เช่น ก นักจิตวิทยาคลินิกและ ซีอีโอของ ความสัมพันธ์ ออสเตรเลีย NSW, กน องค์กร นั่น มี 75 ประสบการณ์หลายปี ช่วยให้ผู้คนสามารถผ่านบทสนทนาที่ยากลำบากได้ ฉันเคย ได้เห็น ผลกระทบอันลึกซึ้งที่ความขัดแย้งสามารถมีต่อชีวิตของเรา. ไม่ว่า ของมัน กับคู่ครอง สมาชิกในครอบครัว ลูกๆ เพื่อนฝูง หรือแม้แต่เพื่อนร่วมงาน ความขัดแย้งอาจทำให้ผู้คนเครียดและกังวลอย่างมาก
ความขัดแย้งในที่ทำงานนั้นมักเกิดขึ้นกับเราอย่างไม่คาดฝัน ซึ่งอาจเริ่มจากปัญหาเล็กน้อย แต่เมื่อไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ปัญหาเหล่านี้ก็อาจลุกลามบานปลายหรือลุกลามมากขึ้น ครั้งต่อไปที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น ปัญหาเหล่านี้อาจทวีความรุนแรงมากขึ้น ทำให้เราขาดความอดทนหรือขาดความมั่นใจในการจัดการกับปัญหา เพื่อนร่วมงานรอบตัวเราอาจเริ่มสังเกตเห็นและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์และข้อเสนอแนะของตนเอง บางคนอาจประสบกับความวิตกกังวลหรือ... ความเครียดเกี่ยวกับการไปทำงาน, การลดลงของผลผลิต, การเปลี่ยนแปลงทัศนคติเชิงบวกของเราก่อนหน้านี้, ไม่สามารถปิดการทำงานได้นอนไม่หลับ และพบว่ามันส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ส่วนตัวและการทำงาน สำหรับบางคน วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้ได้คือการจากไป
การค้นพบตัวเองในบทบาทของ ‘ผู้ไกล่เกลี่ยโดยบังเอิญ’
แม้ว่าผู้ใหญ่ส่วนใหญ่จะใช้ชีวิตส่วนใหญ่เวส ในการทำงานและกับเพื่อนร่วมงานของเรา คือ โดยทั่วไปแล้วไม่ได้เตรียมตัวมาเพียงพอ ใน วิธีการจัดการกับความขัดแย้งในการตั้งค่า ese.
ฉันจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงต้นอาชีพของฉันได้ ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกว่านี่คือบ้านของฉันจริงๆ ฉันเป็นผู้นำ ทีม ประมาณ 30และสองของฉัน เจ้าหน้าที่อาวุโส มีการโต้เถียงกันในเรื่องที่ดูเหมือนไม่สำคัญในตอนแรก – ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ การใช้ ของทรัพยากร. แต่เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่เริ่มต้นเป็น ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ กลายเป็น ความตึงเครียด ที่ทุกคนในออฟฟิศสามารถสัมผัสได้ อีอาช บุคคล สองเท่าง-ลง ในมุมมองของพวกเขาและของพวกเขา เพื่อนร่วมงาน ฉเอล เข้าไปข้างใน พันธมิตรบีข้างหลังพวกเขา. ฉัน เคยเป็น ติดอยู่ในกลาง แต่ละ 'ด้านข้าง' อยากให้ฉันหนุนหลังพวกเขา ฉันควรเข้าไปช่วยพวกเขาแก้ปัญหาไหม? มันเป็นที่ของฉันด้วยซ้ำ หรืองานของคนอื่น? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการมีส่วนร่วมของฉันทำให้มันแย่ลงหรือว่าพวกเขาหันกลับมาหาฉัน!
ในท้ายที่สุด, ฉันตัดสินใจแล้ว ที่จะนำทั้งสองคนมาพูดคุยกัน ไม่ใช่ สมบูรณ์แบบ และแน่นอนว่ามันไม่สบายใจ แต่แค่การสนทนาก็ช่วยเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ไปในทิศทางที่ดีขึ้น ประสบการณ์นั้นสอนฉันว่าในขณะที่เกิดความขัดแย้ง ไม่ใช่ เป็นเรื่องน่ายินดี ถือเป็นส่วนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตการทำงาน และการจัดการกับเรื่องนี้โดยเร็วที่สุดจะทำให้ ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่.
อะไรที่ไม่เป็นทางการ การไกล่เกลี่ยอาจมีลักษณะดังนี้
ในหลายๆ ทาง เราทุกคนอาจกลายเป็น "คนกลางโดยไม่ได้ตั้งใจ" ในบางจุด แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้จัดการหรือทำงานด้านทรัพยากรบุคคล คุณก็อาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ทักษะการไกล่เกลี่ยอย่างไม่เป็นทางการอาจมีประโยชน์ได้ อาจเป็นดังนี้:
- การโต้ตอบในที่ประชุมที่มีความตึงเครียดเล็กน้อย (อาจรวมถึงพันธมิตรภายนอกหรือผู้รับเหมาด้วย)
- เพื่อนร่วมงานที่กำลังจัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าที่ไม่พอใจ
- อาการระเบิดอารมณ์เล็กๆ น้อยๆ ของใครบางคนเมื่อรู้สึกเครียดหรือกดดัน
- สองคนมาถึงทางแยกและไม่รู้จะเดินหน้าต่อไปอย่างไร
- พนักงานมีความรู้สึกต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
- ความขัดแย้งทางสังคมหรือบุคลิกภาพที่ส่งผลต่อการทำงาน
เหตุใดเราจึงต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม
ความจริง เป็น - ขัดแย้ง ไม่ใช่ กำลังจะหายไปทั่วโลก 85% ของพนักงานประสบปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน และในออสเตรเลีย ของมัน คาดว่าเกิน 100,000 วันทำงานสูญเปล่าไป ทุกปีเพราะมัน ตัวเลขเหล่านั้น ไม่ใช่ แค่สถิติ—พวกเขา แทน คนจริง ความเครียดจริง และ ความท้าทายที่แท้จริง.
การเรียนรู้วิธีการเข้าหาความขัดแย้งในทางสร้างสรรค์ ไม่ใช่ เพียงแค่เกี่ยวกับความละเอียด; ของมัน เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานให้เป็นสภาพแวดล้อมที่การสื่อสารแบบเปิดกว้างเป็นไปได้ ของมัน เกี่ยวกับการมีทักษะในการก้าวเข้ามาเมื่อ เหมาะสมและช่วยชี้แนะการสนทนาแทนที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาเลย
คุณสามารถทำได้อย่างไร เรียนรู้ทักษะเพื่อการทำงาน
นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมงาน Relationships Australia NSW ได้พัฒนา คนกลางเรื่องอุบัติเหตุ โปรแกรมเวิร์คช็อปครึ่งวันที่จะมอบเครื่องมือเชิงปฏิบัติให้แก่ผู้คนเมื่อพบว่าตนเองถูกดึงเข้าไปพัวพันกับความขัดแย้งในแต่ละวัน
ไม่ใช่การเปลี่ยนทุกคนให้กลายเป็นคนกลางอย่างเป็นทางการ แต่เป็นการส่งเสริมให้ผู้คนสามารถสนทนาอย่างเปิดใจและเคารพซึ่งกันและกัน ทำลายกำแพงความคิด และมีความมั่นใจในตัวเองที่จะก้าวไปข้างหน้า ทักษะเหล่านี้สามารถส่งเสริมวัฒนธรรมที่ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น ได้รับการสนับสนุน และมีความสามารถในการร่วมกันฝ่าฟันความยากลำบาก
เราได้ฟังลูกค้า พันธมิตร และพนักงานของเราเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและอยากเรียนรู้มากที่สุด ตลอดหลักสูตร ซึ่งคุณสามารถเรียนแบบตัวต่อตัวหรือออนไลน์ได้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีระบุสถานการณ์ที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ (และสถานการณ์ใดที่ควรปล่อยให้มืออาชีพจัดการ) วิธีกำหนดขอบเขตระหว่างตัวคุณกับผู้อื่นที่เกี่ยวข้อง และวิธีเริ่มต้นบทสนทนาและโครงสร้างง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้ได้แบบเรียลไทม์
เราเข้าใจดีว่าสถานที่ทำงานแต่ละแห่งมีความแตกต่างกันเล็กน้อยและอาจต้องมีการปรับแต่งให้เหมาะกับสถานที่นั้นๆ บางทีคุณอาจเป็นทีมงานที่ทำงานจากระยะไกลและเกิดความขัดแย้งในลักษณะที่แตกต่างกันไป บางทีคุณอาจเป็นกลุ่มผู้นำระดับสูงที่ต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงภายในที่สำคัญ เรายินดีที่จะทำงานร่วมกับคุณและบริษัทของคุณเพื่อปรับเวิร์กช็อปของเราให้มีผลกระทบและประโยชน์สูงสุด
จากประสบการณ์ของฉัน ฉันรู้ว่าความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต เราไม่สามารถป้องกันได้ทั้งหมด แต่เราสามารถป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้
ถ้า คุณเป็น กำลังมองหาวิธีเพิ่มทักษะให้กับตัวเองหรือทีมของคุณ การลงทะเบียนสำหรับรอบแรกเปิดแล้ว คนกลางเรื่องอุบัติเหตุ การประชุมเชิงปฏิบัติการ เป็นส่วนหนึ่งของคนรุ่นใหม่ที่ทำงานที่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งเพิ่มขวัญกำลังใจและ ผลผลิต.
บริการและเวิร์คช็อปที่เกี่ยวข้อง
คนกลางเรื่องอุบัติเหตุ
Accidental Mediator คือการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการที่จะมอบทักษะและความมั่นใจให้กับทีมงานของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความตึงเครียด และความเข้าใจผิดในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเป็นผู้นำกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ
การประชุมเชิงปฏิบัติการนี้ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานกลุ่มแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้นในชุมชนและการให้คำปรึกษา
ที่ปรึกษาอุบัติเหตุ
Accidental Counsellor คือเวิร์กช็อปที่ช่วยเหลือผู้ที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมมา แต่มักพบว่าตัวเองมีบทบาทในการให้คำปรึกษา "โดยบังเอิญ" คุณจะได้เรียนรู้วิธีช่วยเหลือลูกค้า เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และคนแปลกหน้าที่ตกทุกข์หรือประสบวิกฤติ
ไทย 
English (UK) 
العربية 
简体中文 
香港中文 
Ελληνικά 
Italiano 
한국어 
ਪੰਜਾਬੀ 
Српски језик 
Tiếng Việt 
เฟสบุ๊ค
ทวิตเตอร์
ลิงค์อิน
อีเมล