Hiến chương khách hàng

Quyền của bạn

Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có quyền:

• Thông tin rõ ràng về các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cách họ có thể hỗ trợ bạn và cách tiếp cận chúng. 
• Được lắng nghe và tham gia vào các quyết định về mục tiêu của bạn. 
• Đội ngũ nhân viên có trình độ của chúng tôi hỗ trợ một cách tôn trọng, không phán xét và chuyên nghiệp. 
• Một môi trường an toàn, thân thiện và dễ tiếp cận. 
• Tính bảo mật và riêng tư, trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc vì lý do an toàn. 
• Khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi nhanh chóng, công bằng và nhạy cảm. 
• Hãy hiểu cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn, bao gồm những thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách bạn có thể truy cập thông tin đó. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chính sách bảo mật.
  
  

Trách nhiệm của bạn

Để giúp chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể, chúng tôi yêu cầu bạn: 

• Chia sẻ thông tin có liên quan để chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của bạn. 
• Hãy tôn trọng nhân viên và các khách hàng khác của chúng tôi – hành vi hung hăng, quấy rối tình dục, hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu bia sẽ không được dung thứ. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện các hành vi này. 
• Không ghi âm bất kỳ phần nào của buổi học hoặc tương tác với nhân viên hoặc khách hàng khác và tắt điện thoại di động trong suốt cuộc hẹn. 
• Hãy thông báo cho chúng tôi trước ít nhất hai ngày làm việc nếu bạn cần hủy hoặc dời cuộc hẹn. 
• Hãy dời lịch nếu bạn không khỏe hoặc có nguy cơ lây nhiễm. 
• Sắp xếp dịch vụ chăm sóc trẻ em nếu cần thiết trước cuộc hẹn của bạn. 
• Thanh toán mọi khoản phí phải trả tại thời điểm sử dụng dịch vụ hoặc thảo luận về các vấn đề thanh toán với nhóm của chúng tôi.

Bạn có thắc mắc gì không? Vui lòng thảo luận trong buổi hẹn hoặc gọi điện cho chúng tôi theo số điện thoại trên. 1300 364 277.