تدريب احترافي

وسيط عرضي

إن الصراع في مكان العمل أمر لا مفر منه وقد يحدث لعدد من الأسباب. يساعد الوسيط العرضي الموظفين على التعامل مع الأمر وتقديم الدعم عندما يكون هناك صراع بين الزملاء أو بين الموظفين والعملاء.

استفسر الان

ملخص

لمن هو

ورشة عمل الوسيط العرضي لدينا مثالية للموظفين في المؤسسات المتوسطة والكبيرة في أي صناعةنحن ندعم المديرين وفرق الموارد البشرية وموظفي خدمة العملاء والتعامل مع العملاء.

الماخذ الرئيسية

ستتعلم أنت وفريقك مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات والاستراتيجيات والتقنيات لتعزيز قدرتك على التعامل مع النزاعات وحلها بشكل فعال في مجموعة متنوعة من السيناريوهات.

لماذا نحن

بفضل ما يزيد عن 75 عامًا من الخبرة السريرية والنتائج الواقعية، فإننا نقدم خدمة فريدة من نوعها النهج الذي يركز على العلاقات أولاً والصحة العقلية إلى كافة برامجنا التدريبية المهنية.

مواعيد ورش العمل العامة القادمة

لا توجد ورش عمل عامة مُجدولة حاليًا. يُرجى تسجيل اهتمامكم لتلقي إشعارات حول ورش العمل العامة المُتاحة لدينا.

اكتساب المهارات والثقة لحل النزاعات بشكل فعال.

من خلال تعزيز التواصل المفتوح والمحترم، سيساعدك تدريبنا أنت وفريقك على بناء الوعي الذاتي، وتعزيز قدرتك على فهم ديناميكيات الصراع.

سنضمن لك القدرة على التعامل مع مواقف الصراع بالتركيز والحدود والرعاية المناسبة.

الوسيط العرضي يساعدك أنت وموظفيك على:

فهم الأسباب الشائعة للصراع، وردود أفعالك واستجابات الآخرين له

حدد متى يكون من المناسب التدخل لتكون وسيطًا عرضيًا، ومتى لا يكون ذلك مناسبًا

تعزيز ثقافة مكان العمل الأكثر إيجابية وتعاونًا

تعلم تقنيات إثارة المخاوف بشكل مناسب مع الأطراف المعنية

تعلم تقنيات التواصل للتعامل مع الاجتماعات المعقدة والمحادثات الصعبة

يصبح أكثر قدرة على تحديد المشاعر والاحتياجات العميقة وراء تصرفات الناس

كيف تعمل

شكل

ورشة عمل تفاعلية لمدة 4 ساعات. متاحة عبر الانترنت أو لورش العمل المخصصة، يمكننا التسليم وجها لوجه في مكان عملك الخاص.

موارد

سيحصل المشاركون على دليل المتعلم مع مواد إضافية يمكنهم الرجوع إليها بعد التدريب.

خيارات مصممة

إذا كانت لديك متطلبات محددة لفريقك، فيمكننا تخصيص جلسة لتناسبك.

الفوائد التنظيمية

يمكن أن يؤدي النزاع غير المحلول في مكان العمل إلى حدوث اضطرابات كبيرة في العلاقات والإنتاجية وتماسك الفريق والصحة العقلية وثقافة مكان العمل.

إن رفع مهارات فريقك في تقنيات حل النزاعات الفعالة يمكن أن يكون له فوائد كبيرة لشركتك.

إنفاق وقت ومال أقل على حل النزاعات

تعزيز قدرات حل المشكلات لدى الموظفين

تحسين ثقافة مكان العمل وتقليل الحواجز

عملاء وزبائن أكثر سعادة

تعزيز الروح المعنوية للفريق وتحسين الإنتاجية

انخفاض احتمالات التصعيد إلى التقاضي

تعزيز التعاون بين الزملاء

تنزيل الكتيب

أكمل النموذج أدناه لتنزيل كتيب الوسيط العرضي.

تدريب احترافي مُصمم خصيصًا - مُحجوز بالكامل حاليًا

شكرًا لاهتمامكم بخدماتنا التدريبية المُصممة خصيصًا. حاليًا، لدينا عدد مُكتمل من الدورات التدريبية، ولا يُمكننا قبول استفسارات تدريبية جديدة. نُدرك أن هذا قد يكون مُخيبًا للآمال، ونُقدر تفهمكم.

وفي الوقت نفسه، نشجعك على استكشاف جلسات التدريب المتاحة للعامة لدينا، القيادة الجماعية الفعالة، و القيادة الفعالة للمجموعة عبر الإنترنت.

سنقوم بتحديث هذه الصفحة فور قبول استفسارات جديدة حول التدريب. إذا كنت ترغب في التواصل معك بشأن الفرص التدريبية المتاحة، يُرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك أدناه.

شكرا لكم على صبركم ودعمكم المستمر.

بعض من خبرائنا الميسرين

تولسي محامية سابقة حاصلة على شهادة في علم النفس، وهي وسيطة ومعالجة ومدربة قيادة معتمدة على المستوى الوطني تعمل مع المنظمات لمساعدتها في حل تحديات التواصل والصراع والقيادة وثقافة مكان العمل.

كانت تولسي في السابق محققة ووسيطة في شكاوى التمييز في اللجنة الأسترالية لحقوق الإنسان ومحققة في مجال حماية الطفل في وزارة التعليم.

وهي متحدثة ومقدمة منتظمة لمعهد الإدارة العامة في أستراليا ومعهد القيادة حول مواضيع تشمل المرونة وتجنب الإرهاق والتغلب على متلازمة المحتال والقيادة الواعية وبناء ثقافة الأداء الإيجابية.

بيتر سميث

بيتر سميث هو مستشار ومدرب وميسر ذو خبرة، حيث تلقى تدريبه في معهد كيرنميلر في ملبورن منذ 30 عامًا.

وبعد دراساته الإضافية في تعليم الكبار وعلم النفس والعلاج الجماعي، يعمل بيتر الآن مع منظمات غير ربحية وجمعيات خيرية ووكالات غير حكومية وشركات أخرى عبر مجموعة من الصناعات، وهو واحد من عدد قليل من الميسرين المختارين في أستراليا الذين تم التعاقد معهم مع الأمم المتحدة في جميع أنحاء العالم.

كما عمل مع منظمات بما في ذلك World Vision، وQantas، وBarclays.

دكتور هولي بيرمان

هولي مستشارة نفسية مسجلة ومعالجة نفسية، متخصصة في العمل العلائقي مع الأفراد والأسر والأزواج لتعزيز السلامة الشخصية والاتصالات ذات المغزى.

بفضل حصولها على درجة الدكتوراه في العلوم الاجتماعية وأبحاثها المكثفة في العلاقات والرعاية والتحولات، تجلب هولي أكثر من عقد من الخبرة كمعلمة جامعية وميسرة وخبيرة اجتماع إلى ممارستها العملية.

وتمتد خبرتها أيضًا إلى التعامل مع تحديات الاتصال والصراع وثقافة مكان العمل داخل المنظمات، مما يجعلها موردًا قيمًا للنمو الشخصي والمهني.

وسيط عرضي