrick Lane, Blacktown NSW 2148 Penrith: Level 2, 606 High Street, Penrith NSW 2750 Central Coast: Level 1/4 Watt Street Gosford NSW, Australia Newcastle: 6 Heddon Road, Broadmeadow NSW 2292

How much do your Children’s Contact Services cost?

Our services are government subsidised and are generally more affordable than private Children’s Contact Service providers. Our fees are calculated on a sliding scale based on each parent’s household income. Orientation sessions: Free. Changeovers: From $10 per changeover. Supervised visits: $30–$120 per hour, depending on household income. We understand many families are experiencing financial hardship, and nobody will be turned away due to an inability to pay. Our friendly team are happy to discuss your circumstances during your intake process.

Who can use a Children’s Contact Service?

All separated families are welcome to use our Children’s Contact Service, whether or not they have ever married or lived with their child’s other parent. You may use this service voluntarily, or parents may be ordered by the family court to use facilitated changeovers, or have supervised visits with their children.

What is a supervised changeover?

In cases where separated parents are unable to meet face-to-face, a Children’s Contact Service worker can facilitate or supervise the transfer of a child from one parent to another, without parents needing to see each other in-person.

What is a supervised visit?

A supervised visit is when a Children’s Contact Service worker oversees a visit between a child and their other parent or another family member. This is also called a Supervised Contact Visit. This can be required in instances where there is a perceived or actual risk to the child – for example, in the case of allegations of family violence. All visits take place in a controlled and secure environment at our Children’s Contact Centres. Visits should be a safe and comfortable time for the child, and our Centres have a range of toys and activities for children and parents to use. A CCS worker will observe the interaction between a child and his or her parent at all times, and record observation notes about the visits and all other contact with parents.

What should I tell my child about supervised contact visits?

It’s important to use clear and straightforward language when talking to your child about supervised contact visits. Let them know where they’ll be meeting with the other parent or family member and assure them that it’s a safe and welcoming environment. Our staff can also give you more information about talking to your children about the Children’s Contact Service.

Can you provide supervised changeovers or visits in a place of my choosing?

No – for safety and security reasons, we only provide our services within one of our four Children’s Contact Centres at Blacktown, Penrith, Central Coast and Newcastle.

How do I access a Relationships Australia NSW Children’s Contact Centre?

Firstly, we’ll ask each parent to go through a registration process with the Service. This involves an initial conversation over the phone individually with each parent, where we’ll ask you some details. When we’ve spoken to both parents and registered you, you’ll then be placed on a waiting list. We’ll conduct an intake assessment, which helps determine if we can manage your particular situation. During the assessment phase, each parent will meet separately with a worker from the CCS. After the assessment is completed, our CCS staff will advise you of the outcome. If your case is assessed as suitable, we’ll give you an indication of when the service can commence. After this, the parent with whom the child lives can bring the child to the centre to meet our staff and see the surroundings. We’ll give a special illustrated children’s booklet to each child to help explain the process. We’ll also explain the safety rules and the Service Agreement for using the Service, and can also refer you to other services available to assist you. If your case isn’t unsuitable for the CCS, our staff will discuss other services which may be appropriate for you.

Is there a waitlist to access the Children’s Contact Centre?

Waitlists vary depending on the type of service you’re looking to access, but are generally minimal. Families who need supervised visits generally have a slightly longer wait time than those seeking facilitated changeovers. We always aim to help families as quickly as possible.

What if I have concerns about my safety or the safety of my child?

If you’re worried about your safety or the safety of your child during supervised contact, it’s important to let the staff at the Children’s Contact Service know as soon as possible. We have procedures in place to ensure the safety of all our clients and staff, and can also make referrals to other support services

Will the staff at the Children’s Contact Service remain neutral?

Our staff at the Children’s Contact Service are friendly, professional and impartial, and don’t take sides in any disputes. Our priority is always the well-being and safety of the child.

Does your CCS provide contact reports?

Yes – all visits and interactions are recorded as notes, which can be later subpoenaed by the court.

量身定制的服務

兒童聯絡服務

兒童聯繫服務為家庭提供一個安全、中立和以兒童為中心的環境，以建立和維持有意義的關係，同時工作人員監督和監督互動。

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概述

為誰而設

這項服務是為兒童及其分居的父母提供的。在法院命令、AVO 或高度衝突的關係的情況下，我們為受監督的接觸探視以及分居父母或照顧者之間的兒童轉移提供中立的空間。

我們如何提供幫助

我們的工作人員會根據您的獨特情況提供資源和策略，目的是維持孩子與父母和家人的積極和有意義的關係。

期待什麼

在你們第一次見面之前，我們會邀請你參加一個介紹會。這將幫助您熟悉服務、會見我們的員工並提出您可能有的任何問題。目標是幫助您盡可能地轉向無人監督、自我管理的安排。

人際關係可能充滿挑戰，但你並不孤單。

我們遍佈大雪梨、獵人區和中央海岸的兒童聯絡中心為兒童與不住在一起的父母創造了安全的空間。

我們的敬業團隊隨時為您提供支持、保護您的孩子並培養有助於家庭繁榮的愛的聯繫。

我們如何提供幫助：

我們的四個兒童聯絡中心之一為受監督的接觸探視提供安全、積極的空間

監督孩子從父母一方轉移到另一方

幫助您與孩子建立積極關係的支持

減少衝突和改善共同養育關係的策略

幫助您走向自我管理安排的資源和支持

其他相關服務的轉介和途徑

“我想表達我對這項服務存在的感激之情。沒有它，我將無法在過去五個月裡與兒子度過那些寶貴的時光。我的兒子和我一起創造了新的、終生難忘的回憶，澳大利亞新南威爾士州關係協會的所有員工都確保了這一點。”

兒童接觸服務參與者

“我要感謝你們和中心所有漂亮的員工，感謝你們為我和我的兩個兒子所做的一切。我們欣喜若狂地通知你們孩子們已經回家了，所以我們不再需要探望了。再次感謝大家。”

兒童接觸服務參與者

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Level 2/2 Warrick Lane, 布萊克敦 NSW 2148, 澳大利亞

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暗金江國

Level 1/4 Watt Street, 戈斯福德 NSW 2250, 澳大利亞

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阿瓦巴卡爾國

6 Heddon Rd, 布羅德梅多 NSW 2292, 澳大利亞

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達魯格國

Level 2/606 High Street, 彭里斯 NSW 2750, 澳大利亞

家庭關係中心

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常見問題

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兒童聯絡服務 (CCS) 有什麼作用？

兒童聯繫服務 (CCS) 允許分居父母的孩子在父母無法自行安排聯繫方式的情況下與異地父母進行安全聯繫。如果分居的父母無法在沒有衝突的情況下見面，CCS 也為父母之間的孩子轉移提供了一個安全、中立的場所。我們的 CCS 旨在為孩子提供與父母雙方以及他們生活中其他重要人物重建或維持有意義關係的機會。 CCS 的主要目標是幫助分居家庭轉向自我管理接觸安排，盡可能在認為安全的情況下進行轉換和無人監督的接觸。我們始終確保將兒童的最大利益放在聯繫過程的中心位置。

您的兒童聯絡中心位於何處？

我們在以下地點設有兒童聯絡中心： 布萊克敦： 2 級，2 沃里克巷，布萊克敦新南威爾士州 2148 彭里斯： 2 級，606 高街，彭里斯新南威爾士州 2750 中央海岸： 澳洲新南威爾斯州戈斯福德瓦特街 1/4 樓 新城堡： 6 Heddon 路, Broadmeadow NSW 2292

您的兒童聯繫服務的費用是多少？

我們的服務由政府補貼，通常比私人兒童聯繫服務提供商更實惠。我們的費用根據每位家長的家庭收入按浮動比例計算。 迎新活動： 自由。 轉換： 每次轉換 $10 起。 督導訪視： 每小時 $30–$120，具體取決於家庭收入。我們了解許多家庭正在經歷經濟困難，沒有人會因為無力支付而被拒絕。我們友好的團隊很樂意在您入學過程中討論您的情況。

誰可以使用兒童聯繫服務？

歡迎所有分居家庭使用我們的兒童聯繫服務，無論他們是否結過婚或與孩子的另一方父母同住。您可以自願使用此服務，或者父母可能會被家庭法庭命令使用便利的轉換，或者對他們的孩子進行監督探視。

什麼是監督轉換？

如果分居的父母無法面對面見面，兒童聯繫服務工作人員可以協助或監督將孩子從一個父母轉移到另一個父母，而無需父母親自見面。

什麼是監督訪問？

監督探視是指兒童聯繫服務中心的工作人員監督兒童與其另一位家長或其他家庭成員之間的探視。這也稱為監督接觸訪視。如果兒童有感知或實際風險，例如家庭暴力指控，則可能需要這樣做。所有探訪均在我們的兒童聯絡中心的受控且安全的環境中進行。對於孩子來說，參觀應該是一個安全舒適的時間，我們的中心有一系列玩具和活動供孩子和家長使用。 CCS 工作人員將始終觀察孩子與其父母之間的互動，並記錄有關探視和與父母的所有其他接觸的觀察記錄。

關於監督接觸探視，我該告訴我的孩子什麼？

與您的孩子談論監督接觸訪問時，使用清晰、直接的語言非常重要。讓他們知道他們將在哪裡與另一位家長或家庭成員會面，並向他們保證這是一個安全、溫馨的環境。我們的工作人員還可以為您提供有關與您的孩子討論兒童聯繫服務的更多資訊。

你能在我選擇的地方提供監督轉換或訪問嗎？

不——出於安全和安保原因，我們只提供我們在我們的四個兒童聯絡人之一中提供服務中心在 Blacktown, Penrith, Central Coast 和紐卡斯爾。

我如何訪問 Relationships Australia NSW 兒童聯絡中心？

首先，我們會要求每位家長完成服務註冊流程。這涉及通過電話與每位家長單獨進行初步對話，我們將在其中詢問您一些詳細信息。當我們與父母雙方交談並為您註冊後，您將被列入等候名單。

我們將進行入學評估，這有助於確定我們是否可以處理您的特定情況。在評估階段，每位家長將分別與 CCS 的一名工作人員會面。評估完成後，我們的 CCS 工作人員會告知您結果。

如果您的案例被評估為合適，我們會告知您何時可以開始服務。在此之後，與孩子同住的父母可以帶孩子到中心與我們的工作人員會面並參觀周圍的環境。我們會給每個孩子一本特別的圖文並茂的兒童小冊子，以幫助解釋這個過程。

我們還將解釋使用服務的安全規則和服務協議，還可以向您推薦其他可幫助您的服務。

如果您的個案並非不適合 CCS，我們的工作人員將討論可能適合您的其他服務。

是否有進入兒童聯絡中心的候補名單？

候補名單因您要訪問的服務類型而異，但通常很少。需要監督探訪的家庭通常比尋求便利轉換的家庭等待時間稍長。我們始終致力於盡快幫助家庭。

如果我擔心自己或孩子的安全怎麼辦？

如果您在監督接觸期間擔心自己或孩子的安全，請務必盡快告知兒童接觸服務處的工作人員。我們有適當的程序來確保所有客戶和員工的安全，並且還可以轉介其他支持服務

兒童聯絡服務處的工作人員會保持中立嗎？

我們儿童聯絡服務處的工作人員友好、專業且公正，在任何糾紛中不偏袒任何一方。我們的首要任務始終是孩子的福祉和安全。

您的 CCS 是否提供接觸報告？

是的——所有的訪問和互動都被記錄為筆記，以後可以被法院傳喚。

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