Hiến chương khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có quyền:

• Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có quyền:
• Thông tin rõ ràng về các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cách họ có thể hỗ trợ bạn và cách tiếp cận chúng.
• Được lắng nghe và tham gia vào các quyết định về mục tiêu của bạn.
• Đội ngũ nhân viên có trình độ của chúng tôi hỗ trợ một cách tôn trọng, không phán xét và chuyên nghiệp.
• Một môi trường an toàn, thân thiện và dễ tiếp cận.
• Tính bảo mật và riêng tư, trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc vì lý do an toàn.
• Khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi nhanh chóng, công bằng và nhạy cảm.
• Hiểu cách thông tin của bạn được quản lý, bao gồm thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách bạn có thể truy cập thông tin đó.

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có trách nhiệm:

• Chia sẻ thông tin có liên quan để chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của bạn.
• Đối xử tôn trọng với nhân viên và khách hàng khác – hành vi hung hăng, quấy rối tình dục hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu sẽ không được dung thứ.
• Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ để ứng phó với những hành vi này.
• Không ghi âm bất kỳ phần nào của buổi học hoặc tương tác với nhân viên hoặc khách hàng khác và tắt điện thoại di động trong suốt cuộc hẹn.
• Hãy thông báo cho chúng tôi trước ít nhất hai ngày làm việc nếu bạn cần hủy hoặc dời cuộc hẹn.
• Hãy dời lịch nếu bạn không khỏe hoặc có nguy cơ lây nhiễm.
• Sắp xếp dịch vụ chăm sóc trẻ em nếu cần thiết trước cuộc hẹn của bạn.
• Thanh toán mọi khoản phí phải trả tại thời điểm sử dụng dịch vụ hoặc thảo luận về các vấn đề thanh toán với nhóm của chúng tôi.

Có thắc mắc gì không? Nếu bạn có thắc mắc gì, vui lòng thảo luận tại cuộc hẹn hoặc liên hệ với Relationships Australia NSW theo số 1300 364 277.