当你领导他人时，你可以期望提供指导、建立关系并与你的团队沟通。但领导者也扮演顾问的角色正变得越来越普遍。因为当你领导他人时，你不仅仅是在管理项目和任务——你还在管理人员和他们的情绪。这就像在不知不觉中或没有能力的情况下跌跌撞撞地坐上了顾问的椅子。
随着管理者的职责不断扩大，开始关注员工的心理健康，了解可能出现的问题以及如何最好地支持员工变得非常重要。
对心理健康更加开放
虽然心理健康问题过去被污名化，但如今我们可以更公开地谈论影响我们心理状态的因素，无论是抑郁、焦虑、创伤后应激障碍还是其他什么。
根据 2022 年职场繁荣指标调查其中，28%的工人报告称在过去12个月内出现过精神健康问题，四分之一的人报告称自己患有精神健康问题。
同一项调查还发现，过去12个月中，十分之一的人在工作中遭遇过欺凌，十分之一的人遭受过基于性别、年龄、宗教、残疾或家庭责任的歧视。
成为欺凌和歧视的受害者不仅会使人的心理健康状况恶化；先前存在的心理健康问题也可能是欺凌和歧视的风险因素。
《工作暴露与健康年鉴》 2021 年的一篇文章 发现虽然工作场所欺凌很大程度上是由于组织而不是个人造成的，但随后的欺凌可能是由于组织缺陷和受欺凌者有心理健康问题造成的。
雇主需要管理心理社会危害
心理健康问题对组织的影响不容忽视。 生产力委员会 2020 年心理健康调查 据估计，精神疾病每年给澳大利亚经济造成约 14.7 万亿澳元的损失。因精神疾病导致的残疾和过早死亡的相关成本每年又高达 14.15 万亿澳元。
继最近工作场所法规的变更后，雇主现在有义务优先考虑 员工心理健康。自 2023 年 4 月 1 日起，《工作健康与安全法》规定雇主必须管理工作场所的社会心理危害。这些危害可能包括角色不明确、工作量难以管理、暴力和骚扰。
这种转变要求工作场所必须认真对待这些问题，不仅要从法律角度，也要满足员工日益增长的期望。
工作和个人生活应该分开的日子已经一去不复返了。无论是公开讨论工作中面临的压力还是生活中的其他挑战，越来越多的员工都向他们的经理寻求支持。
尽管仍有许多员工不愿在工作中透露心理健康问题—— 53% 的澳大利亚工人会隐瞒精神或身体健康状况 根据 YouGov 在 2021 年的一项调查，他们这样做是为了不被评判或歧视——但对于管理者来说，具备处理影响员工的任何问题的能力仍然非常重要。
领导者如何支持员工的心理健康？
统计数据显示，并非所有员工都愿意与经理分享自己的心理健康问题，这是他们的权利。但通过培养开放的沟通渠道和营造支持性环境，经理可以鼓励员工在需要时放心寻求帮助和支持。
当员工向经理倾诉自己的经历时，经理们必须感到自己具备了有效解决心理健康问题的知识和资源。提供咨询服务、实施灵活的工作安排或提供压力管理技巧培训都可以为员工提供支持。
我们的首席执行官兼临床心理学家伊丽莎白·肖 (Elisabeth Shaw) 表示，披露的信息将指导对话的进行。
“如果情况很艰难，可以这样说：‘感谢您与我分享——鉴于我是您的直线经理/同事，您需要我做什么？’他们可能会说他们需要在一段时间内调整工作时间，或者可能有点分心，或者需要休息一段时间。这样说也很有用：‘我很乐意为您提供支持，但您应该去看一位合格的专业人士——我不能担任这个角色’。”
伊丽莎白指出，你可能不得不说你不能把这个问题留给自己，但你尊重他们的信心和隐私，并且你们想一起向选定的一个人（或多个人）披露这个问题，以便获得适当的支持。
“确保你不会扮演帮助者的角色，”她补充道。“透露一些事情的人以后可能会想要收回他们的隐私，或者可能会因为告诉你而感到紧张。表现得自然一点，按照承诺或适当的时候进行检查。不要主动追求或邀请更多的信任。”
一个不容易问或回答的问题是关于自杀风险。了解何时以及是否适合向员工提出这个问题，并知道如何安全应对，是领导者的一项关键技能。在我们的 意外辅导员 研讨会上，我们讨论了这个具有挑战性的重要话题，因为雇主有责任为所有员工维护一个安全的工作环境。
如果谈到自杀，你不应该承诺保密。相反，伊丽莎白建议说，“你和我需要得到更多的帮助”。她说：“这能让你们达成共识，齐心协力寻求帮助。你可以说，‘我不能把这件事藏在心里，因为你太重要了，这件事也太重要了。但是，我们可以采取下一步措施，同时仍然保护你的隐私’。”
确保工作量和期望值可控且合理、定期与员工沟通、保持沟通渠道畅通以及允许灵活性等策略也可以在减轻工作场所压力方面发挥重要作用。因为虽然工作场所瑜伽和冥想课程是不错的额外活动，但最终 它们对改善员工心理健康没有多大帮助.
最终，通过优先考虑团队成员的心理健康，精明的管理者可以在组织内培养一种同理心、韧性和幸福感的文化，从而提高员工的满意度、生产力和保留率。
领导者也需要像心理咨询师一样照顾好自己的心理健康。倾听他人的担忧和问题可能会让人精神和情绪疲惫，也可能会引发一些自己的问题。保持界限是确保自己不会过度关注他人问题并保持健康的关键。
伊丽莎白说，领导者获得一些明智的建议非常重要。“这可能是内部人力资源，也可能是外部人员，例如教练或导师。”
冲突与调解的作用
有时，员工的苦恼可能来自与同事的冲突或与客户打交道的困难。在这些情况下，经理可能需要作为非正式调解人介入，以解决双方之间的紧张关系。研讨会如下 偶然的调解人 为管理人员和员工提供必要的冲突解决技能，帮助他们应对敏感对话、处理误解并营造协作环境。通过学习这些技巧，管理人员可以尽早缓解冲突、减轻工作场所压力并提高团队凝聚力，从而促进更健康、更高效的工作场所文化。
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