กฎบัตรลูกค้า

เมื่อใช้บริการของเราคุณมีสิทธิ์ที่จะ:

• เมื่อคุณใช้บริการของเรา คุณมีสิทธิ์ที่จะ:
• ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการของเรา รวมถึงวิธีที่บริการเหล่านั้นสามารถสนับสนุนคุณและวิธีเข้าถึงบริการเหล่านั้น.
• รับฟังและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ.
• การสนับสนุนที่เคารพ ไม่ตัดสิน และเป็นมืออาชีพจากทีมงานที่มีคุณสมบัติของเรา.
• สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เป็นมิตร และเข้าถึงได้.
• ความลับและความเป็นส่วนตัว เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นหรือด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย.
• ร้องเรียนหรือให้ข้อเสนอแนะโดยตอบกลับอย่างรวดเร็ว ยุติธรรม และละเอียดอ่อน.
• เข้าใจ ข้อมูลของคุณได้รับการจัดการอย่างไร, รวมถึงข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุใดเราจึงเก็บรวบรวม และคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อย่างไร.

เมื่อใช้บริการของเรา คุณมีความรับผิดชอบที่จะ:

• แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราเข้าใจความต้องการของคุณได้.
• ปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้าท่านอื่นด้วยความเคารพ ไม่ยอมรับพฤติกรรมก้าวร้าว การล่วงละเมิดทางเพศ หรือการอยู่ภายใต้อิทธิพลของยาหรือแอลกอฮอล์.
• เราอาจระงับหรือยุติบริการเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมเหล่านี้.
• อย่าบันทึกส่วนใดๆ ของเซสชันหรือการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่หรือลูกค้ารายอื่นของเรา และปิดโทรศัพท์มือถือของคุณในระหว่างการนัดหมาย.
• แจ้งให้เราทราบล่วงหน้าอย่างน้อยสองวันทำการหากคุณต้องการยกเลิกหรือย้ายการนัดหมาย.
• เลื่อนการนัดหมายหากคุณไม่สบายหรืออาจแพร่เชื้อได้.
• จัดเตรียมการดูแลเด็กหากจำเป็นก่อนที่คุณจะนัดหมาย.
• ชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ครบกำหนดเมื่อได้รับบริการหรือหารือข้อกังวลเรื่องการชำระเงินกับทีมงานของเรา.

มีคำถามใด ๆ หรือไม่? หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดหารือเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ในการนัดหมายของคุณหรือติดต่อ Relationships Australia NSW ที่ 1300 364 277.