Quando ti trovi nel mezzo di una discussione tra persone, qual è la tua risposta predefinita?
Potresti voler intervenire e provare a risolvere il problema subito oppure potresti concentrarti sul mantenimento della pace perché evitare il conflitto può essere più comodo.
Quando ci si trova di fronte a un conflitto o a una tensione, ognuno ha le proprie tendenze o posizioni predefinite. Queste spesso ci portano fuori dai confini appropriati. confini e possiamo finire per essere troppo o poco coinvolti. La tua risposta potrebbe anche essere influenzata dalle circostanze particolari o dalla tua relazione con la persona o le persone. Ad esempio, il modo in cui gestisci i membri della famiglia in conflitto potrebbe essere molto diverso dal modo in cui rispondi a colleghi di lavoro.
Come un mediatore, terapeuta e consulente sul posto di lavoro, ho supportato i team nella riparazione e ricostruzione, e i leader e il personale nel gestire la comunicazione e sfide di conflitto. Nel fare questo, ho visto risposte molto diverse alla tensione e al conflitto e alcuni errori chiave che le persone possono fare sul posto di lavoro e nella vita. Questi errori rientrano generalmente in sei categorie diverse che ho chiamato Protettore, Riparatore, Evitatore, Pacificatore, Catastrofico e Informatore.
In questo articolo analizzerò il significato di ciascuno di questi concetti, come possono apparire o suonare nella pratica e le azioni che puoi facilmente intraprendere per migliorare il modo in cui puoi fornire supporto e rispondere in modo più efficace.
Il Protettore: “Lavoriamo insieme per risolvere questo”
Il Protettore ascolta tutti e va avanti e indietro tra le parti per comprendere tutti i problemi. Spesso, sono le persone sul posto di lavoro che i colleghi cercano per supporto o a cui confidarsi. Potresti pensare che questa sembra una bella persona da avere intorno!
Sebbene i Protettori spesso facciano una differenza positiva, potrebbero ritrovarsi troppo coinvolti e coinvolti in questioni che non sono loro a dover risolvere. Le loro azioni e il loro supporto possono andare a discapito dei loro stessi confini e del loro benessere.
Spesso chi protegge non riconosce l'impatto che questo livello di supporto può avere su di loro, perché è troppo concentrato sugli altri.
Se ti identifichi con il Protettore: Concentratevi sui vostri confini. Prima di intervenire in un problema, considerate le circostanze e se è appropriato per voi fornire supporto. Potreste rendervi conto che non è il momento giusto e che dovreste tirarvi indietro. Ricordate: non dovete proteggere tutti e può essere motivante per le persone assumersi la responsabilità di se stesse.
The Fixer: "Risolverò questo per te"
Il Fixer cerca di trovare soluzioni che "risolvano" il conflitto e la tensione, e spegne o rimuove qualsiasi emozione difficile. Nonostante le sue buone intenzioni, tende a intervenire per condividere il suo punto di vista, senza dare agli altri il tempo di riflettere, provare le sue emozioni e discutere argomenti scomodi. Potrebbe anche trovare soluzioni rapide che non affrontano necessariamente il nocciolo delle preoccupazioni.
Se ti identifichi con il Fixer: Abbraccia la pausa. Trattieniti consapevolmente e dai agli altri l'opportunità di parlare. È normale sentirsi a disagio: dare alle persone la possibilità di parlare dei propri sentimenti e preoccupazioni è spesso la via per la risoluzione. Non è sempre facile, ma tende a ottenere risultati più sostenibili.
L'evitatore: "Risolvilo e basta, non voglio saperlo"
Gli Evitatori fanno del loro meglio per evitare le emozioni e tendono a essere poco coinvolti. Spesso si chiudono, si ritirano ed evitano di dire qualsiasi cosa, anche quando sarebbe appropriato, per paura di dire la cosa sbagliata o di peggiorare la situazione. Se si condivide un'emozione con loro, potrebbero evitare di parlarne o rispondere suggerendo che la persona riceva supporto altrove.
Se ti identifichi con l'Evitatore: Dedica del tempo a esplorare le tue emozioni. Fai attenzione a un paio di cose: dove senti le emozioni nel tuo corpo e a quali bisogni sono collegate le tue emozioni. Potresti anche riflettere sui messaggi che ti sono stati dati crescendo, che ti dicevano di mettere a tacere le emozioni. Per sentirti più a tuo agio nel condividere le tue emozioni, confidati con persone care di cui ti fidi. Può essere utile condividere che ti senti a disagio a parlare delle tue emozioni e che stai cercando di cambiare questo.
Il Pacificatore: “Siamo gentili gli uni con gli altri”
Gentile, premuroso e premuroso, il Peacekeeper evita di denunciare i comportamenti o di affrontare la tensione nella stanza, anche quando è appropriato. Si concentra sul tentativo di far sentire meglio le persone e mantenere la pace. Tendono a non riconoscere i problemi e a dire cose come "siamo positivi" ed esprimono il loro apprezzamento quando le altre persone sono "positive".
Se ti identifichi con il Peacekeeper: Nota il tuo disagio con le emozioni difficili e pensa alle volte in cui parlare di emozioni difficili ha prodotto risultati utili. Ricorda: non è tua responsabilità mantenere la pace. A volte le conversazioni difficili portano alla superficie preoccupazioni importanti e possono offrire opportunità per soluzioni sostenibili.
Il Catastrofista: "Questo è terribile!"
Il Catastrofista tende a vedere qualsiasi conflitto o tensione come una cosa negativa. In periodi di tensione o conflitto, si sente costantemente stressato per qualsiasi disarmonia. Di conseguenza, parla dei "problemi" regolarmente e intensamente con gli altri per sentirsi meglio e superare le proprie ansie. Questo approccio può aggiungere benzina sul fuoco, consolidare posizioni e causare più stress. I Catastrofisti possono avere difficoltà a trovare risoluzione e pace in se stessi quando ci sono persone intorno a loro in conflitto.
Se ti identifichi con il Catastrofista: Esplora ciò che senti e le tue esigenze. Prenditi del tempo per calmare il tuo sistema nervoso con strategie come meditazione, respirazione lenta, esercizio fisico e interazioni spensierate. Considera consapevolmente la quantità di tempo che trascorri a discutere di problemi e concentrati su ciò che puoi controllare e influenzare, oltre a trovare una soluzione.
L'Informatore: "Vuoi sapere le ultime novità su..."
L'Informatore ha solitamente sperimentato il potere della propria conoscenza e competenza. Apprezza l'essere considerato un "esperto" quando le persone cercano il suo consiglio e la sua intuizione, il che potrebbe significare che esagera e si coinvolge in modo inappropriato per scoprire tutti i dettagli. Di conseguenza, l'Informatore può gettare benzina sul fuoco condividendo informazioni per dimostrare la sua conoscenza e fornire la sua visione "esperta" della situazione.
Se ti identifichi con l'Informatore: Considera le tue intenzioni prima di coinvolgerti in qualsiasi conflitto. Nota se il tuo contributo è a beneficio delle parti, rispetto a quando è per migliorare il tuo status. Sii consapevole delle informazioni che condividi e concentrati sulle azioni che supporteranno la risoluzione. Fai un check-in con te stesso per assicurarti di fornire supporto entro limiti appropriati.
Sebbene la maggior parte di noi affronti conflitti nella propria vita professionale e personale, pochissimi di noi hanno la formazione e le competenze per risolvere i disaccordi.
Ecco perché Relationships Australia NSW ha progettato il suo nuovo Workshop di mediazione accidentale – per dare ai luoghi di lavoro gli strumenti per risolvere le tensioni e le preoccupazioni quotidiane prima che degenerino e diventino problemi più grandi. Sono stato strettamente coinvolto nello sviluppo del corso e ora facilito questo workshop per le organizzazioni in tutto lo stato che cercano di promuovere culture del posto di lavoro positive, aperte e rispettose.
Tulsi van de Graaff è un mediatore, formatore sul posto di lavoro, consulente di gestione e facilitatore.
Se vuoi saperne di più su Mediatore accidentale o come potrebbe essere utile al tuo team, saremo lieti di parlarne ulteriormente con te: chiamaci al numero 1300 364 277.
Servizi e workshop correlati
Mediatore accidentale
Accidental Mediator è un workshop di formazione che fornisce al tuo team le competenze e la sicurezza per risolvere efficacemente conflitti, tensioni e incomprensioni sul posto di lavoro.
Consulente per caso
Accidental Counselor è un workshop per assistere le persone che non sono consulenti qualificati, ma che spesso si trovano in un ruolo di consulenza “per caso”. Imparerai come supportare clienti, amici, familiari, colleghi e sconosciuti in difficoltà o in crisi.
Mediazione.Individui.Divorzio + Separazione
Risoluzione delle controversie familiari e mediazione
Affrontare una separazione o un divorzio è spesso emozionante e difficile, ed è normale sentirsi sopraffatti. Per aiutarti, offriamo servizi di risoluzione delle controversie familiari a prezzi accessibili, noti anche come mediazione familiare, in tutto il NSW.
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